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本报实习记者?杜?蓉?通讯员?朱张桥

　　编者按：近日，全国妇联宣传部、民政部基层政权建设和社区治理司联合开展“致敬了不起的她?城乡社区抗疫巾帼先锋”发布活动，介绍了10名“城乡社区抗疫巾帼先锋”先进事迹。本报开设专栏，连续报道巾帼先锋的抗疫故事，展现她们的巾帼风采。

　　44岁的倪娟是湖北省武汉市江汉区民权街道打铜社区的党委书记、主任，已经在该社区工作了14年。新冠肺炎疫情暴发初期，她便号召社区党员在微信群里接力宣誓：“我是党员，我要自觉做到不信谣，不传谣，武汉加油。”坚定大家打赢疫情攻坚战的信心。

　　打铜社区地处武汉市中心城区，是一个典型的开放式老旧社区，疫情期间防控任务重、压力大。倪娟没有被困难压倒，而是以身作则，始终冲在防疫第一线。作为社区带头人，她赢得了社区居民的好评。

　　居民的“知心姐姐”

　　疫情初期，社区医疗资源紧张，防护服不够，倪娟和社区工作者便穿着雨衣挨家挨户走访摸排，发现疫情及时上报安排就诊。除了做好摸排、测温工作，倪娟还做好楼栋封闭、家庭隔离、一日两次消杀工作等，防止疫情在社区内扩散。在社区物资供应紧张的情况下，她优先保障隔离家庭和困难家庭，甚至把自己的工作餐送给居民。

　　面对疫情，社区居民难免会有恐慌情绪，为缓解居民恐慌，倪娟用网格群等方式及时传递信息，并将自己的手机号码张贴在楼栋口、公布在群里，24小时接听居民电话。社区消杀、代购商品药品、疏导居民情绪……由于工作量大，经常忙到忘记吃饭喝水，倪娟的嗓子一直都是沙哑的。但她说：“我是一名社区工作者，居民的每一个电话，都是对我的信任，哪怕我现在解决不了，认真倾听也是对居民的最大帮助，我现在就是要做一名‘知心姐姐’。”

　　平安锣也是齐心锣

　　“社区消毒，关好门窗，咣……”从疫情发生的第一时间开始，每天下午3点到5点，打铜社区的居民总能听到社区工作者的叫喊声和敲锣声。“敲锣是我们社区的传统，以前，社区会在每天晚上7点敲‘平安锣’，提醒居民注意安全。”倪娟介绍说，从20世纪末的“防火防盗，关好炉灶”到疫情期间的“社区消毒，关好门窗”，社区的打铜巡逻服务已经持续了几十年。

　　疫情发生后，倪娟第一时间将社区的平安锣服务提前到下午3点，并与志愿者一起对社区进行消杀。同时在晚上7点广播有关疫情防控的社区《倡议书》，提醒大家不要串门，出门戴口罩，全力确保居民知晓疫情防控知识。

　　“一开始，社区的个别居民对晚上7点到9点的广播表示不满，后来，居民习惯了敲锣声和广播声，如果哪一天没听到，一些居民还会打电话到社区询问。”倪娟说，“铜锣队”既是消毒队、巡查队，也是保障队，在巡逻、消杀过程中，有需求的居民还会透过门窗向工作人员提出求助要求，特别对那些不用手机的老人来说，“铜锣队”的服务起到很大的作用。

　　“走到哪，锣声到哪，人到哪，服务到哪。”在倪娟看来，“平安锣也是齐心锣”，除了提供服务，平安锣更重要的作用是告诉居民，社区工作者就在他们身边，只要齐心协力，就一定能打赢这场战役。

　　疫情让我们和居民关系更近

　　疫情期间，集中收治疑似人员进入隔离点，一些家属害怕往后退，倪娟却带领其他社区工作者冲在最前边，挨个沟通打消居民疑虑，化解抵触情绪;有的老人不会量体温，她主动去为老人量体温;居民生活有需求，她安排社区工作人员每天准备蔬菜、蛋、面条、大米等基本生活物品送上门去;居民吃腻了萝卜、白菜、土豆，倪娟便积极链接各大超市，尽可能满足社区居民多样化需求。

　　她还积极动员社区社会组织的力量，为居民分发爱心物资。疫情期间，社区“桂香编织社”“水晶之恋烘焙坊”等社会组织创新开展“个性定制”，将爱心物资集中加工为成品，给孤寡老人、困难家庭送去。既方便了独居老人，同时也避免了食物浪费。

　　现在，社区防控进入常态化，打铜社区在做好消杀工作、外来人口入户登记工作的同时，仍旧号召社区居民“非必要不外出”。

　　说起疫情期间最忙碌的那段时间，倪娟颇为感慨，“居民现在很信任社区，一些老年人需要去银行取钱，都会将存折给社区网格员，让网格员帮忙去取。疫情反而让居民和我们社区工作者关系变得更密切了。”

　　(来源：中国社区报2020.5.15)