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孟宇清

　　“一天三问安，七天不吃同样饭，馍馍、猫耳朵、臊子面、饺子、包子，还给我们送香蕉苹果，吃得很好。早上起来，我们下去扭秧歌，累了就唱歌。共产党好，共产党好，共产党是人民的好领导，说得到做得到……”敬老院里，83岁的梁广兴老人称赞着。山西省临汾市襄汾县民政局充分利用网络技术增强工作效能，完善基础设施建设，全面提升了养老机构管理服务水平。

　　“天眼”监控提升服务质量

　　为彻底改变过去部分养老机构检查时一个样、检查后还照样的现状，2019年，襄汾县民政局投资15.8万元，将全县8个养老机构、社区老年人日间照料中心及12个农村老年人日间照料中心的视频监控全部连接到民政局监控室，实现全县养老系统联网。每天由专人值守，查看各养老机构监控视频，实时监控各项制度落实情况、工作进展情况、日常服务情况、院民活动情况、安全防范情况。结合从监控中掌握的信息，不定时地抽查检查，明察暗访，实施精准督导。对发现的问题第一时间告知院方负责人，确保各项管理制度有人抓、有人管、有人问，落实到位。

　　微信群增强服务效能

　　襄汾县民政局利用微信建立起养老机构院长工作群、养老机构工作群、日间照料中心工作群和疫情防控工作群，及时传达各项政策法规，掌握工作动态，安排工作任务，交流工作经验。建群后，大家有问题、有情况立刻在群里探讨交流，相互借鉴，极大地提高了工作效率。尤其是在这次新冠肺炎疫情防控工作中，通过“养老机构院长群”和“疫情防控工作群”对养老机构疫情防控科学督导，层层布防，道道严控。织密责任网，民政局成立了5个包联督查组，进行包联、指导、督促落实;织密宣传网，大力宣传各类防控知识;织密防控网，严格实行全封闭管理;织密监控网，实时监控疫情防控情况，发现问题在群里立即通报，好的做法在群里及时推广，疫情防控更及时更精准更有效，实现了“零”感染。

　　完善基础设施提升服务水平

　　襄汾县民政局借助山西省养老机构提质升级之力，高质量完成了全县养老院改建扩建工程。其中，张礼敬老院投资680万元，完成了拆旧建新建设工程，建筑面积2800㎡，床位增加到100张。陶寺敬老院投资30.8万元，完成了西房增设卫生间、更换门窗、铺设地板砖等工程，安装了无塔上水系统。当地青年李睿璇坚持高标准办院方向，投资近千万元，建成了南高颐德养老院。农村老年人日间照料中心按照示范村标准不断完善，去年下拨运营补贴45.59万元，拨付3万元用于5个农村老年人日间照料中心冬暖工程，今年53万元运营补贴已列入财政预算。目前，全县各养老机构环境优美，游艺室、图书室、医务室、康复室、棋牌室、健身室、厨房餐厅、洗浴室等设施齐全，基础设施好了，服务水平提高了，院民享受到了家一般的温暖。老人们看电视、听大戏，跳起扇子舞，扭起大秧歌，自娱自乐，陶冶身心，全方位的优质服务让老年人更加安心。

　　(来源：中国社会报2020.8.24)