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本报记者 朱婕妤

2月10日，农历腊月廿九，记者拨通了位于上海市宝安公路111号的宝山区殡仪馆主任黄向忠的电话，向他了解殡仪馆有关春节期间殡仪服务安排情况。

据介绍，宝山区殡仪馆2020年火化遗体2.6万余具，承办告别会2万余场，各项指标在区县殡仪馆中处于领先水平。“作为为民服务窗口单位，宝山区殡仪馆承担着群众治丧服务保障任务，虽临近除夕，职工们仍坚守岗位，因为这是我们的职责所在。”黄向忠说。

殡仪馆是一个特殊的服务窗口，也是疫情防控的重要场所。前往这里治丧的群众往往都带着悲痛、低落的情绪，常态化疫情防控下殡仪馆的防疫工作如何做，如何做好宣传引导?

“对于疫情防控工作，区民政局领导高度重视，多次做出专题部署指导我馆开展疫情防控工作，让全馆干部职工对做好新春疫情防控并保质保量完成群众治丧任务充满信心。我们馆也严格执行疫情防控措施，对于可能发生的突发事件都做了应急预案。例如前段时间宝山区临江一、二村小区出现疫情后，我们就立即启动应急预案，馆内工作安全有序开展没有慌乱。”黄向忠介绍道。

确保群众春节期间开展殡仪活动安全，只有预案还不够，还要提升服务的温度。为此，黄向忠和馆里的干部职工想了不少办法，温馨提示群众安全治丧。

“第一个办法是放喇叭。我们在门口放置了一个喇叭，循环播放防疫知识，提醒大家佩戴好口罩。”黄向忠首先向记者介绍，这款宣传“神器”既减少了对治丧群众的接触，又减轻了工作人员喊话频率，有效起到提醒作用。“群众一进大门就能听见广播，没戴好口罩的群众听见广播后马上意识到要戴好口罩。”

“第二个办法就是举牌子。就像我们去火车站、飞机场接人，要举牌子和对方确认信息一样。我们在牌子上写‘请佩戴好口罩’等提示信息，让来馆治丧群众随处可见员工高高举起的‘防疫’知识宣传牌，时时刻刻提醒未佩戴好口罩的群众。”从黄向忠的描述里，记者感到这种宣传形式不但温馨还很有趣。

以直观接地气的宣传形式，将防疫知识信息传递给每位治丧群众，确实很好地避免了跟对方不熟悉、劝导会引起群众不满情绪的情况发生。“好在来馆治丧的群众自我防护意识很高，绝大多数人都非常理解配合我们的防疫工作，个别没佩戴好口罩的，通过提醒也能马上戴好。”黄向忠说。

“第三个办法是执勤劝导。”黄向忠介绍，他们安排2名安保人员戴上执勤劝导袖标，每天在全馆来回巡逻走动，一旦看见有人没戴好口罩，就会及时上前提醒。

“放喇叭”“举牌子”“执勤劝导”，这些看起来很“土”的办法，在宝山区殡仪馆做好春节期间疫情防控健康知识宣传引导过程中，却被证明是立竿见影的好办法。

(来源：中国社会报2021.2.24)