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赵德强 刘晓妍

“大叔，您请这边坐，先说说您家里的情况吧……”在民政局办公楼门口、大厅、走廊、低保中心办公室，总能见到她热情接待来访群众的身影，她认真倾听着群众诉求，为群众耐心地解释低保政策。

她就是山东省烟台市蓬莱区城乡低保服务中心副主任王海玲。从事低保工作十年来，她始终牢记着“民政为民、民政爱民”工作理念，坚持把有效保障和改善困难群众基本生活作为第一责任，应保尽保，应救尽救，深受群众赞誉。

走家串户 主动排查救助

今年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了日常的救助工作。在疫情防控形势最严峻的时刻，王海玲勇敢地冲到一线，积极响应上级号召，研究探索优化、简化审批程序，通过网上申报和核查等方式，确保“防控不停步、救助不断线”。3月下旬，疫情防控形势有所好转，她带领低保中心的同事们进村入户，40多天的时间里，对全市未纳入城乡低保、特困供养的贫困人口进行拉网式排查，先后到150多个村(居)，入户走访贫困群众600余户，排查出疑似问题130余条，并及时反馈给镇(街)，指导镇(街)进一步排查落实，将符合条件的全部纳入救助范围。“只有进村入户，了解到困难群众的真实状况，才能进行精准救助，实施动态管理。入户调查是我们低保工作的重要一环，也是最基础的一环，作为民政干部不仅要嘴勤，更要腿勤。”这是她经常挂在嘴边的一句话。

坚持原则 严守制度红线

“大姨您好，我是低保中心的王海玲。祝贺您光荣退休了!最近，我们了解到您的退休金超过了低保标准，因此，从本月开始您已不再符合低保条件了。按省、市低保管理办法的相关规定，从下月起，我们将停发您的低保补助金。当然，如果您以后生活上再遇到困难，还可以随时提出救助申请……”每次通知停保，她显得有点无情，但却总能把话说得很委婉，让群众容易接受。“要始终坚持原则，将责任牢牢扛在肩上，严守制度红线，对查出不符合低保条件的要坚决退出，如何当好这个‘铁面人’也是我们低保工作人员的必修课。”王海玲说。2019年6月，在全市低保对象专项治理工作中，根据省民政厅、烟台市民政局的低保复核反馈结果，她着手对有疑点的家庭进行逐户核实，对不符合条件的及时给予告知。虽然大部分群众都能理解并给予积极配合，但也有少数不理解的群众，试图找领导说情、三番五次到民政局上访，有的甚至当面辱骂等，对此，她总是一遍遍耐心解释政策，牢牢守住制度红线，维护最困难群众的根本利益。

温暖贴心 展示民政大爱

面对无理取闹者，她据理力争;面对说情者，她铁面无情;但面对困难者，她又满怀柔情。2018年8月，一位年轻的妈妈怀里抱着一岁多的婴儿，手里拉着一个5岁的小姑娘，神情紧张地来到低保中心，满眼含泪地诉说自己的遭遇。原来，她两年前和丈夫协议离了婚，对方承诺每月给孩子800元生活费，如今却联系不上了。年轻妈妈是独生子女，父亲去世，母亲患糖尿病需要每周透析。为了方便照顾母亲，她租了一间便宜的平房生活。就在头一天晚上，突然有陌生人闯入家中，将仅有的几百块低保金抢走。在与对方的争夺中，她还被陌生人打伤。王海玲在确认年轻妈妈已报案的情况下，协调她办理了临时救助，并自掏腰包1000元递给了年轻妈妈。“虽然该办理的救助都办理了，但看着她们的情况我真的很难过，想着能帮多少算多少”。

十年如一日，王海玲以实际行动，用自己的无私大爱，树立起了民政干部的好形象。

(来源：中国社会报2020.11.2)