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廖培金

　　“我在广州很好，就是有点想念武汉……”来自湖北省武汉市的小龙(化名)，是广东省广州市番禺区首例新冠肺炎治愈出院的未成年人。由于在广州的亲属仍在院救治或隔离，出院的小龙陷入临时监护缺失状态，基本生活起居无法获得保障。得知这一情况后，番禺区东环街道民政办工作人员同医护人员一起将小龙护送至番禺区未成年人救助保护中心。

　　疫情发生后，广州市民政系统上下一心，进一步抓实、抓细、抓好疫情防控和业务工作，多措并举织密困境儿童兜底保障网络，保护困境儿童及其家庭安全平安度过疫情期。

　　强化指引，靠前部署。印发《广州市困境儿童(散居)新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指引》《体球网新型冠状病毒肺炎疫情防控期间落实农村留守儿童和困境儿童监护责任的告知书》，转发《体球网做好因新冠肺炎疫情影响造成监护缺失的儿童救助保护工作的通知》等，发挥各区农村留守儿童和困境儿童关爱保障联席会议作用，进一步压实镇(街道)和村(社区)的防控工作职责，全力协助卫健部门做好困境儿童疫情的信息收集、人员隔离、卫生防疫、临时监护等工作。指导全市12个未成年人救助保护机构和6个儿童福利机构制订应急预案，加强机构内的防控服务保障工作。发动全市儿童督导员、儿童主任结合自身职责，切实做好疫情期间困境儿童关爱服务保障工作。

　　全面排查，压实责任。通过电话、微信、上门等方式对辖区农村留守儿童和困境儿童进行疫情防控排查和关爱服务保障，累计排查14623人，累计服务困境儿童家庭18793人次，为有需要的困境儿童家庭送去口罩、消毒水等防护用品，送菜、送药并解决上网课问题等。链接市慈善会协调口罩9000只，供儿童主任、儿童督导员等儿童福利一线工作人员上门探访服务使用。

　　畅通热线，实时服务。发挥困境儿童24小时救助保护服务热线作用，以热线为服务载体，转介街道、社会机构等资源，及时为有需要的困境儿童及其家庭提供专业服务。疫情期间，广州市困境儿童24小时救助保护服务热线已接来电92通、拨出电话1921通，对监护能力差、一般或重病重残的困境儿童和农村留守儿童开展了电话关爱服务，并随机致电329名儿童主任、儿童督导员了解工作情况。

　　部门联动，及时介入。民政部门主动加强与公安、卫健、疾控等部门的沟通对接，理顺疫情期间有关工作指引流程，无缝衔接做实做细困境儿童兜底服务保障。充分发挥市、区两级未成年人救助保护机构临时监护作用以及儿童督导员、儿童主任和基层社工的能动作用，对因疫情影响导致儿童临时处于无人监护状态的，镇(街道)、社工站难以处置、监护的，及时衔接疾控和医疗机构做好医学隔离观察和核酸检测等工作，出院后由辖区未成年人救助保护机构提供临时监护关爱服务，确保困境儿童得到妥善安置。

　　(来源：中国社会报2020.3.26)