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本报记者 翟 倩

　　在北京市通州区格瑞雅居社区居委会，“有事，找张宗岳啊。他肯定帮你解决”是居民口头禅。因为，张宗岳是那种“能伸把手就帮帮忙”的人。

　　碰到一个鼻子插葱的姑娘

　　张宗岳进入社区居委会工作是个偶然。

　　“我以前是做生意的，赚过也赔过。2013年时，通州各个社区招聘网格员，我考虑年龄大，想有个稳定的工作，于是报名参加了招考。”张宗岳笑笑说，“很幸运，考上了，于是就这样一直干了下来。”

　　最初分配给张宗岳的工作是司法矫正和民事调解，可按照他的说法：“本职做得少，更多的是在帮助人。”

　　刚上班没多久，张宗岳与他的师傅一起在小区周边巡查时，碰到一个鼻子插葱的姑娘。“她当时20来岁，在草丛里蹲着，远远看着吓了我一跳。”

　　师傅的一句话更让张宗岳吃了一惊：“你来处理吧。”“我怎么处理?她什么情况?我全不知道啊。”张宗岳有点懵，但还是硬着头皮上。询问姑娘的情况，无果;打电话给片警，说需要有医生证明才能进行后续救助。“事后才知道，这姑娘是在社区登了记的，因为感情问题导致精神障碍，常在这一带出没。可这折腾一圈下来，我也知道流浪乞讨人员救助是怎么回事了。现在想想，师傅可能是考验我，让我多学点东西。我也挺感谢他的。”

　　从这以后，张宗岳在救助管理工作方面驾轻就熟了。

　　2019年秋天的一个早上，张宗岳接到辖区一家底商的电话：“我们店门口有个流浪汉，昨晚就在这睡的，怎么轰都轰不走。你们能来处理一下吗?”张宗岳二话没说，放下电话就赶到了现场。“通过仔细观察，我发现，虽然这个中年人穿着有点脏，但不像是长期流浪乞讨的。于是我带着他到居委会聊了聊。”张宗岳说。

　　通过聊天，张宗岳得知，他姓于，60岁，河南人。原本在通州区张家湾镇一个工地做建筑工人。由于这段时间没活，老板就让他们先回家，等有活儿了再来。当老于坐车到北京西站准备买票回家时，却发现包里的身份证、钱、手机全都被偷了。老于性格有些内向，不擅长与人打交道，想着回张家湾镇找认识的人借点钱再回家，没钱坐车，于是就靠两条腿走。这已经是第三天了，本想在商店门口休息一晚再继续走，可他们说话太难听，老于较上劲了。

　　了解了老于的情况，张宗岳劝他：“回张家湾，你也不一定找得着人，我给你出个主意，我们送你去救助管理站，在那里好好休息一下，再由他们免费送你回原籍，如何?”老于感受到张宗岳的诚恳态度，选择了到救助管理站，临走时，向张宗岳深深鞠了一躬，说：“你是好人。”

　　“在我心里，工作要有延伸，说白了就是要管到底。虽然这并不是我管辖的范围，但是我得让前来求助的人知道，谁能管，怎么办，最终有个好结果。”“其实，把人轰走，我的工作就完成了。”张宗岳说。

　　别让女孩有家不能回

　　今年年初新冠肺炎疫情来袭，各社区严阵以待，守卫在第一线。4月的一个早上，张宗岳照例在卡口执勤，群里来了一个信息：一个12岁的小女孩被河北省永清县两名警察送到居委会。

　　细问得知，小女孩此前在这里居住，父亲生意破产，跟母亲离了婚，从此杳无音信。母亲也不管女孩，把她送到永清爷爷家。爷爷身患残疾，无力抚养，遂拜托当地派出所帮着找妈妈，派出所按照身份证上的地址来到了社区。

　　社区值班的老杨很热心，便把女孩的情况发到了工作群，让大家群策群力。“我当时在执勤，没办法回去。只能通过电话联系片警，并叮嘱办公室的同事一定要跟进，别让女孩有家不能回。”张宗岳说。

　　查询了一圈，始终没联系上女孩父母，为安全起见，当天下午，永清的警察将女孩带了回去。“后来，老杨开玩笑说：‘要是张哥在，没准就领到家里去了’，虽然是笑言，但如果我在，没准还真就这么干了。”张宗岳笑着说。

　　女孩回去了，可救助仍在继续。

　　由于父母始终联系不上，张宗岳想能不能从学校方面入手，把孩子安置好。“女孩念六年级，当时因为疫情没有开学，9月就要直升初中，各项工作都得提前想到做好。”但当时正是疫情防控紧要关头，各个卡口松懈不得，于是，张宗岳在工作群里写下了需要注意的事项：要跟学校打好招呼，让他们协助做好工作，看能不能组织捐款救助，直升的中学也需要就女孩的情况进行对接，并且嘱咐了片警。

　　之后，片警按照张宗岳的嘱托到了女孩所在学校，把这几件事办得妥妥当当。经过了解，如今，女孩已与母亲联系上，并升入初中继续学业。“虽然我和女孩始终没见过面，她可能都不知道我这个人，但想到她现在能安安心心地在学校学习，我也就放心了。”

　　社区工作让他拥有大批粉丝

　　7年的社区工作，让张宗岳拥有大批粉丝，他们要么叫他“小张”，要么叫他“张哥”。

　　每次巡逻，总会有人跟他打招呼：“小张，来，到我那聊聊。”“小张，我家煤气灶有点问题，抽空帮我联系一下修修。”“张哥，这两天热，你巡逻的时候多喝点水。”

　　张宗岳在社区的人气如此高，源于他贴心地为居民服务。

　　“我们这老人多，平常总有老人打电话给社区，请我们帮忙装个扶手，修个煤气灶，送他们去买菜、就医什么的。”其实，这些并不是社区服务的范畴，但是只要接到电话，张宗岳总会去看看。“能伸把手就帮帮忙，实在做不了的再联系相关业务部门。”张宗岳说。

　　有一次，小区一位90多岁的老人突发心脏病，急需入院检查。格瑞雅居小区对面就是医院，不到200米的距离，可物业怕出事担责任不敢推老人去医院，医院不出诊，没办法，求助到社区。“我们居委会女多男少，看到这种情况，我当时也急了。让同事举着手机全程录像，我推着老人就去了医院。”张宗岳说，“事后想想也后怕，幸亏老人救回来了。但下次遇到这种事，该管还得管。”

　　在工作中，张宗岳尽量多想、多问、多关心，想方设法为居民解决实际问题。他联系周边底商给老人安排小饭桌，组织老人结对养老互相照料，安排大学生租住老人房子相互照应……“我会继续做更多的尝试与服务，让社区居民感受到幸福、让向社区求助的居民能够满意。”张宗岳说。

　　(来源：中国社会报2020.9.18)