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孙彦川

　　社区居民在个人能力、现实处境和拥有资源等方面的不同决定了他们目标和需求的不同。社区工作者要想以有力的行动和满意的效果回应体球网总书记 “抓细抓实疫情防控各项工作，用心用情为群众服务”的期望，必须深入了解社区居民在现实需求、志愿服务意愿等方面的特点，并因人制宜、因事制宜。

　　兼顾防控和服务，满足居民基本需求

　　“抓细抓实”“用心用情”的底线，是保障好社区居民的基本生活。社区难免会有生活困难却出于不同的心理羞于启齿的居民。现实中，也已经出现过居家隔离的居民为了不给社区工作者添麻烦而积攒垃圾，以致厨余垃圾变臭的事例。可是，如果有预案，此类问题就不会发生。比方说，河南省濮阳市濮阳新区东方社区提前谋划，提出“有婴儿、用尿不湿的家庭，每天下午三点收垃圾”“普通家庭，两天扔一次垃圾”等细化要求，既保障了居民的健康，避免了隔离居民的邻居心生不安，也减轻了社区工作人员和志愿者的负担。做细做实，就是要对居民进行科学而精细的分类，充分照顾特殊需求。当然，也绝不是大包大揽，徒增负担。

　　此外，社区还应号召居民积极帮助陷入困难的邻里。掌握情况是做好工作的基础，社区必须善于通过调研掌握基本数据，并通过划分网格、包保特困居民，给予特殊关爱，深入了解情况。唯此，才能把情况摸清楚，赢得爱心居民或对口帮扶单位的支持。东方社区有一对企业家夫妇在儿女上大学后，觉得帮助邻里能让他们感到生活更有意义，同时又表示要帮助那些“能扶起来的”，社区主任薛瑞珍给他们对接了一位家庭情况特殊却很有志气的女学生，从此长期帮扶关系就建立起来了。

　　动员居民织密防控网，精准施策便民利民

　　当前，疫情防控虽然已经取得显著成效，然而行百里者半九十，社区仍需严密防控。要根据社区内小区和楼院的集中度，社区工作人员、社会组织和志愿服务团队的数量与结构等，妥善部署，实现疫情防控精准化、信息化，既杜绝反弹和输入，也最大限度减少对居民正常生活的影响。

　　纵观近期出现的酒精消毒突发爆燃、84消毒导致中毒、隔离引发抑郁等意外，多是因为社区对居民情况了解不细致，宣传引导不到位等原因导致。将来社区要分门别类地建立数据库，采取开设科普课堂、用文艺的形式开展宣传等针对性措施。

　　开展这些工作，显然需要场地、设备和专门人才。然而，时至今日有些至少应该拥有1000平方米社区用房的社区，多年来只能在两三百平方米的“螺蛳壳”里“做道场”，尽管社区干部的工作成效很明显。所以，政府首先要用心用情去解决社区无房可用、无人可用、缺乏基本物资的情况。

　　用心做细用情做实，夯实社区应对逆境之根基

　　用心是做细的前提。抓细抓实疫情防控的另一项重点工作是给予居民足够的安全感。社区要通过精细化调研等途径，积极发现和努力动员居民、商户中的专才，将其培育好、使用好，以提振居民对社区的信心。要把外部信息和社区内部信息有机结合，每天做好宣传和通报，杜绝给整个区、整个市“贴标签”的疫情信息给社区居民造成不必要的恐慌，使居民既足够警惕，又足够冷静。同时，要善于了解居民的情绪和想法，而不是“一勺烩”。比方说，有的居民抗拒信息排查或卡点检查，是担心泄露个人隐私，或因为一些不愉快的经历对社区心存芥蒂。发现了症结，才可能事半功倍。

　　增强凝聚力是社区应对疫情的关键。而社区居民因受教育程度、职业结构和收入、住房产权、消费结构、休闲娱乐方式等因素的不同，可能缺乏基本的交集和相互了解，更不用说凝聚力。鉴于此，社区可通过组织读书活动、文艺活动、评选最美家庭等途径，让居民认识到彼此能力的互补，增进相互了解与关心。通过建设文体活动场地、公益平台，凝聚共识，形成共同目标、共同命运。一旦社区通过这些努力具备了文化的基因和公益的基因，在面对包括疫情在内的各种逆境时，就会更有力量和章法。

　　(来源：中国社会报2020.4.27)