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本报记者 祝 闯 通讯员 晏兴江 邱俊杰

党史学习教育开展以来，重庆市江津区民政局通过丰富求助途径、打造“一体化平台”等举措，不断健全社会救助“线上”“线下”相结合的服务体系，打造了“被动”“主动”兼顾的升级版社会救助工作方法，实现了求助更方便，救助更及时。

作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要内容，江津区升级版社会救助工作方法一经实施效果明显。今年3月以来，已为986人新办社会救助，累计使用救助资金6000余万元。

丰富求助途径，让社会救助触手可及

家住江津区蔡家镇的李老汉今年60岁，前不久，他领到了每个月806元的特困救助金。问起如何申请的社会救助，他的回答很简单——打电话。

李老汉求助所打的电话，是当地的“12345” 政务服务热线。记者了解到，近一年来，“12345”热线成了越来越多江津人心中解急难的首选。据江津区民政局相关负责人介绍，在探索社会救助主动发现机制的过程中，专门将社会救助诉求申请整合到“12345”政务服务热线，并向社会公开了区、镇两级社会救助办理电话，需要求助的群众可以随时拨打电话咨询和申请救助。

为了方便群众了解社会救助政策，申请、办理社会救助不走弯路，江津区民政局还将救助政策分门别类放到了移动互联网上。在“江津区社会救助”微信公众号上，点击政策咨询，就可以清晰看到9项不同的救助标识，点击任意标识都可以看到该项救助的政策文件。

在微信公众号上，江津区民政局还专门添加了“低保模拟申请”板块。江津区民政局低保中心工作人员告诉记者，求助者可以通过模拟申请低保详细了解办理需要提交的材料。在按步骤如实填写后，系统会自动提示是否符合救助条件，如果不符合条件还会告知原因。

服务热线和移动互联网求助的加入，丰富了社会救助的途径，也为困难群众提供了“7×24小时”全天候的救助服务。据统计，目前已经有近千名群众通过这两种途径表达了求助意愿，其中一部分群众的合理诉求，在后续的办理中得到了有效解决，起到了“求助有门、受助及时”的效果。

平台大数据筛查，变被动施救为主动发现

今年6岁的小海和爸爸妈妈住在江津区圣泉街道。半年前，因为查出小海患有白血病，一家人带着他到北京接受治疗。高额的医疗费花光了家里的积蓄，还欠下了外债。一时间，一家人的生活陷入了困境。幸运的是，小海一家遭遇的变故被江津区民政局“社会救助一体化平台”及时发现并预警提示。

按照系统提示，江津区民政局低保中心工作人员联系到了小海家人，进行了情况核实，并讲解了相关社会救助政策。按照政策，工作人员很快就为小海办理了4万元的临时救助，并将其按照单人户办理了低保。目前，小海的治疗还在继续，江津区民政局的工作人员正在尽力帮助他申请市级救助基金。

江津区民政局能够对小海一家及时施以援手，得益于江津区今年3月上线的“社会救助一体化平台”。记者了解到，该平台由民政、财政、卫健、住房、应急等部门联合打造，部门间的信息实时共享。平台通过数据监测智能识别、智能研判，实现社会救助工作模式从“人找政策”到“政策找人”的转变。据统计，平台上线以来，系统已反馈40余条预警信息，已成功办理社会救助事项35件。

江津区民政局相关负责人表示，平台的建立打破了社会救助各条线之间的信息壁垒，稳步建立起跨部门、跨区域、多层次的社会救助体系。同时，随着横向联动工作机制的构建，社会救助政策与实施乡村振兴战略、防范和化解重大风险实现了有机整合，当地社会救助统筹协调机制也因此更加健全、完善。

(来源：中国社会报2021.7.15)