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本报记者 苏天真 通讯员 鲍广慧

　　在抗“疫”前线的湖北省武汉市江汉区社会福利院，刘雨婷属于睡眠最少的人之一。

　　3月13日，她和3名医生、17名护理员、6名管理员负责接管三个楼层的64位老人，其中90岁以上16人，80岁以上41人，多数老人患有高血压、心脏病、支气管炎等慢性疾病，护理难度大。他们的目标是确保医护人员在护理老人的同时自身做到“零感染”。大到院区的感控流程规划，小到医护人员的防护督导，都是这支来自安徽养老服务队的工作职责。

　　“刚来的第一周是最困难的。”刘雨婷回忆，服务队进驻第二天，进行全队穿脱隔离衣培训;第三天下午，正式进入接管6个楼层，“隔离房紧急改建，环境、防护物资等尚未完全到位……”

　　当晚，刘雨婷绷紧神经，穿上防护装备，投入到1到6层的消杀工作。先对楼梯消毒，再给1到6层楼梯扶手喷84消毒液、安置紫外线灯、开窗通风、清水擦扶手、清除楼层垃圾等，整个流程下来全身湿透，在护理区忙了一个通宵。直到第二天下午5点，环境基本规范，物资基本有了保障，流程基本磨合顺畅，双眼满是血丝的她才离开。

　　但最初的问题，不是护理难度大和自身防护风险大，而是沟通。两地语言的差异，医护人员全身防护服的样子，特殊时期的护理措施要求，都让老人们很不适应。刘雨婷担心自己身穿防护服的样子会让老人们紧张，于是现场想了这样一个办法，用签字笔在外层的防护隔离衣背后写上“爷爷奶奶，我爱你们。”刘雨婷说：“这样我一转身，爷爷奶奶们就会感受到，穿防护服也没有隔开我们的距离。”

　　支援队业务负责人许尔芳说，由于疫情紧张，经历了封院、隔离、检测这一系列超常规做法，支援队刚到达的前几天，老人们的情绪很不稳定，她对队员们的要求就是“走心”。“这时候只有把老人当亲人，才会打消顾虑、拉近距离，建立感情。”

　　刘雨婷就像老人们的“定心丸”，有她在场，老人们就觉得安心。“从接班那刻起，我就被楼层的代奶奶给霸占了，一会说东西被人偷了，一会让我给她找东西，一会又说她房间的李奶奶柜子里有她的东西。还说了很多我听不懂的武汉话。后来，从院长那里了解到，代奶奶患老年痴呆症。我担心她翻李奶奶的柜子，就请福利院人员把李奶奶东西收走。代奶奶又来找我，问为什么别人住酒店，让一个外地人照顾她。我一下午不停给奶奶解释着，感觉好像不管用，因为奶奶很快又迷糊了。”但是刘雨婷看得出，和自己说说话，老人心里会舒服些。慢慢地代奶奶不再那么犟，刘雨婷下班时老人还一直在找，劝她早点下班回去，这让刘雨婷在这个疫情肆虐的春天感受到彼此的温暖。

　　在这里，刘雨婷每天花费大量精力安抚老人，身体疲惫，眼睛与颧骨间留下两条被口罩压得发红的勒痕，“在我们眼里，他们都是爷爷奶奶，都需要我们的帮助。”看到给老人们心理辅导效果的同时，也收获了他们的好评，大家亲切地称她是福利院里的“走心女神”。

　　(来源：中国社会报2020.3.27)