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本报记者 闫 洁

　　记者跟着阮超一走进陕西省西安市长安区韦曲街道西秦公司小区，老远就有人和他打招呼：“小阮，今天回来啦。”

　　“大伯，您出去啊，刚下完雨，小心路滑。”“姨，带娃耍着呢。”“哥，你这一身花花衣服还挺好看。”……阮超熟络地跟每个人聊着天，就像这里是他从小生长的地方一样。

　　32岁的阮超，是长安区民政局中心敬老院副院长。2019年10月，长安区开展城市小区“末梢治理、为民服务”行动。从这时起，阮超就成了包抓西秦公司小区的服务长，也是第一责任人。

　　刚进驻小区开展末梢治理工作，阮超在摸底调查时就碰了壁，深刻体验了一把“门难进、脸难看、事难办”。他倒是不气馁，天天拿着大笤帚扫院子。一周后，终于有位大爷问他：“你是不是新来的保安?”阮超赶紧介绍自己，就这样慢慢地和居民搭上了话。

　　西秦公司小区是建于2000年的职工住宅楼，2栋48户约150人。近年来，由于公司濒临破产，小区治理各种问题不断。阮超要完成的工作包括4方面18项，比如建筑节能改造、老化管网改造、完善安防消防照明设施、补植绿化、设置生活垃圾投放点等等。

　　本来就时间紧、任务重，就在所有工作刚要开始之际，新冠肺炎疫情又突然来袭，一切摁下了暂停键。

　　疫情防控伊始，阮超就号召居民众筹，在进入小区的巷子口安装了铁艺大门，支起小桌子，给居民登记出入信息、测体温。而他和社区工作人员24小时值守，扎实做好消杀防疫、入户核查、信息上报等工作。经过疫情防控期间以心换心、将心比心的服务，阮超和居民的感情越来越深，工作推进也越来越实。志愿者队伍建起来了，临时党支部也成立了，社区改造的初步意向更是得到了越来越多的居民认可。

　　3月底复工复产后，阮超联系街办、社区、自建单位，召开了居民大会，成立西秦小区自管会。随后，召开小区服务长和街道联系长以及社区民警、法律顾问、物业服务者、自治组织联席会，邀请施工方、设计方到场，探讨小区改造相关事宜。会后，阮超逐户拜访消除居民顾虑，并承诺“有事找阮超”。最终，全部住户一致同意配合老旧小区改造，施工方顺利进场。

　　拆的第一颗“雷”是位于小区一角的违建房，里面堆满了废弃家具等物品，有人还不断扔垃圾进去，整个房屋臭气熏天。离得近的单元，一年四季都不敢开窗，致使居民和物业公司的矛盾不断升级。拆的时候，光垃圾就清运了8车，合计21吨。阮超一直坚守在现场，凌晨时分，一位老奶奶喊他：“娃，太辛苦了，回来我给你下点儿面吃。”阮超连连道谢，面虽然没吃，但得到居民支持，他心里也是暖暖的。正是从那时起，越来越多的居民开始把他当自家娃对待。只要他在小区，到了饭点就有居民喊他到家吃饭。一位大姐知道他爱吃粽子，就时不时地给他包一些。当记者随阮超在小区里采访时，正巧有位大姐端了盘洗好的葡萄请他吃。

　　大姐告诉记者，自己和阮超是不打不相识。当初，阮超上门做工作，大姐心里有气，说话不好听，冲他扔过一条毛巾。阮超说：“我把自己当弟弟，被姐姐说两句那有啥。我当时跟姐说，正好热了擦擦汗，要是有水，也给我喝一口吧。姐当时就笑了。她老公现在是自管会主任，特别支持我工作。”

　　担任单元长的何文庆大爷，也是被阮超感动、第一批站出来参与小区治理的人。何大爷是两年前搬来的拆迁户，刚来的时候特别失望：“这个小区又破又烂，还没有我们村里好。”何大爷一心想着，等回迁房盖好赶紧搬走。但阮超的到来，让何大爷看到了希望。小区院内有一棵歪脖树，压得院墙开裂变形。为了防止墙体倒塌造成危险，阮超找工人锯树、联系环卫清理垃圾，忙活了一天。何大爷说：“我看这娃儿实在辛苦，就过去帮了他一把。现在我当上了单元长，邻居有小事了先找我说，办不了的就一起去找楼栋长，再不行就找自管会，最后实在解决不了的找阮超，很有章法。小区无论民风还是环境都越来越好了!”

　　如今，在小区临时党支部的领导下，通过自管会的协调组织，居民参与社区治理的积极性被充分调动起来，居民自我管理、自我服务的意愿越来越强，实现小事不出单元、麻烦事不出小区。以拆除楼顶太阳能和改造防盗窗为例，居民反对意见较多，阮超和自管会成员就挨家挨户宣传政策，并发放调查表汇总问题，与施工方针对问题解决方案反复沟通。就连防盗窗的材质、款式、颜色等细节，也是和居民们共同协商决定的。目前，34户太阳能已全部拆除，41户防盗窗已改造喷涂完毕，等待安装。居民们不但心服口服，还个个夸赞阮超想得周到。

　　面对赞誉，阮超说：“这里就是我家啊，‘有事找阮超’终身有效。”

　　(来源：中国社会报2020.9.1)