体球网

本报记者 柳 旭

　　咚、咚、咚，“在家吗?”一大早，社区工作人员徐莹到居民家进行走访，只见她左臂戴着的红袖箍上印着“天天敲门组”五个字。

　　“您二老气色不错，最近天气很热，没事少出门。”走进屋，徐莹和李大爷老两口聊了起来。毕大妈指着老伴儿说，“他买菜要往外跑，我大部分时间在家，看看电影和球赛。”“太热了就把空调打开，有事您就叫我们。”徐莹叮嘱道。

　　这是湖北省武汉市青山区工人村街青和居社区“天天敲门组”日常工作中的一幕。近年来，武汉市青山区有越来越多的社区成立了“天天敲门组”，在“咚咚咚”的敲门声中，社区干部和居民的关系更近了，居民间的关系更亲了，社区的环境更美了，凝聚力也更强了。

　　从“敲”掉生活陋习

　　到“敲”出居民需求

　　20世纪50年代，为支援武钢建设，来自五湖四海的建设大军云集武汉市青山区，随着工人越来越多，工棚也越建越密，一个占地87万平方米的棚户区逐渐形成。

　　直到21世纪初，依然有4万多名居民生活在这些年久失修、破败不堪的简易住宅中，与日益现代化的城市建设严重脱节。2006年，武汉市委、市政府启动棚改工程，居民逐步“出棚进楼”。居住条件改善了，但受生活习惯影响，楼道里乱堆乱放、社区里乱搭乱建的问题出现了。

　　“垃圾堆在门口楼道就会变脏。”“自行车别放楼道里挡别人的路。”……面对各种不文明行为，作为棚改社区之一的工人村街青宜居社区居民、老党员胡秋生坐不住了，他挨家挨户敲门提醒大家遵守公德。在他的影响和带动下，越来越多的人开始关注社区环境，用“敲门”的方式维护社区秩序。

　　“起初，有些人觉得我们多管闲事，轻则爱答不理，重则出言不逊，但我们没有放弃，随着敲门次数的增多，对方也觉得不好意思了，社区里的不文明行为减少了。”胡秋生说，在与居民沟通的过程中他们发现，社区不文明行为虽有生活习惯因素，但更深层的原因是居民的需求没有得到满足。

　　为了广泛深入地了解居民需求，青山区工人村街道党工委指导青宜居社区以网格党支部为依托，组建了由社区工作人员、老党员、居民骨干、志愿者共同参与的“天天敲门组”，上门入户倾听居民呼声、为居民排忧解难。通过几年时间，青宜居社区“天天敲门组”的成员已由最初的10多人发展到超过500人，这种工作方式也被推广至周边社区。

　　从等着居民来办事

　　到主动上门解难题

　　2019年3月的一天，与青宜居社区一街之隔的青和居社区“天天敲门组”上门探望刚出院的独居老人郭大爷，多次敲门无人应答，考虑到老人刚出院、身体虚弱，社区党总支书记桂小妹决定把门撬开。开门一看，老人躺在地板上，大家赶紧将老人抬上床并叫来医生，老人这才转危为安。痊愈后郭大爷逢人便讲：“是社区干部救了我。”

　　“老年人多、残疾人多、下岗失业人员多。”说起青和居社区的基本情况，桂小妹告诉记者，她于2018年从青宜居社区调到青和居社区工作，同样是棚改回迁社区，“敲门”这个“传家宝”让她在工作上获益良多。

　　“敲门入户能与居民面对面交流，哪家哪户有什么困难、有何需求立刻就能知道，解决起来也快。”桂小妹说，“如今的社区工作从等居民来办事变为主动上门发现需求、帮居民办事，社区干部和居民关系更融洽了。”

　　在一次上门走访中，青和居社区“天天敲门组”发现，王大爷一家三代人挤在一套30多平方米的房子里，儿子王新(化名)30多岁了也不上班，天天在家闲待着，孙子正在上小学，全家人就靠王大爷每月3000多元的退休金度日。

　　发现这一情况后，“天天敲门组”想和这家人进一步沟通，但王新根本不让进门，也不允许父亲再跟外人说家里的事。有一天，王大爷又到社区求助，说儿子总要钱去喝酒，喝醉后回家还打孩子，把家里闹得不安生。

　　为了帮助他们，网格员每天去“敲门”，跟王新聊聊近况。“其实他也不愿一直闲在家里，但由于此前受过一些挫折，有些自暴自弃，时间越长就越不敢迈出改变生活的那一步。”有一天，桂小妹试探着问王新：“想不想去做志愿者，为社区居民做点事?”话音未落，王新就表示他愿意。后来，除了义务帮社区里的高龄老人送餐，社区又帮王新介绍了两份兼职工作，每月收入加起来有4000元，一家人的生活逐渐走上了正轨。“天天敲门组”回访时，王新的儿子开心地说：“爸爸不喝酒了，不打人了，爷爷脸上也有笑容了。”

　　为了让“敲门”工作覆盖全体社区居民，青和居社区以网格为单元，按照“一格一组”的标准组建了15个“天天敲门组”，还建立了网格微信群和“青山微邻里”平台，实现了青年群体网上“敲”、重点群体每天“敲”、急难事项随时“敲”。建立敲门组成员“随身记载”制度，详细记录敲门对象情况、意见建议、居民诉求，形成重点人员清单和居民需求清单，及时为居民答疑解惑、排忧解难。通过“敲门”，青和居社区不仅敲开了居民的心，也敲暖了社区与居民的情。

　　从提升社区认同感

　　到推动社区共治

　　桂小妹说：“社区里独居、空巢、高龄老人多，日常生活没人照料，‘天天敲门组’成员帮着买药、送饭、打扫房间，主动与这些老人结对子，这种做法叫‘邻里结亲法’。”

　　居民对社区工作的满意度高了，可怎么能让居民从满足个人需求向关注社区发展转变呢?“天天敲门组”的组员们不断摸索，总结出一套“敲门工作十八法”。比如，巧借机遇法、见缝插针法、网格互动法、志愿活动法等，不仅提高了访民情、听民意的效果，也提升了居民对社区事务的参与度。

　　结合社区善治需要，青和居社区不断创新社区工作方法，比如建立“顺顺吧”，以法治思维帮居民化解纠纷、顺心顺气;成立“好样的工作队”，由政府职能部门常态化下沉社区，帮居民解决急事难事;开办“社区好味到大食堂”，引入社会力量解决社区老年人就餐问题;打造“四点半学校”，聘请专业社工在家长下班前的“真空期”辅导孩子功课、陪伴成长……居民的幸福感和获得感强了，对社区也更认同了。

　　桂小妹告诉记者，在今年初的疫情防控中，“天天敲门组”不仅及时宣传政策信息、回应居民关切，还将市、区下沉干部和志愿者全面融入社区网格，以网格为基本“作战”单元，定人定岗定责，在封控管理、社区排查、物资保供、核酸检测等各项工作中发挥了重要作用。“我的社区我来守”成为居民的共同意识，进一步筑牢了抗击疫情的社区防线。

　　目前，青山区86个社区的653个网格已经实现了“天天敲门组”全覆盖。武汉市青山区民政局局长张建勇告诉记者，通过“敲门”，居民从利益诉求的被动者成为了互帮互助的主动参与者。“天天敲门组”不仅敲开了居民的家门，打开了居民的心门，还“敲”出了社区骨干，“引”出了社区志愿者，“联”起了职能部门和辖区单位。社区有了亲和力、向心力和凝聚力，德治、法治、善治的社区治理已见雏形。

　　(来源：中国社会报2020.9.10)