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本报通讯员 陈兴杰

　　为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。新冠肺炎疫情发生以来，广大志愿者、社区工作者、社会工作者在疫情防控一线英勇奋战，人们看在眼里，放在心上，回馈在行动中。

　　城市的“动脉”与“联络员”

　　他们可能是个体户、公司职员、自由职业者，他们凭着一腔热情，通过自发组织，和医生、警察、环卫工人等坚守岗位的人群，共同维系着疫情下城市的运行。

　　退伍老兵陈亮是武汉本地人，1998年，他在离武汉不远的簰洲湾抗洪抢险。这一次，武汉封城第二天，他冲到了接送物资的第一线。当时，因有运送捐赠物资的外地司机担心交叉感染，或者进武汉后再返回当地要被隔离，于是出现了物资堆积在高速收费站、服务区、加油站的现象。陈亮在微信群里看到消息，当天夜里就四处联络，找了10辆车20个人去拉货，一直忙到第二天中午，将全部物资运送至武汉14家医院。

　　25万只口罩、5000件防护服，还有一些医疗卫生用品，这是武汉封城后第一批抵达各家医院的外地捐赠物资。这次运送，也成为陈亮组织志愿者车队的起点。武汉的公共交通停摆后，陈亮所在的车企开始组织员工开车上街，服务社区。志愿者车队和街道社区协作，每个小区安排三四辆车，帮居民买药、买菜、送医，医务人员上下班则有专人负责。许多像陈亮这样的志愿者司机，成了这座大城市的交通“动脉”。

　　除了看得见的保障，还有大量默默工作的志愿者，充当着城市的“联络员”，38岁的河北人张忠就属于这样的角色。大学毕业后，张忠一直在武汉工作。疫情暴发时，他原本在外地出差。封城前，他选择逆行，回到自己居住的青山区，当起了疫情防控志愿者。

　　张忠白天的工作，是在高速路口协助警察、医务人员，对来往车辆和人员进行登记，开展体温监测。到了晚上，他就变身物资捐赠联络员。“武汉市第七医院急需以下物资……”“四川乐山捐赠方舱医院530箱方便面、700箱八宝粥、240箱火腿肠……”正是有了像张忠这样的无数志愿者奉献时间精力，处理大量繁杂的信息，源源不断的物资才得以有序送达迫切需要的地方。

　　联防联控第一线的奋战

　　社区是疫情联防联控的第一线，是外防输入、内防扩散最有效的防线，也是广大城乡社区工作者的主战场。

　　58岁的何忠是武汉市江岸区永清街道仁义社区党总支书记。这些日子，何忠带着同事消毒杀菌，监测体温，守护着辖区2524户居民、5080人的健康。2月16日,武汉市提出“五个百分之百”目标，一时之间，何忠的工作压力达到了极致。

　　除了疫情防控，社区工作者还要确保社区稳定。他们要给老人送药送饭，登门摸排，为居民购物，解决生活难题。社区封闭久了，有些居民开始有情绪，尤其是在医院病床不足，居民救治需求无法及时满足时，社区工作者还要做大量的安抚解释工作。无论是身体还是精神，社区工作者都承受着巨大的压力。

　　除了社区工作者外，还有很多社会工作者用自己专业的知识和技能，为抗“疫”提供专业的帮助。封城后，武汉招募大量有心理服务和社工服务经验的人，给有需要的群众提供免费危机干预服务和心理援助。

　　1月23日，武汉大学社会学院社工系讲师郁之虹联合同事发起“社工共振”群，面向全国招募具有社会工作学、医学、心理学背景的志愿者。超过150名社会工作者加入该团体，帮助群众抗击疫情。方舱医院建立之后，这些社工第一时间介入，建立病友群，在线帮助患者评估需求，开展心理疏导。

　　疫情期间，保障未成年人的健康是一项极为重要的任务。武汉博雅社会工作服务中心“城市微光”项目组的社工，通过电话、微信等，持续联系和跟进40余名困境儿童家庭，与当地儿童主任进行密切沟通，宣传普及疫情防控知识，并为有需要的家庭进行资源链接等。

　　冒着风险前行的普通人

　　无论志愿者、社区工作者还是社会工作者，他们都凭着热情和勇气奋战在抗“疫”一线，面临各种感染风险。

　　2月21日凌晨，苏州蓝天救援机动队队长许鹏在从山东往武汉运送抗“疫”物资的途中遭遇车祸，经抢救无效不幸逝世，年仅39岁。此前，他在武汉做志愿者，已经连续工作了半个月。他的离去，留给家人无限悲伤，也让战友们心痛不已。

　　身处抗“疫”前线的社区工作者，也承受着巨大压力。疫情发生以来，近400万名城乡社区工作者奋战在65万个城乡社区的疫情防控一线，平均6个社区工作者守护着一个社区，每名社区工作者要面对350名群众，任务异常繁重，工作十分辛苦。

　　基层工作者的高压工作状态，已经引起各方关注。

　　3月3日，中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《体球网全面落实疫情防控一线城乡社区工作者关心关爱措施的通知》，要求各地、各部门坚决落实好相关政策措施，以高度负责的态度、务实有效的举措，切实关心关爱城乡社区工作者。

　　民政部与国家卫生健康委联合印发通知，从压缩材料报表、提供工作支持、加强工作力量、改善防护条件、强化心理疏导、帮助解决困难等方面，对关心关爱基层工作人员提出了要求。

　　3月5日，民政部、腾讯公益慈善基金会联合启动“携手同心助战疫——志愿者、社区工作者、社会工作者和湖北省养老机构工作者关爱保障行动”，为这些群体提供关爱保障金和专项保险保障。腾讯公益慈善基金会为此项行动提供资金支持，并联合中国慈善联合会及腾讯微保共同执行。

(来源：中国社会报2020.3.6)