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陈 静

　　“爱可以创造奇迹。作为一名养老工作者，我们要用爱心为老年人构筑一个温暖的家。”每个清晨，总有一个身影穿梭于各养护区老人房间，握着老人的手话家常，关切地询问他们的饮食起居。她，就是四川省宜宾市社会福利院党支部书记、院长梁华。

　　一颗为老服务的初心

　　梁华常说，福利院就是老人们的家，既然是家，就要温馨，就得有爱。作为一名养老工作者，她深知自己的使命和肩上的责任，那就是“替天下儿女尽孝，做党和政府民生温度的传递者”。

　　每天早上，105岁的王婆婆只要没见到梁华，就忍不住问身边的护理员：“梁院长是不是生病啦?怎么今天没来看我呢?”有时候，王婆婆不配合护理员，护理员就哄她说：“梁院长特别安排我们来照顾您，您得听话哦，院长得空了就来看您。”王婆婆听后特别开心，马上积极配合护理员给她擦拭身体。

　　宜宾市社会福利院有320位老人，梁华不仅能叫得上每位老人的名字，甚至每位老人的生活习惯、兴趣爱好，她都能说出一二。每天，她都会亲自走到老人的床前，及时了解每位老人的需求，一点一滴，她总能记在心头。对于老人的困难，能现场解决的就绝不拖沓，不能当即解决的就明确必须解决的时间。她坚持用爱的步伐，去丈量老人生命的质量。

　　彭婆婆的儿子在外地工作，来看望老人的次数不多。梁华怕老人孤单，就当起了老人的“孙女”，悄悄准备生日礼物、自掏腰包为老人购置新衣……每次说起这个孝顺的“孙女”，彭婆婆都特别自豪，感动之情溢于言表。

　　福利院里有很多“老小孩”，不管他们多么“任性”，梁华从不嫌烦，笑着和老人互动，想方设法让他们开心。有的老人生病了，她总不忘嘱咐厨房做定制餐。一个微笑，一次握手，一句问候，一个拥抱，这样简单的动作，连接着她和老人的每一天。

　　一名疫情防控的卫士

　　“我们要站好自己的岗，打好自己的仗，像守护我们的家人一样守护老人们。”疫情就是命令，防控就是责任。在抗击新冠肺炎疫情过程中，身为社会福利院党支部书记，梁华积极发挥带头作用，始终坚守在疫情防控一线，为老人们构筑起一个坚固安全的堡垒。

　　早在今年1月21日，梁华就对疫情有高度的警觉，先是发出防控紧急通知，制定疫情防控门岗管控制度。随后，成立疫情防控工作领导小组，组建支部党员先锋队，制定《疫情防控应急预案》。1月25日开始，福利院实施封闭管理，她率先垂范，号召党员干部打起铺盖入住福利院，实行24小时院内上班制。

　　刚开始，一部分老人和家属对封院举措不理解，纷纷提出把老人接回家“团圆”的要求。但梁华深知，生命至上，特殊时期绝不能打破规则，必须坚持封院不动摇。

　　为了争取老人、家属的支持和理解，梁华组织院内社工对老人开展心理疏导，向家属们详细解释疫情防控相关情况，争取他们的支持。那段时间，梁华每天找老人聊天，对他们进行劝慰，常常是一天下来，喉咙都冒了烟。

　　一家标准示范的机构

　　“作为一家市级公办养老机构，我们要在全市养老机构中发挥排头兵作用。”梁华提出实施完善科学评估、专业照护、医疗服务、社工介入“四大体系”工作思路，打造了管理精细化、队伍专业化、服务亲情化、设施适老化、庭院花园化“五张名片”。如今，该院已成为全市规模最大且唯一通过ISO9001服务质量管理体系认证的公办养老机构。

　　在管理中，她坚持把标准化、规范化的触角延伸到老人日常生活的每个细节。福利院设置了标准化办公室，配备2名专职人员，详细编制岗位职责及工作流程手册，涵盖院内8个部门、105个工作岗位。她主导制定翔实的服务流程和行为规范，对包括起床、穿衣、助行、如厕、身体各部位清洁等10多个方面进行规范，力求为老人提供精心、精细、精致的照护服务。比如洗脸，根据四季气候差异，确定不同的水温标准、毛巾浸水和面部清洁次数，每一个步骤都有标准，每一个动作都有规范。

　　用爱诠释养老护理，用爱赢得老人尊重，梁华把平凡而简单的爱融于日常琐碎繁杂的工作中，全心全意对待每位老人。她用爱心守护绚丽的晚霞。(作者单位：宜宾市社会福利院)

　　(来源：中国社会报2020.9.10)