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本报记者 李海雁

　　疫情从湖北武汉向全国蔓延，在凶险的病毒面前，没有一个地方是孤岛，每个人的命运休戚相关。全国各地驰援湖北，各行各业全力奋战，各路队伍积极参与，全体国民加油鼓劲，打响了全面抗击新冠肺炎疫情的阻击战。社会工作界也没有丝毫犹疑，迅疾响应、组织有序，以务实高效的服务，为构筑坚实的疫情防线站好位、守好责。

　　招之即来，来之能战

　　“社会工作者在社会需要的时候，就要在第一时间勇敢地站出来!”广东省深圳市龙岗区龙祥社会工作服务中心的社工王宝峰说。大年初四，王宝峰在深汕高速公路服务区“上岗”，为返深乘客及司机测量体温，对体温异常者给予情绪安抚和安置引导。工作中，王宝峰融入了社会工作方法技巧，让旅途中的司乘人员多一份安心，少一丝焦躁。

　　在四川省成都市，同行社会工作服务中心的237名社工春节没有休息，全员出动，半个月时间入户排查了8万多户居民。谭冬知已经怀孕34周，同事都劝她在家休息，她却说：“我虽然不方便爬楼梯，但可以整理录入每天入户的数据，做好后勤保障工作。”

　　突如其来的疫情给很多人的心理造成强大冲击。抗“疫”伊始，社工化身“心理卫士”，迅速搭建起线上心理援助平台，为惶恐不安、焦虑无助的人们开展心理疏导、情绪支持、危机干预等服务。1月25日，黑龙江省“抗击疫情”专业社工志愿服务队发起人黄红在线发布了社工志愿者招募令，仅4天时间，就组建起了一支具有相关资质且富有危机干预经验的队伍，首批14名社工志愿者加入“武汉群聊”，每天9小时和武汉居民线上“话聊”，开展心理评估、压力调适及心理疏导等服务。

　　全国各地招之即来的社工迅速集结，整体出列。

　　需求在哪里，服务就到哪里

　　“非常时期我们不能添乱，但家里实在揭不开锅了，能不能麻烦你们帮忙买点儿食材?” 在江苏省南京市禄口街道谢村社区，进行居家隔离的居民潘女士加入了南京市爱心传递社会工作服务中心组建的“防疫好住户”微信群，看到社工提供防疫“代购”服务，她试探着提出请求。“叮，您的蔬菜来啦!”社工小叶“接单”后立刻去超市买齐了食材，上门前还和潘女士联系，让她把垃圾放在门口，送完东西顺手带走。返程复工人员逐渐增多， 14天居家隔离让许多人犯了难，各地社工主动服务居家隔离的居民，“跑腿代购”保障所需物资和服务到位。 采买物资、清理垃圾、交水电费，几天下来，小叶直言：“感觉腿都不是自己的了!但只要居民能安心，这点儿辛苦不算什么!”

　　广东省中医院医务社工队社工张燕玉则站在医护人员的身后，给患者和家属送去一份别样的守护。这段时间，慢病患者复诊开药是个大难题，社工加入广东省中医院肾病科慢病管理门诊远程就医团队，为患者提供相关操作指导、接待咨询及药物配送等服务，保障远程就医便民门诊措施顺利实施，造福慢病患者。

　　“你是整个安坪镇最让人有安全感的男人!”村民点赞湖南省乐善社会工作发展中心驻怀化市辰溪县安坪镇社工站社工助理瞿祥。身背30斤重的装满消毒液的喷雾桶，每天两次，每次两小时为镇上的菜市场、汽车站点和隐秘角落消毒，虽然一天下来腰酸背痛，但瞿祥始终坚守在防疫前线，把安全感带给村民。

　　守护最需要的人

　　白衣天使在前方奋战，社工为他们的家人做好关爱保障。“我去湖北支援，最担心年迈体弱的父母。”江苏省苏州市首批支援湖北医疗队队长、苏州市立医院呼吸科主任刘国华说。刘国华的父亲每周都要去社区卫生所检查身体和配药，由于疫情暴发，老两口不敢贸然外出，看着日常服用的药越来越少，焦急万分。社工接受社区安排组成关爱小组，全程陪同老人到医院看病取药，解除了刘医生的后顾之忧。

　　疫情当前，部分民政服务机构实行临时封闭式管理。为了缓解老人不能与家人团聚的焦虑情绪，重庆市第一社会福利院社工持续陪伴，精准梳理老人需求，开发益智游戏，让老人一个人也可以玩得很开心;为了缓解老人们对疫情的恐慌担忧，社工因人而异制订个性化服务方案，化解老人们的焦虑情绪;为保障老人在院的正常生活，社工及时收集老人对尿不湿、口罩、特殊药品、新鲜水果等生活物资的需求后，反馈给福利院行政后勤部门，保证物资供应。

　　社工还牵挂着他们的服务对象。那些独居老人有没有遇到生活困难?那些留守儿童的父母是否回了家乡?那些残障人士可会做好防护?社工线上线下访问独居孤寡老人、特困家庭、残障人士家庭等，抚慰他们的情绪，帮助他们解决居家消毒、防护物品、用餐、就医购药等实际问题;社工与困境儿童和留守儿童紧密联系，了解他们是否有人照顾、对他们的健康状况进行风险评估、与监护人沟通生活和学习安排、为有需要的家庭链接资源、妥善安置无人监护儿童等，与儿童主任共同守护孩子们。

　　一个个默默奔忙的身影，一次次温暖的真情陪伴，一句句耐心细致的回复，汇聚成抗 “疫”的一股暖流。

　(来源：中国社会报2020.3.2)