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本报记者 闫 薇

　　“真心感谢集中医学观察点的志愿者，感谢你们送来的阵阵温暖!你们辛苦了!”2月11日，浙江省平阳县鳌江镇的黄女士一家解除医学观察，她写信表达对志愿者的真诚谢意。

　　“黄女士手写的长长的感谢信让我们志愿者蛮感动的，对我们是鼓励也是激励，让我们觉得服务还是很有意义的。”鳌江镇集中医学观察点志愿服务队负责人潘克鹏说。

　　2月初，平阳县发布招募集中医学观察点志愿者的信息，潘克鹏第一时间报名，和另外40名志愿者一起在鳌江镇8个集中医学观察点开展服务。他们的工作听起来不难：送餐、代购、问候，但做起来可不那么容易。

　　“送餐的时候要问到每个人的情况，有没有不舒服?有什么需要吗?老人、小孩觉得饭硬，我们就跟配餐的反映，或者把我们自己的蛋糕送给老人家。”潘克鹏说。志愿者在医学观察点一楼大堂支了块黑板，每个需要注意的情况都写在上边，如“410房间每次要多加一份饭”“308房间是行动不便的70岁女性老人”“502咽喉痛，要多加注意”等,一目了然。

　　接受医学观察的这些人心理压力极大，对于恐慌害怕的，志愿者会做心理疏导、缓解他们的紧张情绪;对于不情愿、不配合而故意“找茬”的，志愿者要耐心做工作，缓解他们的对立情绪。“总之，就是尽我们所能，用热心、细心和耐心做好服务保障，让他们安心接受医学观察。”潘克鹏说。

　　黄女士在微信群写道：志愿者在封路、物资不丰富的情况下为孩子买来文具，她很感动。但实际情况更为曲折:志愿者跑了好几个地方都买不到，便从自己家里拿了几支笔和笔记本，还主动送上彩笔和白纸给孩子画画。物品代购刚开始每天上午一次，后来发现孩子们起得晚，赶不上，就改成一天两次。有的老人不会用微信，志愿者就主动打电话询问。平阳县很多门店都关闭，志愿者往往要去几个地方才能买齐。物品采买回来后，志愿者们进行分类、写清单、装袋、写标签，最后清点好送到每个房间。“代买什么的都有，生活用品、药品、食品、小吃、零食等，我们都尽力买到。有个小女孩解除医学观察后还不想走，她说在家里妈妈不在的话还会饿肚子。”潘克鹏笑着说。

　　志愿者细致周到的服务抚慰了接受医学观察者忐忑不安的心，很多人留言或录制视频表示感谢，鳌江镇政府也对志愿者细致周到的服务给予高度肯定，认为帮了政府的大忙。潘克鹏和他的志愿者伙伴却认为：“志愿者能在国家需要的时候站出来做点儿事，理所应当。”

　(来源：中国社会报2020.2.24)