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本报记者 马丽萍 通讯员 任 娜 赵 洁

2020年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚的关键之年。为深入贯彻落实党中央决策部署，配合养老服务人才培训提升行动，民政部社会福利中心(以下简称中心)联合“三区三州”等地区民政部门，开展“扶贫聚力 扶智成才”养老服务人才公益培训，取得丰硕成果。

据统计，在2019年11期线下培训的基础上，2020年根据疫情防控形势，中心积极协调调动社会组织力量，采用线上、线下相结合的方式开展了17期培训，累计为新疆、西藏、甘肃、青海、宁夏、云南、四川、贵州、广西、江西等10地的6640名学员开展专业培训，助力贫困地区养老服务从业人员实现服务专业水平和自我发展能力“双提升”。

以需求为导向，定制培训课程体系

“培训坚持需求导向，旨在提高贫困地区养老护理员的知识和技能。”中心党委书记甄炳亮告诉记者，“在首期为江西省遂川县46位养老护理员开展线上培训的基础上，经过逐个和相关民政部门进行沟通，培训方案又进行了优化补充，陆续增加了养老服务强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》、两项行业标准《养老机构预防压疮服务技术规范》和《养老服务常用图形符号及标志》的解读课程。”

2020年5月至6月，中心通过先期沟通，针对10地民政部门提出的培训需求，汇总了培训课程、培训人数等内容。结合《养老护理员职业技能标准》和《养老院院长培训大纲》，中心经多次和天津鹤童老年公益基金会讨论，研制了在线课程包，课程涵盖必修课15节、选修课5节、实操课13节。

结合2020年疫情防控形势，培训采取线上为主、线下为辅的形式开展。从8月到11月，先后开展线上培训14期，课程线上累计学习达15.4万次。同时，根据江西省萍乡市和青海省民政部门线下培训需求，中心支持开展了两期萍乡市养老护理员培训和一期青海省养老院院长培训，受到基层普遍欢迎。

“贵州省此次共有240余人参训。培训以养老护理员职业道德、养老机构护理风险及管理、生活照料、基础护理、心理护理和沟通及人文关怀等内容为主，为参训人员进行全面、系统的培训，不仅让学员学习到更多照顾老人的技巧，更让学员认识到养老护理员岗位的重要性。培训实用，效果很好。”贵州省民政厅相关负责人表示。

社会力量参与，切实提升服务能力

“培训各类养老从业人员是泰康溢彩基金会的一个重要资助方向，我们设立了包括管理者、护理骨干、一线护理员的三级赋能培训体系。与民政部社会中心的合作是基金会助力脱贫攻坚，推动贫困地区养老服务人才培养的重点项目。” 北京泰康溢彩公益基金会理事长应惟伟表示。

据介绍，为了做好此次培训工作，中心积极联络社会组织，动员专业培训力量参与。北京泰康溢彩公益基金会对培训给予了资金支持，天津鹤童老年公益基金会则给予了课程支持。

“我们除了提供33门课程的线上录播和直播外，每期班次还设置一个专职在线辅导员，提供全程辅导和跟踪督学，随时解答学员问题，增加学员学习黏性，此外还为线下培训提供师资。”天津鹤童公益基金会理事长方嘉珂表示。

此次培训课程中心，肺复苏、噎食急救、跌倒急救、压疮护理、临终关怀等实操性强的专业护理知识和技能备受广大学员青睐。在开展萍乡市养老护理员线下培训时，结合养老护理员等级考试要求，还专门安排了两个半天用于实操技能的讲解。

这些专业实用技能让很多学员喜出望外，一位青海学员兴奋地表示：“通过学习，我掌握了很多专业的养老服务操作技能，也掌握了预防传染性疾病的相关知识和处置措施，这让我的养老服务技能迈上一个新台阶。”

而说到临终关怀，一位云南学员表示：“临终关怀期对于一个老年人而言，是一生最后被温柔以待的时光，通过学习培训，我也对该领域有了了解，相信对今后的工作会大有帮助。”

精心组织安排，闭环管理提升培训实效

“翻看学员们的学习记录、日常工作照片，深深感受到他们学习前后的进步，从一个喂饭的姿势到一个洗头的动作，从工作标准到工艺流程，虽然在不同的地区、身着不同地域的工服，但大家都共同执行着一种规范护理操作。” 这份深深的自豪感来自鹤童培训学校高级讲师刘肆平。

为提升培训工作实效，中心执行策划-实施-反馈的闭环管理。每期培训期间，养老机构自主组织学员参加，班主任组建班级微信群，定期监督与提示学员做好学习计划、完成学习任务。每个养老机构指定一名业务骨干担任学习组长，负责本机构学员的学习安排，及时向班主任反馈学习中的问题。

中心积极与当地民政部门进行沟通，督促参训学员按时完成培训并组织在线考核、填写培训反馈问卷，进行总结。注重培训反馈，一方面，在每期培训班结课考试环节增加心得感受主观题，让学员对培训收获及建议畅所欲言;另一方面，结课考核后，邀请学员从课程学习、课程满意度、知识技能收获、培训建议等方面在线填写反馈问卷，寻求后期培训提升方向。

根据问卷数据统计，参训学员整体满意度达99%，学员普遍反映此次培训在职业道德(91%)、生活照护技能(88%)和基础知识(87%)方面提升明显。其中学员最满意的基础课程包括老年人沟通技巧(84%)、临终关怀(77%)、老年人的安全用药(76%);最满意的实操课程包括协助穿衣(78%)、手部消毒标准(72%)、运动觉——床上体位变化(71%)。康复护理(69%)、养老服务政策标准(66%)、营养膳食(65%)成为学员今后最想学习的知识。

培训结束时，学员们纷纷表示，“通过培训，不仅收获了知识、技能，还增强了职业归属感和价值认同，希望以后能多举办类似培训。”

(来源：中国社会报2021.1.14)