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尹胜辉

　　“我是武汉工商学院的一名学生，春节前我从湖北回来，现在网上铺天盖地的消息，让我心情十分紧张，晚上都睡不好。”近日，山东省东营市东营区文汇街道井下南社区“抗击疫情·从心开始”心理辅导志愿服务队的成员王东接到一位大学生打来的电话，认真倾听后，耐心地对来电人开展心理辅导。

　　王东是“抗击疫情·从心开始”心理专项志愿服务队的心理疏导老师，也是东营市壹心公益事业发展中心的负责人。该服务队由井下南社区联合东营市壹心公益事业发展中心于2020年2月4日正式成立，成员8名，致力于为群众提供心理减压、情绪调解等服务。

　　连日来，东营市已有幸福里社工、壹心公益等7家社会组织的32名专业社工、心理咨询师组成了社区心理咨询志愿服务队，通过心理咨询热线、微信、QQ等不同方式满足居民群众的需要。社区心理咨询志愿服务队面向从湖北等外地回东营、密切接触人员以及发热、咳嗽症状等不同人群，重点为居家隔离人员提供心理疏导服务，不断加强对普通人群开展心理健康教育，引导群众积极应对，科学防范。

　　2月4日，热线刚开通，就有市民打来咨询电话。在心理咨询志愿者的热情辅导后，来电人小周表示紧张焦虑的情绪得到了缓解，并且志愿加入该志愿服务团队，为其他人排忧解难。

　　据井下南社区党支部书记刘金鑫介绍，3名专业心理咨询师每天早上9点到下午5点，线上为群众提供一对一心理疏导，为群众增强战“疫”信心，缓解疫情带来的不良情绪。来电人员既有从湖北返乡的大学生、不太了解防疫知识的村民，也有投身防疫一线却无法照顾家庭的年轻妈妈。

　　“针对不同的人群，我们会运用不同的疏导方法。”王东介绍说，在心理疏导过程中，咨询师们会以深度共情、表示理解为出发点，以宣传防疫知识、做好防护措施为方法，帮助他们调整认知、改善情绪，树立理性平和、积极向上的心态。

　　社区心理咨询志愿服务队建立“抗击疫情·从心开始”微信群，开通没多久就有众多居民群众申请加入。“防疫不防爱，隔离不隔心。勤洗手，多通风，安心休养，就当给自己放个最舒服的长假。”王东和其他心理辅导成员在群里对成员反复叮嘱。群成员纷纷表示：“感谢温馨提醒，我们一定积极配合防疫工作，共同应对疫情难关。”

　　社区志愿服务队为满足社区居家隔离群众的需要，代购蔬菜、面粉等生活物品和急需的药品，受到了广大社区居民群众的一致好评。2月14日，胜泰社区居民王守业刚解除居家隔离，就通过电话激动地说：“这半个月，多亏了幸福里社工的陪伴和热情帮助，每天通过电话和我聊天，耐心地向我讲解政策，通过微信向我发送街道和社区的疫情防控工作要求，还帮我代购蔬菜，非常感谢社区居委会和专业社工。”

　(来源：中国社会报2020.2.24)