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雷战喜

　　近年来，陕西省大荔县殡仪所不断细化工作过程，大力改善服务环境，推动全县殡葬改革事业稳步发展。殡仪所占地面积110亩, 建有接待大厅、殡葬文化展厅、纪念大厅、火化炉、骨灰堂、镰山公墓等相关设施，年火化量约1000具，是集殡仪、火化、骨灰寄存、生态(墓)葬为一体的综合性殡仪馆。

　　强化学习教育，规范内部管理。固定每周进行政治理论和业务知识学习，邀请殡葬领域专家举办业务知识讲座。要求每位职工坚守岗位、严明纪律，认真细致对待每个工作环节，提升自身素养。采取多种形式开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总目标，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程。先后建立健全《工作学习制度》《公开管理制度》《行业作风奖惩规定》《火化车间管理制度》等规章制度。悬挂公示栏，公开殡仪政策、收费项目、收费价格、服务方式、火化须知等内容，使丧属明白消费。同时，向丧属郑重承诺，严禁职工向丧属索要财物，违者将按照“收一退一罚十”的办法进行处罚，并建立群众监督举报机制。

　　树立服务至上理念，开展亲情化服务模式。大荔县殡仪所开展“为丧属着想，给丧属安慰”争创优质服务活动，要求全体职工针对丧属特殊的心理需要，给予充分理解和尊重，耐心做好“三全服务”，即全身心、全过程、全天候以人性化、亲情化的服务照顾好每一位来所送葬或奠祭的丧属。创新推出引导员服务、重大节日延时服务等10项举措，变被动工作为主动服务，形成了从遗体接运、冷藏、告别、火化到骨灰寄存、安葬的“一条龙服务”机制。建立首问接待制，实行24小时值班，同时在服务中引导丧属节俭、文明办丧。

　　广泛宣传教育，引导群众移风易俗。印制《殡葬管理条例》《陕西省实施殡葬管理条例办法》等各类宣传单3万余张，通过广播、电视、微信等加强殡葬改革、殡葬文化宣传。清明节期间设立政策咨询点，以“文明祭祀、平安清明”为主题发布倡议书，开展“免费鲜花换烧纸”活动，积极推行“无烟”祭扫、集体祭拜，将祭奠仪式更新为默哀、净盒、致祭、献花等环节，引导丧户移风易俗，选择绿色殡葬。

　　稳步推进基础设施建设。因地制宜对公墓进行整体规化，公墓建成后安排专人管护。2019年公墓使用率较上年提高了4个百分点。大荔县殡仪所借助陕西省殡葬管理信息系统，打造网络业务办理平台，实现了业务办理信息化，强化了各业务环节的监控，规范了业务流程，提高了办事效率。此外，装修改造所内业务厅、告别大厅、等候厅等，增加除尘设备2台、焚烧炉1台。

　(来源：中国社会报2020.2.19)