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本报记者 张伟涛 通讯员 朱张桥

　　“社区消毒，请关好门窗。”随着一阵阵锣响，由社区工作者组成的“平安锣”巡逻队，走向湖北省武汉市江汉区民权街道打铜社区的各个门栋、角落。

　　自1月20日起，这样的场景已在打铜社区持续3个多月。“‘平安锣’在打铜社区具有悠久的历史，以前主要是提醒平安，在疫情防控期间，我们就想用这种方式，一方面为居民提供帮助，另一方面也告诉群众，我们始终与你们在一起。”打铜社区党委书记、主任倪娟带着沙哑的嗓音说。因防控期间每天接电话、说话太多，倪娟的嗓子一直沙哑。“现在好多了，前段时间都快发不出音了。”

　　“用锣声告诉群众，我们在一起”

　　打铜社区是一个老旧、无物业管理小区。0.09平方公里的土地上，分布着230栋楼，住着2700多户、8000多名居民。人口密度大、老人多、困难群众多，又是开放式小区。面对来势汹汹的疫情，一时间居民慌乱，社区工作人员也压力巨大。

　　“刚开始对这个疫情不太了解，也不知道怎么防、怎么控。”倪娟告诉记者，当时群众情绪很恐慌，都不敢出门，有的居民还用宽胶带将家里的门窗缝隙全部封死。

　　怎么缓解居民情绪?怎样防控病毒?倪娟想起了沿袭多年的“平安锣”。

　　打铜社区位于老城区繁华地段，辖区内街巷狭小曲折、人口稠密，在明末清初时就是铜器业的聚集地，社区也因此得名。复杂的环境和有限的基础条件，使得社区的平安牵系着代代人的心，“平安锣”也就应运而生。每天晚上戌时，悠悠的锣声就会传遍社区的大街小巷。“最早的敲锣口号是‘防火防盗’，后来演变为‘防火防盗，邻里关照’，并成为宣传党的政策、联系群众的纽带。”

　　想到就做。倪娟带领6名社区“两委”、10名网格员、10名安保队员等组成“平安锣”巡逻队，找来消毒液，按比例配兑后，从1月20日起，每天对社区进行全面消毒。“刚开始是每天下午3点-5点进行巡逻消毒，但有居民反映说没看到巡逻队，我们就改成了每天上下午各一次。”倪娟觉得，只要消毒措施做到位了，肯定会有用。

　　听着“平安锣”，闻着消毒液的味道，居民情绪慢慢稳定。巡逻队员还收集居民需求，汇总后提供代买代送服务。一支“打锣队”成为消毒队、巡查队和保障队。倪娟说：“我们就是想用这种方式告诉居民，社区和你们在一起，我们与你们在一起。”

　　“我只是想，社区平安了大家才能都平安”

　　随着疫情的发展，社区的工作愈加繁重。

　　从1月23日起，倪娟一直吃住在社区。“一方面要做好疫情防控，另一方面还要解决居民的困难。有很多老人不会用手机买日用品，就得靠我们帮助解决。”倪娟的手机24小时为居民服务，从早到晚，电话铃声不断。“一天要接多少电话?那可真没法计算。我只知道，每天都在不停地说话，一天不吃饭、不喝水、不睡觉自己都感觉不到。”

　　2月初，社区几名疑似人员要按规定转入隔离点，但他们都有些顾虑。没有防护物资，倪娟穿着雨衣，戴上浴帽，逐个登门做工作，消除抵触情绪，并陪着他们到隔离点。“当时也有个别群众不理解，到隔离点后，还让几位亲友不停地打电话指责。”

　　社区一位婆婆中风后一直瘫痪卧床，在疫情防控期间又出现低烧。她的亲属打电话给社区，要求安排车辆送医院。倪娟赶紧联系急救车来到社区，因婆婆年龄较大，身体也不好，救护人员要求亲属陪同，但亲属却因恐惧不愿露面。几次电话沟通未果，倪娟直接来到她亲属家门口，从上午一直到晚上，苦口婆心地劝说，亲属终于同意在社区人员的参与下，陪同婆婆到医院治疗。

　　“怕不怕?当然怕呀!但我是社区书记，我不上谁上?”倪娟想，万一婆婆是确诊病例，留在家里，就让其他群众多了感染风险。“当时没有选择，我只是想，一定要尽力保障社区平安，保障群众平安。”倪娟一直觉得，社区工作者是为居民服务的，是做好事善事的，群众一定能够理解。

　　从抵触到配合，倪娟和同事用辛勤工作换来居民的支持。“社区像个家，温暖你我他。”防控期间，居民自发为社区送来11面锦旗。

　　“我也是当娘的，就想看着孩子平平安安”

　　社区有一对小姐妹跟着外婆生活，姐姐16岁，妹妹10岁。家庭条件不太好，一直是社区的重点关爱对象。疫情防控期间，倪娟也重点关注着小姐妹的生活状况。

　　一天，这对小姐妹打电话来说外婆生病了，腹泻，不吃饭。倪娟立即联系车辆，让姐姐陪同外婆去医院检查。晚上打电话询问时，姐姐说外婆病情还是没有好转。倪娟建议马上到定点医院治疗，但姐姐说自己没钱。“你不用考虑钱的事，我来联系医院先给外婆看病。”姐姐仍坚持不愿送外婆到医院。“你要想长久陪着外婆生活，就得先给她治病，外婆身体健康了，你们才能好好生活。”说服小姐妹后，倪娟联系人员将外婆送到定点医院。

　　姐姐陪同外婆到医院，剩下10岁的妹妹一人在家，倪娟主动承担起照看责任。小姐妹家住在一层，倪娟送饭、送菜、送日用品，每天都要隔着窗户看几次才放心。在前期物资缺乏的情况下，倪娟经常把分配给自己的方便面、水果、盒饭送给妹妹，抽时间就给她做些锅贴饺子等小吃，每天安排人员为她测量体温。“家里环境熟悉，小姑娘生活更方便些，一起到医院，怕给她留下心理阴影。”

　　之后，这对小姐妹又按规定到隔离点居住。倪娟一有空就去看望，给她们送食品、日用品。“正是长身体的时候，她俩经常在晚上给我打电话，说晚上两人吃了3份盒饭，但现在又饿了。”每次接到电话，倪娟就赶紧买些水果、牛奶、饼干送过去。

　　早春时节，乍暖还寒。担心小姐妹着凉，倪娟精心给她们选购了两件轻薄羽绒服送过去。穿上合适的新衣服，姐妹俩都很兴奋，姐姐突然对倪娟说：“书记，我能喊你声妈妈吗?”

　　看着小姐妹，倪娟的眼泪一下子就流了下来：“我也是当娘的，就想看着孩子平平安安。”

　　“经过抗‘疫’，我们社区成为一家人”

　　“至今为止，我已有一个多月没有和爸爸妈妈见面了。明天就是我生日，我非常想和别的孩子一样，和爸爸妈妈一起过我的14岁生日，但是我知道，也能理解，爸爸妈妈在为抗击疫情做着贡献。他们守在一线，就是在保护着我，保护着我们这座城市。”

　　在倪娟的手机里，一直保存着女儿写的这篇题目为《难忘的生日》的作文，一有空闲，她就会打开看看。在女儿眼中，妈妈做着平凡而又最朴实的工作，每天都在为居民的各种事情忙碌，家人也只能偶尔通过电视节目才能看见她。

　　“整个城市都在抗击疫情，每个人都在努力保卫着自己的城市。”倪娟说，家人都比较理解自己。因怕70多岁的父母担心，她刚开始只是告诉他们要在社区值班，一段时间不能回家。直到父母从电视节目里看到倪娟在一线转移病人，才明白她工作的情景。“父母都是老党员，一直在鼓励我，‘你是书记，这时候就得冲在最危险的地方。’”

　　家人的理解，居民的支持，爱心人士、志愿者不计报酬的付出，给予倪娟巨大的工作动力。“在物资缺乏时，我们先重点保障困难群众，其他居民从来没有反对过;社会捐赠的爱心物资运到社区后，无论多晚，即使刮风下雨，志愿者总是随叫随到，连夜将物资分发到每户居民家中。”倪娟认为，经过此次疫情防控，社区有了很大变化。

　　居民之间更亲了。只要有人在社区网格群里提出咨询或求助信息，总有人第一时间答复，提供帮助。

　　相互之间更理解了。以前居民在反映情况得不到回复后，容易出现急躁或指责，现在都能相互理解，居民之间、居民与社区之间，都更加宽容。

　　正能量更多了。在社区网格群里，有更多居民主动参与社区事务，为社区治理建言献策，发布科学防控、复工复产、招工招聘等互助信息。

　　居民对社区更信任了。以前社区网格群里会出现一些没有经过核实的传言，现在偶尔有人转发这类信息，马上就有居民反对，劝告要以政府发布为准，以社区公布为准，居民间不能传谣信谣。

　　倪娟觉得，经过这场没有硝烟的战争，如今的打铜社区更像是一个大家庭了。

　　(来源：中国社会报2020.4.29)