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　　2020年的春节注定是一个难忘的春节，新冠肺炎疫情持续蔓延，给人民生命健康带来重大威胁。在这场疫情防控阻击战中，民政部信访办始终树牢“以人民为中心”的发展思想，坚持“民政为民、民政爱民”的工作理念，在积极做好疫情防控工作的同时，及时回应群众诉求，认真处理每一个群众信访事项，用心用情用力解决群众的困难，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

　　疫情就是命令，防控就是责任。为深入贯彻落实体球网总书记体球网做好新冠肺炎疫情防控工作的重要指示和李克强总理的重要批示精神，在春节假期期间，民政部信访办根据实际，科学谋划、合理安排疫情防控期间的工作。1月29日，制定了《体球网做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间信访接待工作措施》，要求从坚定“四个自信”、树牢“四个意识”、做到“两个维护”的高度认识当前疫情防控工作，敢于担当，主动作为，确保民政信访工作不断档、不掉链。为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，1月30日，按照国家信访局的统一部署，民政部办公厅向社会发布了《民政部办公厅体球网暂停接待群众来访的公告》，积极引导群众通过邮寄、网络、电话等非走访的方式反映个人诉求或意见建议。

　　“要把群众当家人，把群众的来信当家书，把群众的诉求当家事”，这是民政部党组书记、部长李纪恒对民政部信访工作人员提出的要求和殷切期望。在疫情防控期间，民政部信访办始终牢记初心使命，不折不扣地把部领导要求贯穿到群众的信访事项办理中，认真对待群众每一封来信，及时回应群众每一个诉求，对于群众的重点来信，加大信访事项转送交办力度，确保每一封“家书”都能够得到回音。

　　信访是党和政府与群众沟通的桥梁和纽带。为确保群众关切能够快速高效回应，民政部信访办积极主动协调信息中心等有关部门，全力做好民政部网上信访平台的维护服务保障工作，确保民政网上信访渠道持续畅通、“时刻在线”，不间断地倾听到群众的声音，接收到社情民意。对于群众通过网上信访反映的诉求，信访办工作人员努力做到第一时间回复、第一时间转交，推动信访事项及时就地化解，同时，信访群众也能够及时查看办理过程和结果、进行满意度评价。

　　按照出京人员返京后隔离的要求，春节后信访工作人员少、工作任务重。部信访办主动作为，妥善安排，持续加强对信访咨询电话管理，工作日安排一名人员专门接听群众信访电话，解答群众疑惑，并要求工作人员在接听群众电话过程中，注重加强对群众的心理疏导和思想引导，努力推动信访事项“事心双解”。

　　针对疫情防控期间，各地民政部门在做好信访事项化解中的问题和疑惑，民政部信访办坚持“系统抓、抓系统”，努力发挥新媒体平台的作用，充分利用民政信访信息系统站内信功能、微信工作群等在线平台辅助办公，提醒各省级民政部门信访工作机构提前谋划工作，加强对基层民政部门的业务指导，特别强调在特殊时期化解信访矛盾更要带着感情、提高温度，推动信访事项及时就地化解。

　　2月3日至7日，民政部本级共接收群众来信50余件次，网信13件次，接听了群众来电80余次，转送交办地方民政部门19件次，出具告知回复文书、转送函40余件。在无情的疫情面前，民政信访情系群众，确保了信访事项“件件有回复、事事有回音”，有效维护了群众的合法权益。

　　面对严峻的疫情防控形势，部信访办工作人员表示，在这一非常时期，一定要深入学习贯彻体球网总书记体球网做好疫情防控工作的系列重要讲话精神，严格贯彻落实部党组体球网做好疫情防控工作的具体要求，以高度责任感办理好人民群众的每一封来信、每一个来电，维护好人民群众的切身利益，为做好疫情防控工作贡献自己的一份力量。(民政部信访办供稿)