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本报记者 王 尧 通讯员 邓 杰 张 毅

　　新冠肺炎疫情来势汹汹，四川省眉山市民政部门在保障困难群众基本生活上下了功夫、动了脑筋。群众办理业务出门不便就开通网上申办，群众生活受困就简化审批程序快速办理……办法总比困难多，关键要有一颗为民爱民的心。

　　眉山民政人把工作重新梳理，逐项做细、做实再升级，他们是这么想的，更是这么做的。

　　感动：3天拿到救助款

　　“这真是解了燃眉之急啊!我太感动了，3天，我就拿到了救助款!”陈某激动地说：“现在闹疫病，出个门都不容易，我之前还担心没人管我，可咋办哟。”在广东打工的陈某于年前返回眉山，因其久受糖尿病困扰，身无分文，连回家的车票都是由广州市救助管理站购买的。回来后，又遇到了新冠肺炎，一时陷入窘迫。“2月10日，我从市民政局发的公告里看到便民服务热线电话，心想打打试试看吧，申请临时救助。”陈某说。在民政助理员的协助下，仅3天，陈某便通过网上申请获得了2000元的临时救助金，通过网上在线申请、审批，顺利纳入低保保障。以后，陈某可以每月领到450元的低保金。

　　“我们一定要以最坚定的行动扛起防疫责任，切实发挥好困难群众兜底保障作用，有效落实便民服务措施，精准救助特殊困难群体，尤其在这种特殊时期，要更好地服务广大群众!”这是眉山市民政局党组书记、局长万俊才向全市民政工作者提出的要求，也是对全市群众作出的承诺。

　　为提升疫情防控期间社会救助效率，眉山市民政局推出“网上救助、简化审批和热线服务”三项便民举措。加快推进社会救助事项网上办理，将城乡低保、临时救助、特困供养等纳入网上办理范围，困难群众可自行或通过民政救助经办员协助，在微信公众号上申请社会救助，实现群众 “少跑路”、数据“多跑路”，申请、审批“不见面”。2月12日以来，已接受网上救助申请58人。

　　不仅如此，眉山在这个时期还取消了城乡低保、特困供养、临时救助等各类救助的入户调查和评议环节，实现申请、审核、审批全流程在线办理，社会救助申请时间平均缩短15天。疫情防控全面启动以来，全市在线审批新纳入城乡低保对象1594名。

　　全市民政救助机构建立救助服务热线、未成年人关爱保护24小时服务专线等平台，实现在线服务3000余次，帮助解决实际问题1320个。

　　这三项举措下，眉山的民政业务服务够快、够便捷、够安全!这才有了令陈某感动的一幕。

　　感谢：1000次的“好奇”来电

　　“同志，我想问一下，好奇怪哦，这个月低保金到账了，比原来多好多哟!”2月10日，眉山市民政局社会救助科陆续接到群众打来的咨询电话。工作人员耐心解释道：“为保障全市困难群众疫情防控期间基本生活，我们提前将今年一季度的城乡低保金全额发放，所以，您收到的是3个月的低保金。”

　　疫情防控期间，眉山市重点做好困难家庭、空巢老人、留守儿童的关爱保障工作，提前足额发放第一季度城乡低保保障资金4800万元，覆盖全市79684名低保对象;发放特困人员供养资金3000万元，覆盖全市20374名特困人员，有力保障了困难群众在疫情防控期间的基本生活。政策在乡镇(街道)、村(居)委会公示，由于疫情防控期间困难群众出门少，所以民政局接到这样的“好奇”咨询1000余人次。

　　如何将现有的资源发挥最大的效果，尽可能保证困难群众在疫情防控期间的生活安全?眉山市除了发放救助保障金让困难群众“心中不慌”外，对疫情防控期间突发困难的家庭，还实行先行救助，给予不低于低保保障标准3倍的临时救助金。对无力购买必要防护用品或生活物资的困难群众，使用临时救助金购买口罩、消毒液等必要防护品给予实物救助。疫情防控以来，这样的临时救助有7426人次，发放资金924万元;为民政服务对象送去消毒液1300多斤，普通口罩8500多只;累计救助流浪乞讨及临时遇困人员101人次，开展防护用品等实物救助458人次。

　　感恩：一次两小时的劝说

　　2月8日，眉山市救助管理站副站长黄箭带队在中心城区巡查摸排时，接到救助热线指挥中心电话，有热心群众反映丁字路口有流浪人员需救助。黄箭迅速赶到现场发现此人并不陌生，正是前几天站里分析街面防控情况会时讨论过的、曾救助过的彭某。原来，彭某家中只有一个年事已高的奶奶，日常监管能力不足，平时一直由社区安排专人管理。事发前一天，眉山市救助管理站站长刘柱能刚主持召开过紧急会议，考虑近期发现彭某多次在街头流浪，感染病毒的风险太高，经研究确定，劝导他入站并到定点医院进行隔离救助。

　　彭某见到救助车和工作人员，不愿接受救助，转身准备离开，不让救助人员靠近。3名救助管理员戴好口罩、手套和护目镜，和他保持1米以上距离，耐心和气核对他的名字，询问需求，讲解新冠肺炎疫情形势并进行心理劝导。待彭某情绪稳定后，工作人员为他测量体温、戴口罩，用酒精对身体进行消毒。同时，启动市、区、街道、社区、社会组织“五级联动”应急处置程序。

　　经过耐心的沟通和现场处置，彭某终于同意到定点医院进行体检!这时救助站的工作人员看了看表，竟已过去两个多小时。

　　救助管理站工作人员在做好自身防护的情况下又护送彭某到眉山普和医院体检，万幸未发现感染，于是，把彭某纳入救助对象隔离观察，及时进行后续温情救助。彭某的奶奶知晓后十分欣慰，激动地说：“街道、社区知道我们的情况给他申请了低保，现在外面闹病，我又拿他没办法，就怕他再害上病，你们带他查完没事就好了。太谢谢你们了!”

　　据悉，在疫情防控期间，眉山民政开展专项摸底调查，整合多方力量，采取多种形式，对全市低保对象、特困人员、残疾人、孤寡老人等困难群众进行全覆盖摸底排查，建立疫情感染和救助帮扶情况日报告制度，及时将符合条件的困难群众纳入救助范围。

　　眉山市还组织2000余名志愿者和社会工作者参加基层联防联控，积极引导党员和志愿者建立“一对一”“一对多”联系帮扶机制，累计走访困难群众1.2万户。同时，加强对敬老院、福利院等民政服务机构、流浪乞讨救助管理机构疫情防控工作的督促检查，加大对村(社区)联防联控、群防群治的指导力度，全力保障民政服务机构安全运行和民政服务对象身体健康。

　(来源：中国社会报2020.2.26)