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本报记者 赵晓明

让亿万老年人更好地享用智能技术，牵动着代表委员的心。全国两会期间，多位代表、委员在聚焦养老事业发展时，围绕帮老年人跨越数字鸿沟这一话题，踊跃献计献策。

全国政协委员、中国社科院世界社保研究中心主任郑秉文发现，子女发微信红包给老人，但老人不会用微信支付。两三次使用不便后，往往就此放弃。郑秉文认为，在科技进步的同时应充分照顾老年人的需求，这是社会责任的体现，也是公益慈善行为。

“科技进步可以覆盖老年人生活的诸多方面。”郑秉文说，例如，在智能电视APP上开发老年人模式，帮助老人更好地操作智能电视。现实生活中，郑秉文已经多次体验到科技进步带来的便利。在高铁站，既可以选择刷身份证也可以选择刷脸进站，这种方式受到老年人的欢迎;再比如，有些社区开通门禁系统，老人刷脸便可进入;在家庭中安装智能电子锁后，老人不再害怕忘带钥匙，手指轻轻一按便可开门。这些技术都是可以在老年人群体中推广应用的。

全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆认为，在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等方面的智能应用没有充分考虑老人的实际可操作性。此外，部分老人辨别能力弱，安全上网和防骗意识薄弱，出于对复杂的网络环境的担忧，不愿拥抱互联网。因此他建议：鼓励企业推出更多符合老年人需求的智能终端产品;统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合;城市公共服务部门要提供“线上”+“线下”的选择，保留现场指引、人工服务等项目，更好地维护老年人的权益。

结合多年的工作经验，全国人大代表、广东省茂名市社会福利院院长李兰认为，帮助老年人找到跨越数字鸿沟的“更优解”，老人及其子女是“第一责任人”。老人要有拥抱互联网的意识，通过各种趣味性、实操性的学习，增强运用智能手机、人工智能的能力。同时，让老人子女认识到老人跨越数字鸿沟的必要性，在家庭生活中对老人提供支持，耐心辅导老人使用智能产品，让老人在多次使用中养成习惯。

全国政协委员、北京市金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇认为，企业提供了良好的产品，老年人要与时俱进、学会使用。“有的老人学习能力偏低，面临学不会的尴尬。有时刚学会，一顿饭的工夫又忘记了。这方面，老年大学可以发挥重要作用，通过课堂学习、互相学习，提升老年人使用智能产品的能力。”刘红宇说，还要充分发挥社区、社会组织、社工的作用，为老人提供相关服务，在寓教于乐中帮助老人学习。刘红宇还特别提出，在便利老年人办事服务时，既要优化系统设置，让老年人办事少跑腿，也要设置线下办事渠道，为老人提供便捷服务。志愿者、引导员在为老人提供服务的过程中，需要注意观察老年人的精神状态，为老人提供有尊严的服务，进一步改善老年人的办事体验。

(来源：中国社会报2021.3.8)