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罗远伦

“我一辈子都不会离开，因为福彩事业已经刻在我骨子里了。”广东省佛山市福利彩票发行中心副主任凌华新与福彩事业同舟共济21载，不分昼夜，不畏风雨，用汗水守护彩民的梦想和社会困难群体的希望，用实际行动书写福彩人的“硬核”担当，更见证了佛山福彩事业的一路成长。

手把手带新人，对站点负责

1999年，计算机专业毕业的凌华新放弃了朝气蓬勃的计算机行业，选择进入了佛山市福彩中心，成为技术部的一员，负责彩票设备维修工作。刚进入福彩行业的他对设备维修、福利彩票发行规章制度、游戏规则等业务基本上是一无所知，在前辈手把手的教授下，凌华新不断摸索学习。

为了在最短时间内熟悉全市各福彩销售站点，凌华新每天都紧跟着中心前辈到销售站点开展维修工作。那时候的交通远不如今天便利，去哪儿都要借助自行车或摩托车。在比较偏远的地区，常常是早上出发，中午才能到需维修的站点。为了及时维修设备，尽快恢复站点销售，没时间吃中午饭成了他的家常便饭。

“每个前辈都是老师，正是因为有了他们耐心的指导，自己才能在短时间内熟悉并掌握福彩的各项工作。”如今，全市900多个销售站，凌华新都了如指掌。对于新来的同事，他也积极发挥传帮带的作用，手把手指点教授。

“对于每个新人，凌主任都将自己的技能和知识倾囊相授，多亏了他，我少走了很多弯路。”杨兴强刚进入技术部时，也是零基础。在凌华新耐心指点下，他迅速上手，“刚开始做事时容易犯错，但是凌主任都会耐心地帮我纠正。”

“手把手带着他们，是对他们负责，也是对各销售站点负责。”听到同事的评价，凌华新认为带新人是义务更是责任。

有求必应，有难必帮

作为技术部的一员，凌华新从来都是手机24小时开机，不分昼夜和节假日，随叫随到。一年中秋节，凌华新和家人吃饭团聚时接到福彩中心值班人员紧急电话。因为中秋网络使用繁忙，导致网络信号不稳定，各站点彩票销售也受到不同程度的影响，大量的站点求助电话打进了福彩中心。了解情况后，他放下碗筷就赶回单位，当起了话务员，为各销售站点答疑解惑。电话响了一晚，凌华新答了一晚。第二天早上，他才发现声音已经沙哑。

“有求必应，有难必帮。从事福彩工作最重要的是责任和使命，我们要做的就是服务好彩民和销售站点的工作人员。”总是缺席家人团圆的凌华新从不抱怨。而他的日常工作远不止设备的技术维修维护，只要是影响到销售站点正常销售的问题，他都会前往处理。

2018年9月，台风“山竹”袭击佛山，狂风暴雨导致部分销售站点招牌损坏，严重影响了正常运营。台风平息后，凌华新就带着同事冒着风雨赶往受损销售站点协助维修。重装招牌、修理进水机器、清洁卫生，在众人的努力下，站点均在短时间内恢复了营业。

“每一件事都要付出12分的努力和汗水，说不辛苦是假的，但是每次帮助销售站点解决问题后，看到他们发自内心的笑容和感谢，就觉得自己的辛苦和付出都是值得的。”于凌华新而言，销售站点的每一件小事都是他的心头大事。为确保销售站点出现设备故障、突发事件等情况时，能第一时间携带配件及其他物品到达现场，21年间，凌华新每年值班天数超过了70天。

是管理者，也是服务者

2010年起，凌华新担任佛山市福彩中心副主任一职，从普通技术人员到管理者，身份变了，但在他看来，工作与责任不变。

“我既是管理者也是服务者。”凌华新如此定义自己的角色。作为一名管理者，他需对佛山市福彩工作做好规划、管理和指导，到销售站点巡查监督各销售站点按制度、遵法律法规规范化销售;作为一名服务者，他要用真诚周到的态度服务好每一位福彩销售人员和彩民。现在的他每周依旧需要到各个福利彩票销售站点巡查，为站点提供机器维护维修服务和开展人员培训工作，往往一天都要跑十几个站点。

为减少设备故障，确保投注站的正常运营，结合工作经验，凌华新提出了建立设备维修的三级保障体系。对彩票销售人员进行培训，实现小故障可自行维修;片区管理员定期维护巡查，确保问题早发现早解决;技术人员直接到投注站进行维修。三级保障体系建立后，佛山市投注机故障率维持在千分之一以内，保证了销售安全和站点正常运行。

随着技术的革新和互联网的发展，凌华新也在不断探索新的形式培训彩票销售人员。他利用工作之余的时间录制投注设备维修维护短视频，并分发到各销售站点。通过学习视频，站点工作人员能够解决大部分的投注机故障维修问题，确保了站点的销售也提高了技术部工作人员的工作效率。

“每一张福利彩票都承载着彩民的梦想与爱心，饱含着我们福彩人的付出和汗水，寄托着社会困难群体的希望。我作为福彩事业的一员，觉得无比自豪，我也会一直坚守、努力工作。”凌华新用实际行动书写了佛山福彩人的责任与担当。

(来源：中国社会报2020.11.23)