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应瑞娅 张朋飞

　　疫情防控仍在持续，许多市民从刚开始的“葛优躺”，逐渐变为焦虑、心慌意乱，睡眠质量差。河南省漯河市民政局依托漯河市益爱社会工作者服务中心40余位专业社工老师，建立了心理援助平台。热线自2月7日开通之后，吸引了大批医学、法律志愿者的参与，为近百名市民提供了心理咨询服务。

　　“年前我东挪西借筹集了28万元开了一家餐馆，开业一个月生意不错，本想着过年的时候生意会更红火，没想到赶上了疫情!房租要交，银行的贷款要还，两个孩子要养，真是压力山大!近来我跟老婆天天吵架，昨天孩子闹着想看电视，我一怒之下还打了他，想想真后悔。现在我每天都心烦发慌……接下来的日子咋弄啊?”电话的另一端，一位个体商户急躁的心理溢于言表。

　　值班的心理老师引导其通过言语表达的方式合理地宣泄负性情绪;指导其活在当下，接纳现状，树立信心。经过30多分钟的热线咨询，求助者情绪平稳了许多。

　　热线开通后，当天下午就陆续完成了11例咨询求助，来访者多就上述焦虑症状进行了微信咨询和电话咨询。截至2月25日，平台共接到因疫情产生焦虑情绪、亲子关系紧张等困扰寻求心理援助的热线电话 78个、微信咨询16个，其中包含防护咨询22个、各类青少年相关心理咨询37个。平台的专家老师们尽己所能，周到细致地给予分析和解答。

　　“您好，我们小区有一例刚确诊的病例，我现在内心很恐慌，怕出门买菜时正好途经感染者曾经路过的地方，购物又害怕包装上沾染病毒，都快神经衰弱了。”一名咨询者向咨询师倾诉。

　　“你好!我是一名药店工作人员……我们每天接待那么多来店买药的人，也不知道谁是健康的，谁是患者或无症状患者……我最近白天吃不下饭，晚上睡不好觉，头昏、心慌，一来上班就害怕，真不想来!”另一名咨询者说。

　　面对大家的疑惑、困扰、焦虑，入驻平台的老师耐心倾听每个人的心声，让他们逐步接纳自己因为高度关注疫情发展导致的高度应激状态，引导其妥善转移注意力，尽可能过滤掉一些不必要的信息，学会顺其自然。

　　“您好……现在能对您进行回访么?您之前咨询的问题不知是否得到缓解……”“谢谢你的开导!现在我和老婆每天都在学习和研究新的菜式，等可以正常营业的时候，就可以推陈出新了。”“谢谢老师!按照老师的建议，我在家跟着网络节目学做菜，和孩子做游戏，心情好多了。”“听了老师的开导后，内心轻松了许多，明白了只要科学防范就不必担忧。现在每天在药房上班时，我也会给同事们宽心、鼓劲……”在服务好求助者的同时，热线团队还开展了回访服务，巩固心理援助的效果。

　　此外，他们还定时分析来电咨询的问题，了解和掌握公众关注的热点，防范市民由于心理压力引发极端事件。

　(来源：中国社会报2020.2.28)