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本报记者 夏学娟

　　“社区共振居家陪护群”“武汉江汉区桃源社区第四网格红色物业群”“哈尔滨道里区防疫社工支持群”……这一个多月时间，刘爽平均每天都要花费10小时以上的时间在这些微信群上，因为这里就是她与新冠肺炎疫情作战的阵地。

　　刘爽是黑龙江省齐齐哈尔市公安局民警心理健康中心主任。1月25日，上海市社会工作者协会和精神健康急救培训学员联合发起的“安馨计划”招募志愿者，在疫情期间为公众提供一对一的远程心理支持和紧急援助服务，刘爽立即申请。“我受过专业训练，又有服务经验，必须第一时间冲上去。”刘爽说。她还陆续加入了“龙江社工防疫志愿服务队”等9个线上心理援助志愿服务群，为有需要的人筑起心理防线。

　　第一个服务对象让刘爽印象非常深刻。那是一名由热线平台转介的武汉护士，22岁的她面对突然暴增的工作量和大批需要采血化验的人，一时间惊惶不安。连续工作的劳累和对病毒的恐惧让她情绪失控，处于崩溃的边缘。刘爽耐心听她倾诉，抚慰她的不安和恐惧，也对她的坚守和尽责表示敬佩。在女孩心情平复后，刘爽给她讲解危机干预知识，还向她介绍快速放松和高效率休息的方法。直到女孩说自己可以慢慢面对，还要把学到的方法分享给身边的同事时，刘爽才踏实了。“在疫情面前，恐惧是正常的，更何况她那么年轻，跟我的孩子差不多大。” 说到这里，刘爽的声音有点哽咽，“他们都是好样儿的，只是一下子没想通，我能做的就是用自己的专业知识推他们一把，总能走出来。”

　　刘爽说，最难做也是最需要做的是个案辅导咨询和危机干预，她的服务对象有在微信群里语言过激，却不知道该如何去寻求医疗资源的患者家属;有自己和婆婆在医院救治，公公和女儿在集中隔离，丈夫已经医治无效故去的绝望主妇;还有从满腔热情到疲惫无力的社区工作人员……每次刘爽都会打起十二分精神，“有的个案从凌晨聊到早上，我一点不敢松懈，可以感觉到，他们是把我当成能救命的人，这份信任太重了。”

　　采访不时被打断，“不好意思，我有一个牺牲民警家属的危机干预要做”“我接下来要做家属群的督导服务”……

　　现在社会各界对疫情防控期间民众的心理健康给予重视，作为心理援助志愿者，刘爽很欣慰：“心理援助志愿服务是对心理服务能力和水平的一次大考，也是对志愿者爱心奉献的一次大考。疫情终将被战胜，阻击疫情的战役中，志愿者不会掉队。”

(来源：中国社会报2020.3.9)