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本报记者 储慧静

自2015年担任江苏省滨海县殡仪馆馆长以来，高军不仅工作量倍增，压力也加大了。近6年来，高军带领全馆干部职工沉着处置突发事件，挑起妥善送别逝者、安抚家属的重担，让殡仪馆从环境到服务管理都发生了翻天覆地的变化。他说：“看到全馆干部职工拧成一股绳，齐心协力把群众的揪心事、伤心事办成暖心事，并发自内心认可自己的职业，我就觉得工作没白干，比获得任何荣誉都高兴。”

疫情防控他冲锋在前

新冠肺炎疫情发生后，高军第一时间召开全馆工作会议，统一思想、制订应急预案、出台管控措施、组织应急演练，馆内职工全员上岗，执行24小时值班工作制。根据疫情防控要求，暂停举办守灵告别仪式、关闭公共休息室、暂停办理遗体外运或异地死亡遗体接运等，并严格控制治丧人员数量，每户最多5位家属，每具遗体火化时间保障在45分钟内。

每天清晨4点半，高军准时到岗，既要督促指导各部门日常工作，又要耐心做好来馆群众的解释安抚工作。防疫措施执行的第一周，不少群众对人员数量管控不理解。为此，高军每天一早就和引导员、保安一起值守在殡仪馆大门口，结合当时疫情形势，不厌其烦地向群众普及疫情防控要求和措施，争取群众理解。“殡仪馆是公共场所、人群聚集地，疫情防控压力大任务重，保护群众生命安全是最重要的。”高军表示。

疫情之下，少数职工情绪紧张，工作时表现出不安和担忧，高军总能第一时间发现并做好心理疏导。服务大厅收费处的小伙子曾一看到服务大厅有聚集等待的人群就如临大敌，甚至直流虚汗。高军就陪坐在一旁协助开展服务，并暖心安慰：“现在疫情防控是有充分科学依据的，只要做好自身防护就没有问题。来，我陪你一起克服心理障碍。”小伙子逐渐恢复平静。

为进一步加强防疫安全，高军要求全馆职工防护穿戴到位，每人每天两次体温检测，除领导班子全员上岗外，其他职工合理安排倒休时间，确保一线职工保持充沛体力，如有需要，及时联系专业社工进行心理疏导。此外，高军发动全体职工通过各种渠道采购口罩、温度计、消毒液等防疫用品，保障馆内防疫物资储备充足。

与职工干在一起想在一起

到殡仪馆上班第一天，高军就走进火化车间，向火化工人学习操作流程，请教如何省油、怎样控制炉压等，与火化工人干在一起。一段时间后，经验丰富的老师傅都惊讶道：“高馆长不是殡葬行业出身，短期内竟能做到如此专业，可见花了不少功夫，不简单啊!”

按照当地习俗，遗体火化一般赶在早上，殡仪馆上午是最忙的时候。来馆的第一个月，高军除了仔细观察记录殡葬车辆接运、门卫门禁管理、业务人员接待、遗体整容化妆、告别仪式组织、火化等各个环节的职工工作状态和业务办理情况，更是俯下身去体验实操过程。高军深知自己“半路出家”，只有加快学习，深入一线，才能真正了解殡仪馆工作的难点、痛点和职工的需求，才有发言权。

原先，火化工人宿舍就在火化车间，与火化机仅一墙之隔，高军了解后立即让火化工人搬离火化机旁，还把职工宿舍装修成标准双人间，并增置电视机、空调、热水器等设备，让职工感受到家的舒适和温馨。针对食堂不供应早餐，职工辛苦加班却吃不上热饭菜的情况，高军要求改善伙食，让职工的一日三餐都有着落。此外，他还制定工资自然增长机制，缴存住房公积金，提高加班补助、交通补贴，帮扶困难职工家庭，切实提高了职工待遇，激发了大家干事创业的热情。不少职工感慨：“高馆长一来就为大家办了实事，我们更有动力为群众做好服务了!”

加强行风建设推行阳光殡葬

当兵的经历历练了高军雷厉风行的领导风格，他对馆里凸显的问题坚持立行立改，完善各项规章制度，让制度管人管事。

其中，作风建设被摆在了突出位置。过去，殡仪馆职工在业务办理过程中随手接受群众一包烟是心照不宣的常态。久而久之，职工心里的红线意识、底线思维越来越淡薄。高军牵头制定作风建设承诺书，并制作成海报张贴在服务大厅醒目位置，禁止职工收取群众一分一毫，如有违背一次性罚款1万元，并加装约300个摄像头分布在大厅、走廊、火化间等，形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效机制。此外，本着“生命有终点，服务无止境”的原则，殡仪馆规范服务收费项目和标准，推行透明阳光殡葬服务，改变过去群众进馆“门难进、脸难看、事难办”的状况。

“要想职工自觉遵守各项规章制度，首先要以身作则，为他们树立榜样。”疫情紧张时期，高军曾连续数月每日到岗，顾不上照料家里生病的老人。“作为党员，危急时刻就要以大家为重，小家的事只能放在一边。家里人知道我的处事风格，逐渐也都理解了。”他为馆里一线员工配备精神得体的工作服，却省下了自己和领导班子成员的：“工作服就是为一线职工在服务过程中展现尊重生命和服务专业的。”

“我觉得干什么事精气神都很重要。我刚来殡仪馆时，很大一个感受就是大家的精神状态不够饱满，即便是年轻人也缺少活力，对工作缺乏积极性。”经了解发现，职工对殡葬职业认可度低，普遍有些自卑。“殡葬是积德行善的事业，咱们殡葬职工是‘生命摆渡人’，如果我们都不能自我认可，怎能改变歧视偏见，赢得别人的尊重呢?”高军逐渐扭转了大家的思想认识，带领职工在做好本职工作之余，通过举办体育比赛、诗歌朗诵、学习舞蹈等丰富文化生活，更是利用党史学习教育契机，提高职工政治站位和理论水平。职工心里的自信乐观回来了，无论工作还是生活都更加积极向上。“我坚信，身心健康的服务团队才能为群众提供温暖贴心的服务。”高军说。

(来源：中国社会报2021.6.15)