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本报记者 雷 耀 通讯员 刘喜顺 杨彦玉

　　“您好，这里是陕西抗击疫情支援团，请问您是否需要咨询服务?”

　　“欢迎您加入抗击疫情专业咨询群，我将全程陪同您完成本次咨询服务。”

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　　一声声温暖的问候，让每位初次扫码进群的服务对象感受到陕西抗击疫情专业服务支持体系(SMPC)平台的人性化。

　　在新冠肺炎疫情防控期间，陕西省民政厅推出“社会组织战疫情公益心理援助活动”，以应对突发疫情引起的民众焦虑、抑郁、烦躁、恐慌等心理情绪。心理援助团充分发挥社会组织自身专长，为全省抗“疫”医护人员、确诊及疑似病例人员、医学观察隔离及居家隔离人员、老人、儿童等群体提供公益心理援助。

　　2月2日至今，参加“社会组织战疫情心理咨询合力团”的社会组织，以电话、微信等方式，为1689人次提供了心理援助服务。

　　招贤纳才，我们有一支专业团队

　　“我咋这么倒霉?回来取了个东西，就不能走了?”一位女士打来热线电话诉说着自己的烦恼。小区单元因有“疑似新冠肺炎患者”被隔离。现在，她不知所措，怕被感染，十分恐慌……

　　“我在疫情公布前，曾接诊过一位在武汉读大学的骨折患者，有人说这病有潜伏期……”一位医生打来电话焦虑地说。最近，他情绪十分激动，心里也很害怕，以至于脾气暴躁。

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　　疫情防控，既需要早发现、早报告、早隔离、早治疗，还需要安人心、暖人心，疏解情绪，危机干预。

　　2月2日，国务院印发通知，要求各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情的心理援助热线。

　　为开展好心理援助服务，陕西省民政厅成立由党组成员、副厅长陈军为组长的专项领导小组，整合社会资源，组建“社会组织战疫情心理咨询合力团”微信群。自2月2日起至疫情结束，面向社会开展“社会组织战疫情公益心理援助活动”，成员由省心理咨询师协会、省心理学会、省心理卫生协会等十家单位组成。同时，在省民政厅网站、陕西社会组织微信公众号公布了心理援助热线电话。省民政厅还联合省卫健委，推送介绍活动开展情况的短信，进一步扩大宣传覆盖面。一场疫情心理防控阻击战在三秦大地悄然打响!

　　“陕西社会工作协会组建了抗击疫情专业服务支持体系(SMPC)，搭建了多学科协作的抗‘疫’平台，吸纳了来自社工、医务、心理、社区工作者等各领域的志愿者249名，还有由法律、新闻及高校教师等志愿者组成的战‘疫’资讯组。此外，还有一支来自全省各高校社会工作专业的学生志愿者团队。”陈军表示，“他们共同参与联防联控，及时反映诉求、有效链接资源、疏导群众情绪，宣传正确舆论导向，为基层疫情防控工作贡献了自己的一份力量。”

　　陕西省各地市和省本级心理相关的社会组织积极响应省民政厅号召，组织全省心理学力量奋力投身到抗击疫情的斗争中，调节大众情绪，避免民众恐慌，维护社会稳定，主动履行社会责任，参与心理危机干预，在陕西社会组织服务中心的协调和统筹下迅速组建多支专家团队，面向不同人群，开通电话热线或手机APP，提供心理支持志愿服务，为最终战胜疫情做出心理学专业的贡献。

　　特色服务，我们一直在用心呵护

　　疫情发生后，在防控工作压力下，有的一线工作者也会感觉到自己的情绪很不稳定，容易生气、着急，不被理解时易委屈，甚至遇到自己无能为力的事情时会抑郁。有的老年人由于认知能力下降，加之信息渠道不畅通，也会出现不同程度的不良心理表现。陕西省心理学会、陕西省心理咨询师协会的志愿者每天都会接到社区工作者和老人们的倾诉热线，耐心解答，用心呵护，他们用自己的专业、关爱和温情，为社区工作者和广大老年人戴上了心理防护“口罩”。

　　同时，各社会组织也结合自身专业特色，创新服务模式，积极行动。

　　陕西省儿童心理学会协同共青团陕西省委，在全省10个地市(包括韩城市、杨凌示范区)利用12355青少年服务热线，对全省青少年进行心理热线服务。还开设了家长学校、家长沙龙、青少年科普等线上活动，全省约3000名青少年参与线上活动，为孩子们提供了坚实的心理保障。

　　陕西省心理卫生协会、陕西省高校心理素质教育研究会分别搭建心理援助咨询平台、开通热线，面向全省教职员工和大学生提供服务，对缓解大学生心理问题发挥了积极作用。

　　陕西省心理健康教育研究会将更多的目光聚焦在留守儿童的心理援助上，通过在6个地市建立山区留守儿童心理基地，为本地培养具有专业资质的心理咨询师，持续地为留守儿童提供心理陪伴服务，筑牢了疫情期间留守儿童的心理防护网。

　　陕西天语婚姻服务中心组织30名幸福导师专家和100名幸福导师志愿者队伍开通热线，进行一对一跟踪服务，在特殊时期，为一个个家庭调解矛盾，化解危机。

　　在省民政厅社会组织党建处的指导下，陕西省健康管理行业促进会党支部，联合西安家和萨提亚心理教育学院，以隔离社区和家庭为单位，通过接听热线电话、开设线上微课、推行音乐冥想等方式，提供心理支持和援助。

　　当前，疫情防控工作已取得了阶段性胜利，但战斗仍在继续，心理援助服务持续开展，将为更多有需要的群众提供专业服务。

(来源：中国社会报2020.3.5)