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卢 磊

　　体球网总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上明确指出，“对社会力量参与疫情防控，要加强组织引导、畅通渠道、鼓励支持”。新冠肺炎疫情发生以来，作为重要社会力量的公益慈善组织在社会动员、资源筹措、公益服务和社区支持等方面发挥了重要作用，形成了一股社会暖流，为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。与此同时，我国公益慈善事业正处在传统公益慈善向现代公益慈善转型升级的过程中，公益慈善事业的规范化、职业化和专业化水平与公益慈善从业者的职业素养和专业能力紧密相关，专业教育和人才培养是公益慈善事业持续发展的重要保障。笔者将新时代公益慈善从业者的素养要求和能力概括为以下几个方面。

　　良好的为人素养和职业品性。公益慈善是一种道德实践，为人素养和个人品质是公益慈善从业者最基础和最重要的人才标准。本质意义上讲，公益慈善事业的发展质量取决于其从业者的职业品性，并形成职业公益人群体画像的关键元素。在此次新冠肺炎疫情防控中，从疫情初期便有公益慈善从业者依托其所在的公益慈善组织，积极主动地筹措社会资源并提供力所能及的公益服务，体现了其较强的主动担当感和职业敏感度。

　　认同公益慈善的价值理念。价值理念是公益慈善事业的初心、灵魂和“根基”，公益慈善专业人才培养最重要的亦是培养其价值观和公益理念。进一步来说，公益慈善价值理念还是社会文化的组成部分，我们应以其引导社会公众参与公益事业和志愿服务，有序有效地助力社会建设。

　　掌握基础性的非营利组织相关知识。公益慈善事业有着不同的具体领域和分支方向，比如医疗卫生、扶贫、教育、环保等服务领域，因此公益慈善事业发展需要广泛吸纳有志发展公益慈善事业的不同专业背景的人才。这就需要充分了解基本的公益慈善行业知识，以保证公益慈善发展的正确方向。这些基本知识包括社会问题认知与分析、公益慈善组织及其内部治理、社会组织政策法规等。

　　社会问题意识及分析解读能力。公益慈善从业者尤其青年从业者需要对当前我国面临的社会问题及其由此引发的服务需求有深刻的认识和理解，并能够深入了解个体行为与外部环境的互动关系和基本规律。同时，其也应具备运用科学方法和管理工具进行调查研究与分析解读社会问题的能力，比如需求层次分类、“问题树”分析工具等。只有深层次、多维度地找到真正的问题和需求，才能有针对性甚至创新性地制定解决方案，并进而缓解或解决社会问题以及实现组织自身存在的社会价值。

　　社会动员与组织协调能力。这也是公益慈善领域和非营利组织工作领域最为经常使用的基本能力，从一线服务者到高层管理者都应具备这项基础职业能力。社会动员是相对于行政动员来说的，社会动员侧重有序有效引导社会公众和社会力量参与社会公共事务，与行政动员形成合力，以最大化的效应推动解决社会问题等公共议题。新冠肺炎疫情中社会公众和公司企业的捐物捐款和志愿服务都是很好的体现。这需要公益慈善从业者深入理解公益慈善组织的社会性和公共性，不仅能够有序有效组织开展社会活动，而且相对熟知社会动员的特质与机制，借助“社会”之力破解社会治理难题和营造公益慈善事业的发展氛围。

　　社会创新能力。社会创新能力是公益慈善组织甚至公益慈善行业形成核心竞争力的关键要素。在社会问题日益增多和组织数量不断增长的双重背景下，要打造有品质、有温度的公益慈善组织，最需要的是具有创新精神的专业人才。有了更多创新型人才和团队，才能够推出有竞争力的公益项目或公益产品，获得更多元的资金支持并推动实现公益组织发展的愿景、使命和宗旨。

　　良好的社会交往和沟通交际能力。社会性和公共性是公益慈善的重要特性，其突出表现在：从事公益慈善事业最主要的就是跟人打交道，无论是面对社会公众和新闻媒体，还是面对同事、资助方、合作伙伴、服务对象，都是与不同人以不同方式进行社会交往和沟通互动的过程。但是，这不同于日常生活中的交往行为和沟通互动。具体来说，这一能力又可分为通识性的沟通交际能力和专业性的沟通交际能力，尤其是从事一线服务的公益慈善从业者，在专业性的沟通交际能力上还有更高的要求，因为其主要通过“沟通”解决服务对象面临的具体问题。

　　团队协作与抗压能力。这是参与公益慈善组织运营及其实践过程中的基本且重要的要求。其中，团队协作包括了自身作为协作者如何协助他人和如何发挥他人优势参与自身工作两层含义，这就要求从业者有较好的自我认知能力和团队协作或团队建设与管理能力。独立工作能力在公益慈善组织里是核心能力之一，因为一般的公益慈善规模都较小，几乎每个人都要独立承担或同步参与多个项目或相关工作，这也就需要从业者有一定的抗压能力、自我调节和自我管理能力。

　　专业文案设计、基础研究和评估总结能力。较多公益慈善组织是服务型组织，偏向行动取向，这是其突出特点。有效的行动是在周全、专业、有温度的策划设计的基础上逐步实施和完成。运用设计思维和创新思维进行专业文案设计是公益慈善从业者的重要能力要求，这些专业文案包括但不限于公益项目建议书、筹款策划案、活动策划书和宣传倡导方案等。公益慈善组织运营经验、项目经验和服务经验的总结提升等基础研究能力和评估总结能力都需要关注。(作者系北京社会管理职业学院社会工作学院讲师)