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林良蕾 陈丽烟

　　新冠肺炎疫情发生后，福建省南安市民政局积极引导广大社会工作者充分发挥专业优势，深入有效地参与疫情防控阻击战，激发社会抗“疫”信心。在防疫工作中，南安市尚好社会工作服务中心组织社工深入社区开展惠民服务，活用现代通信手段开展各种线上活动，不弃微末，不舍寸功，用“四心”谱好抗“疫”“学、听、宣、帮”四部曲，用实际行动书写新时代社会工作者的动人篇章。

　　用心学 吹响战“疫”冲锋号

　　专业之间互相学。组织社工第一时间加入“安馨计划——新冠肺炎疫情紧急援助营”“协力八闽·福建医务志愿者集结群”等工作微信群，一起交流防疫工作中遇到的问题，重点针对社会工作机构和社会工作者如何开展新冠肺炎疫情心理危机干预工作、如何通过社工+义工“双工联动”模式有序参与等内容开展讨论。通过不断加强和省内外优秀社工以及其他领域专业人员体球网疫情防控知识的交流学习，实现资源共享、专业互补,引导社工创新方法，助力疫情防控。

　　因地制宜重点学。组织社工认真学习《中国社会工作教育协会体球网社会工作参与新型冠状病毒感染肺炎防控工作实务指引(第一版)》，结合南安地区和机构的实际情况，制定《尚好社工参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》等相关内容，指导社工有针对性地投入防疫工作中。社工要给予老人、儿童、残疾人等困难群体更多支持和帮助，特别是对生活困难的确诊患者，通过协助落实国家有关政策、链接社会资源，在物质上、心理上提供援助。

　　耐心听 筑牢心理防“疫”墙

　　线上心理援助暖人心。成立“彩虹计划”线上南安疫情心理援助小组，由1名国家二级心理咨询师、3名国家三级心理咨询师、4名国家社会工作师、1名线上宣传志愿者组成，旨在为有需要的市民提供压力舒缓、情绪支持等服务。群众可以通过微信、拨打心理援助热线等方式，向心理援助小组咨询因疫情产生的各种心理困扰。目前，已累计服务300余人次。同时，呼吁拥有相关资格证书或相关领域服务经验的心理工作者、社会工作者、医务人员等爱心人士加入疫情心理援助小组，积极提供支持服务。

　　线下走访入户解心结。联合社区党员、志愿者开展线下走访入户工作，了解群众在疫情防控期间的特殊需求，给予人文关怀。入户时，详细询问住户近期的活动场所和接触人群、是否有发热咳嗽等症状，发放防控宣传单，并反复叮嘱住户“戴口罩、勤洗手、少聚会、多消毒”。及时了解居家隔离人员的心理状况，有针对性地进行相关政策宣传和疫情防控知识普及，并提供简易的自我排压和放松方式，帮助他们消除负面情绪。在入户时，社工会留下联系方式，以便居民及时寻求帮助。

　　精心宣 传播抗“疫”正能量

　　专业科普驱散“情绪雾霾”。指定专人收集权威部门发布的疫情防控相关信息，确保信息内容的科学性和及时性，并通过“尚好社工”微信公众号向各项目点服务微信群、社会大众宣传疫情防控知识，及时更新疫情动态，既为各项目点社工提供了有效信息，帮助他们根据疫情变化调整工作方法，又能引导群众科学理性认识疫情，减少恐慌心理，提高防范意识，促使社会大众采取积极有效的自我保护措施。截至目前，已推送各类疫情防控宣传报道20余篇。

　　在线活动点亮阳光心态。在微信公众号上开展“‘疫’起行动悬赏令”专题活动，引导群众通过自我心理小测试、填写线上调查问卷、为亲友和前线医务工作人员写下防疫留言等方式，疏解自身焦虑，为奋战在抗“疫”一线的工作人员加油。活动的开展，帮助居家人员转变心态，树立战胜疫情的信心。

　　暖心帮 守望特殊“疫”情线

　　困难群体关爱行动不停歇。成立党员志愿服务队，积极开展困境儿童家庭、残疾人家庭心理援助入户关怀活动，为困境儿童、残疾人测量体温，并了解他们在疫情期间的身心状况、居家生活状况及服务需求等，针对已出现的心理问题，社工通过表达同理心、运用社会心理教育、重塑认知等方式，增强他们应对危机的能力，重新认识目前所处的环境，重树生活信心。为疫情期间无法创收的重度残疾人链接资源，协助咨询相关部门，帮助服务对象申请一次性补贴和就业补助，缓解焦虑心理。结合“3·3全国爱耳日”，线上宣传听力障碍残疾人在疫情防控期间需要注意的事项以及听力障碍相关知识，营造关爱听力健康和参与疫情防控两不误的社会氛围。

　　未成年人帮教不掉线。创新“检察官+社工”的服务模式，探索通过网上交流、视频课程等方式为涉罪未成年人开展“见面但不当面”的“云帮教”。帮教中,检察官着重通过分析涉“疫”典型案例，开展涉“疫”普法宣传;社工则重点了解他们的身心健康状况、近期活动轨迹、疫情知识掌握等方面情况，及时提供线上心理援助、疫情知识普及等服务。疫情发生后，社工联合南安市检察院转变帮教方式，通过微信视频、电话交流等手段，了解8名未成年人帮教对象的近期表现，及时关注他们防疫期间的心理变化，有针对性地提供心理援助，帮助他们纠正潜在的行为偏差和认识偏差，积极乐观面对生活。