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本报记者 李 芳

　　1月23日上午10点，武汉“封城”。10点20分，广西佳和社会工作服务中心总干事叶晓萍在朋友圈发了一条信息：困境面前，我们在一起!我是志愿者叶小萍，希望在线支持武汉及周边疫情地区中的人们，期待更多人加入。

　　叶晓萍既是一名社会工作者，也是一名心理咨询师，因此，她比别人更敏感地觉察到：支援武汉刻不容缓。她组建起一支23人的志愿者队伍，并立即开展了紧急培训。

　　很快，叶晓萍收到了来自武汉市泽霈社会工作服务中心的求助。社区封闭、病毒肆虐，很多居民沉浸在焦虑和不安之中。叶晓萍带领由社工和心理咨询师组成的志愿者回应微信群中居民的提问，倾听他们的想法和诉求，缓解他们的焦虑和不安，链接资源解决物资紧缺等。

　　随着确诊病例的增多，更多人坠入为家人担忧或者失去亲人的痛苦之中，还有一些病患暂时无法获得住院救治。2月5日，叶晓萍整合来自广西4家社工机构的19名志愿者，成立了佳和齐心支鄂队，转战nCoV Relief线上支援平台。在这个平台上，叶晓萍带领的志愿者团队以“关怀11组”身份，与收集需求的小天使组、提供医务服务的医生组和负责衔接物资的物资组一起，奋战在抗“疫”一线。

　　78岁的吴爷爷是一名接受血液透析治疗的患者，子女不在武汉，身边只有老伴。受疫情影响，能够提供血液透析治疗的医院骤减，加上老伴因疑似感染被隔离，吴爷爷变得孤立无援。“关怀11组”接到这一个案后迅速介入服务，从吴爷爷女儿那里获得了吴爷爷病历资料，并在医生组就相关医学问题向焦虑中的女儿展开解释和抚慰的同时，及时联络当地志愿者对接透析治疗资源。

　　“从第一天中午11点接案到第二天早上8点，在紧凑的联动下，半昏迷状态的吴爷爷被接入武汉第七人民医院进行透析治疗。”叶小萍告诉记者，“关怀11组”把服务对象根据症状轻重分为两组：对于症状较为严重的，一般先转介医生组就医学问题给予解答，发现需要进行心理和社会支持的再进行介入，通常会帮助他们梳理问题、舒缓情绪，并通过赋权增能方法帮助他们找到优势、唤起信心。对于初期找不到住院床位的确诊患者，“关怀11组”通过链接物资，把急需的医疗器具送到患者家中，根据卫生部门发布的信息或直接与各医院联络，为患者对接住院资源。

　　“我们像一群小蚂蚁，不停地爬呀爬，为处在困境中的人们重建与自己、与他人、与环境之间的关系。”叶小萍说，让我们最感到欣慰的就是看到感染者逐渐都获得住院救治、医患关系变得顺畅、人们紧张焦虑的情绪在减少。

　　3月22日，nCoV Relief线上支援平台的国内防疫志愿服务全部结束。“只有在服务实践，尤其是在重大事件介入服务的历练中，才能感受到用生命影响生命的真谛。我们很荣幸在疫情服务中成为一颗颗照亮人心的星星，如果再有这样的考验，我们再次相聚，仍是一团火焰。”叶小萍说。

　　(来源：中国社会报2020.5.18)