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闫文芳

“没想到，我在社区里一干20年。”钟长国是江苏省无锡市梁溪区上马墩街道简新社区党委书记，42岁风华正茂时来到这个城东老旧小区当主任，如今已62岁的他，成为无锡市基层社区工作者中年龄最大的“长者书记”之一。

20年写成的社区管理经，成了许多年轻基层工作者的宝典。每季度开讲的钟书记工作室，也常有各地仰慕他的年轻人来听课取经。“社区干部不能坐在办公室里，要思群众所思，能说会道走出去。”这是钟长国常和年轻社区工作者分享的一句话。

说的艺术：50多页纸笔对话让人生圆满，念好难念的家庭经

这几天，小区居民老周（化名）去世，送完他最后一程，钟长国整理好案头50多页的对话记录，老周的故事圆满结束。老周与妻子离异后，几十年对女儿不管不顾，让女儿伤透了心。2017年，年迈的老周回到无锡，希望女儿能够照顾他，女儿不愿接纳他。那段时间，钟长国请志愿者一起帮老周打扫房屋、解决其吃饭问题，老周耳朵不好，他就把对话写在纸上，进行笔谈。

为了解决他的家庭问题，他还多次登门拜访老周的女儿。每次都在老周女儿家门口等候1-2个小时，才终于进了门。“我们闲人都在帮助一个老人，何况你是他女儿。”钟长国动之以情、晓之以理，终于让冰山融化、亲情回归。老周在家人的陪伴下，走完人生最后一程。

社区里有个女孩是被收养的弃婴，20多岁时得了癌症。收养她的家庭生活困难，想要放弃治疗。钟长国上门做工作，人非草木，何况是20多年的养育深情。他跑前跑后，为这个家庭办理低保，联系结对单位，让他们的生活能够继续下去。

社区工作人员王晓鸣已在简新社区工作了11年，负责城管条线。社区里的违章建筑是他最头疼的事，总能碰到说不通的人，可钟长国一出面，人家就愿意把违建拆掉。“阿姨、老伯伯多叫几声，多站在别人立场上考虑问题，但又不放弃原则。”王晓鸣说，他也一直在琢磨钟长国的说话艺术。

做的艺术：一天几巡回，做成16套垃圾房门窗还多次救火

1998年，钟长国原来工作的第四织布厂转制，42岁的他通过统一招考来到只有300户不到的上马墩三村居委会工作。许多居民对这个相貌堂堂的高个子书记充满了不信任感，觉得他不会待久。

那一年，刚到社区的钟长国也挺意外，小区里常可见到污水外溢，垃圾房没有门窗。“夏天马上到了，这样的环境怎么行？”他发挥自己在工厂设备科的超强动手能力，利用休息时间，用铅皮为16间垃圾房量身定制出16套活动门窗，改善了环境。那一个多月时间，居民们还以为社区请来了“钣金工”，到后来发现他是社区“一把手”，都异常惊讶，说这个“小巷总理”能干。

在20年的任期里，钟长国还参与过三次火灾抢险。他说有两次虽然“头发、眉毛、衣服都烧焦了，但在消防车来的时候，火已经被扑灭了。”这三次火灾都是钟长国在社区巡逻时发现的，因为发现时间早，降低了居民的损失。

几经合并，上马墩三村并入简新社区，如今已是户籍居民5021户、1.2万余人的大型社区。各种会议、调解等占据了钟长国不少时间。不过，他仍然会利用各种时间去社区里转悠。在他看来，一直在社区走动，居民们都认识，才好做工作。他总是交代社区工作人员少看看电脑，多下去走走。“时间是挤出来的。”他以身作则，每天提前到，有时中午和下班后也会去社区里转转，甚至周末有空，钟长国也会到社区看看。

钟长国常说，社区工作要先人一步，因地制宜。简新社区是个老社区，拆迁户和回城户较多，随着时间的流逝，社区老年人越来越多。早在2001年前后，钟长国发现，许多老年人不看报、不看电视，每次台风、暴雨袭来，要通知居民做好防汛工作特别难。

考虑到这些，他在社区安装了5只大喇叭，建起了社区广播站，进行安全防汛和好人好事宣传。广播员平时由社区干部担当，假期就请学生一起参与。这些年，几乎没有花盆、晒衣竿从楼上砸下的事件，减少了邻里纠纷。

在靖海副食品市场上方有几幢居民楼，钟长国发现，那里住着不少老年人。他细数过，从地面走到市场上方的平台，一共有22级台阶，没有借力的地方。2007年时，他牵头为四个入口安装了59米的不锈钢扶手，绝对是较早的“适老化设计”。不说雨季时上下阶梯，2008年至今的几次大雪，这些扶手称得上在危难时刻发挥重要作用，老百姓都说好。

在上马墩三村业委会主任胥桂英看来，正是钟长国牵头社区自治，他们成为市内最早一批老新村自治的小区。现在小区停车等事项都各就各位，管理得不错。“如果不是钟长国，我也不想当这个业委会主任。”胥桂英说，每次有什么委屈，钟长国都会安慰她，也力挺他们的工作。有次晚上7点多，一名业主子女乱停车怎么劝解也不行，一个电话，钟长国马上就到。“火车开得快，头要好！”胥桂英说，小区虽然老旧，却充满了人情味，儿子叫她搬家，她都不愿意。

钟长国说，2016年他正好60周岁，那年社区换届，他就萌生过退意。不过，许多人都不让他退，觉得他身体不错、社会阅历丰富，还可在社区岗位上大有作为。能为居民做点事，钟长国也挺有成就感，直说“如果有需要，我愿意干下去！”

（来源：中国社会报2018.5.11）