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本报记者 路建英

“所有的付出只为给丧属一个满意的交代，只有心里时刻装着群众，把群众当亲人，才能做好殡葬工作。”河北省邯郸市殡仪馆馆长袁建军在接受记者采访时说。

靠着对社会的奉献、对人民群众的满腔热忱和对殡葬改革事业的执着追求，今年54岁的袁建军在殡葬岗位上已经干了30年。

努力做“让两个世界的人都满意”的那个人

“生老病死是自然规律，每个人都无法避免。我们就是要做‘让两个世界的人都满意’的那个人。”袁建军告诉记者，1988年，他顶着世俗的压力，不顾父母的反对和亲戚朋友的劝阻，开始从事这份平凡而崇高的职业。

“我永远也无法忘记第一次走进太平间抬运遗体时的场景，说一点不害怕那是假的。”袁建军告诉记者，从事殡葬工作首先要过恐惧关，虽然早已做好了充分的思想准备，但是第一次直面死者，心里难免发怵。“第一次拉开遗体存放间那扇冰冷沉重的金属大门，仍然感到不寒而栗。”

“这么害怕，晚上肯定睡不着吧？”当别人问起袁建军这个问题时，他却说：“恰恰相反，不干不知道，接尸运尸工作这么繁重，每天平均往返太平间、殡仪馆二三十次，经常顾不上吃饭，累得到家倒头就睡，哪还顾得上害怕。”

对袁建军来说，收捡意外去世人员遗体是最脏、最累的工作。尤其是在夏天，尸体腐烂变质，在很远都能闻到腥臭气味。

袁建军说，有一次，自己接到任务，要去疑似疫情的隔离区接运遗体，这相当于与死神零距离接触。而在夏季高温闷热的环境下，他穿着密不透风的三层防护服，克服着心中的恐惧和身体的不适，严格按照操作规范，一丝不苟地完成遗体消毒、密封、抬运等工作。

近几年，车祸刑事案件等尸体较多。为了让死者家属满意，袁建军每次都是和职工们一起，认真地将残缺的尸体拣起来，运到殡仪馆进行整形化妆，以减轻丧属悲痛。

创新丧事无缝衔接 勇破殡葬暴利积弊

2005年4月，邯郸市人民政府决定，关闭主城区内22家医院太平间，对殡葬服务实行归口管理，以后丧事一律去殡仪馆举行。但是关停太平间的过程并非易事。

过去的邯郸，各大医院都建有存放遗体的太平间或停尸房。它就像是一座小型殡仪馆，不仅设有冷藏柜，而且还能提供遗体换衣、化妆等服务。

“到了太平间，至少要准备5000元。”袁建军告诉记者，自己原本以为遗体存放在医院太平间收费会很低，不想却高得离谱，一些殡葬用品以高于成本价5倍甚至更高的价格出售。这让袁建军不禁感叹：“以这种方式挣死人的钱，心里就踏实吗？”

随着工作年头的增加，袁建军渐渐了解到，医院太平间已经成为承包者的营利行业。承包者向医院缴纳一定承包费，就可以成为医院太平间的具体经营和管理者，在太平间违规设立灵堂，倒卖殡葬用品。同时，太平间外还常有妨碍公共秩序、影响交通出行的出殡活动，让附近居民苦不堪言。

“规范丧事活动、提倡文明治丧，既是深化殡葬改革的专项工作，也是减轻群众丧葬负担的有效途径，更是创建文明城市的重要举措。”袁建军说，当时，作为公益性事业单位的市殡仪馆不仅远离市区，避免了出殡时阻碍交通，而且丧事服务费低，能减轻群众丧葬负担。

“在丧事方面，殡仪馆能与医院实现‘无缝对接’，让遗体在最短时间内获得专业殡仪服务。”袁建军说，本着减轻群众丧葬负担和规范殡葬市场的初衷，他向时任市殡葬管理处处长提出了这个想法。

然而，因医院太平间属于承包性质，涉及个人利益，关停取缔推进工作十分艰难。

袁建军表示，关停期间，即便公安、工商、城管、民政、卫生等单位协同推进，我们还会时常碰到部分承包者对抗气势强硬，甚至恶言相向。记得有一次谈话中，承包户是位年轻人，多次要求高价违约赔偿未果，扬言“咱们走着瞧”。

就这样，经过两个多月的“较量”，主城区22家医院太平间彻底关停，邯郸市也在全省开创了在市区关闭医院太平间的先河。

打造殡仪服务品牌 促进殡葬事业发展

伴随着医院太平间的取缔，民营殡仪馆的生意也惨淡起来。为了谋生路，有一家名叫“天渡”的民营殡仪馆老板曾找过袁建军，说是可以一起“发财”，被他回绝了。

袁建军说，“历经16次谈判，这家民营殡仪馆最终被市殡葬管理处收购，并于2007年与市殡仪馆合并为新的‘邯郸市殡仪馆’，此次收购，我们实现了国家殡仪馆收购民营殡仪馆的先例。”

为了将新的“邯郸市殡仪馆”建设成为邯郸市综合性的殡仪服务场所，袁建军参考地方习俗，多方征求意见，对殡仪馆的功能分区、建筑设计和绿化设计提出了更高更新的要求。

虽说殡仪馆是让逝者安详、平和而又不失体面地走完人生最后一站的地方，但是袁建军并不愿意这个地方只存在悲凉和忧伤。

在新殡仪馆外观建设上，袁建军采用仿古建筑，设计典雅、庄重，具有文化特色，给每个来此的群众留下了深刻的印象。同时，在馆内种植柏树、龙爪槐等景观树，使殡仪馆绿化面积达到60%以上，营造出了一种祥和、安逸的现代殡葬文化氛围。

完善后的殡仪馆总体布局清晰合理，做到人车分流、内外区分。可以提供遗体（骨灰）存放、遗体火化、停灵守灵、追悼告别等多种服务。同时，创新建立了全省首个殡仪服务中心，弥补市殡仪馆殡仪服务的空缺，提升殡仪服务水平，满足群众不同层次的殡仪服务需求。

此外，由殡葬管理处兴办的经营性公墓——紫山公墓，兼具低碳、文明、诚信、优美的特点，收费适宜，价格适中，满足当地群众丧葬基本需求。

设施到位了，服务也要跟得上。在殡仪服务中，绝大多数群众都不知道该如何办理丧事。对此，袁建军就在殡仪馆打造“人生有终点、服务无止境”品牌活动，要求每名职工在接到丧属电话时，清楚、耐心地告知如何办理丧事活动，做到对逝者讲文明，对丧属讲礼貌。

移风易俗破陋习 丧事简办入人心

千百年来，我国丧葬习俗讲究“留有全尸、入土为安”，且仪式繁琐，迷信色彩浓厚，如看风水、摔漏盆、披麻戴孝、磕头作揖、烧纸念经等，与社会文明建设有悖，这在很大程度上加大了殡葬事业改革的难度。

“尽管经过多年的宣传破除陈规陋习，倡导厚养薄葬，推行绿色殡葬，社会风气得到较大改善。但是，要彻底转变‘入土为安’和挑选‘风水宝地’观念还要有一个过程。”袁建军如是说。

为革除丧葬礼俗陋习，营造移风易俗的殡葬改革氛围，袁建军将传统的殡葬文化与现代经营理念相结合，运用现代企业经营模式进行经营管理。加强殡葬基础设施和信息化建设，更新改造殡仪馆环保型火化设施，让殡仪馆废气排放达到了国家环保标准。

同时，规定在殡仪馆内严禁做佛事、诵经超度等丧葬陋习，坚持以哀乐代替诵经、以黑纱白花代替披麻戴孝、以默哀鞠躬代替磕头作揖、公墓以顺序编号代替看风水等；在殡仪馆“守灵”吊唁，丧属一律不得彻夜留宿的做法更是赢得群众广泛认可。

受传统观念影响，殡葬行业从业人员的社会地位一直较低。为了改变人们对殡葬行业固有的思维认识，袁建军每年选派殡葬职工参加殡葬行业岗位技能专项培训鉴定，加大殡葬人才引进和培养力度，建立健全规范化、职业化和专业化人才队伍管理机制。

“近几年，随着人们思想观念的转变，殡葬行业从业人员得到更多群众的理解和认可。”袁建军说，以前丧属看不起殡葬行业职工，对他们呼来喝去，冷眼相对。现在，丧属很尊重他们，也打心底里感谢殡葬工作者付出的劳动。

“一辈子只做一件事,一件事努力做好一辈子。”袁建军把殡葬工作当成自己的事业，默默地将30年的青春奉献在殡葬工作第一线。无论是作为单位管理者，还是行业服务者，为保生态、惠子孙，破千年旧俗，促进移风易俗，袁建军心里总是暖暖的。

（来源：中国社会报2019.1.7）