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本报记者 安 娜

为进一步提升养老服务品质，北京市朝阳区建立居家养老助医服务信息平台，依托养老机构、养老驿站、社区卫生服务中心等服务主体，为社区居民提供家庭医生签约、健康评估、医护上门、生活照护、养老技能照护培训等多项服务。

家住双井街道的李阿姨今年63岁，家里有一位87岁的老人卧床多年，患有糖尿病、高血压和心脏病等多种疾病，需要经常到医院进行慢病管理和复查。对李阿姨来说，每次带老人去医院挂号看病，都是一项“大工程”。

“我们先要把老人从床上抱到轮椅上，然后再推着轮椅把老人送到医院。光是抱老人上下床就忙出一身汗，更别提上下楼和坐车了，老人看一次病真是太困难了。”李阿姨说。

去年11月，李阿姨在参加社区活动时得知，在朝阳区居家养老助医服务信息平台上，动动手指就可以预约医护上门服务，而且上门的医护人员均来自社区卫生服务中心。于是，她当即为家中老人预约了上门输液服务。平台工作人员致电了解老人身体和病情后，医护人员带着检查设备来到李阿姨家中进行上门服务。医生给老人进行了详细的体检和评估，并根据老人的情况开出医嘱。在签订了巡诊代开药协议后，工作人员还为老人送药上门。

“真的特别方便，整个预约过程非常顺畅，上门的医护人员非常专业，技术过硬，也特别准时，现在老人开药、做康复就不需要折腾出门了，给我们解决了大问题。”李阿姨说。

记者了解到，李阿姨提到的朝阳区居家养老助医服务信息平台是朝阳区民政局牵头建设的一项便民服务平台，去年6月正式上线后，至今已为600余名老人提供了服务。在医疗方面，用户可选择签约家庭医生，并建立一份属于自己的健康档案，家庭医生根据健康档案定期上门提供医疗服务。同时，有医护需求的老人也可以线上预约特定的医护上门服务。

平台上线以来，通过平台的评估系统和各项服务功能，尽可能地缩短了医护上门的服务时间和沟通流程。用户下单后，运营人员首先会对订单进行合理分配，医护人员在收到用户的服务请求后，从回电确认、陪同家属线下开医嘱、接收派单，再到提供上门服务，整个过程最快1小时完成，极大地提高了用户的体验感受。

据记者了解，平台不仅给老人提供医护上门服务，还增加了社区巡诊服务，在朝阳区很多社区养老驿站，都有社区医护人员为居民量血压、测血糖，开展健康讲座，普及居家养老知识。这样的便民社区巡诊服务也为各个养老驿站增加了人气。

此外，朝阳区居家养老助医服务信息平台也是老人及家属的“学习园地”，家属可以在平台上观看专业的养老护理教学视频，尤其是失能老人的家属，足不出户就能学习如何更加专业地照顾失能老人。而老年人也可以通过该平台参与线上各种精彩丰富的娱乐活动，比如通过观看养老护理的视频进行答题，了解老年人保健常识等。

“作为全国养老服务业综合改革试点区，朝阳区一直致力于不断提升养老服务品质，居家养老助医服务信息平台是我们在‘互联网+养老’方面的有益尝试。”朝阳区民政局相关负责人介绍，“下一步，朝阳区将整合更多居家养老服务资源，进一步扩大该平台的辐射范围，让更多老年人享受到这项服务。同时，进一步完善评价体系，为老年人提供更便捷、更专业的服务。”

（来源：中国社会报2019.1.9）