体球网

文/图  本报记者  祝 闯

“要先把寻亲甄别这事看透，拿准了受助人员的心理，找到甄别的裉节儿（关键），问的话要能打动他的心灵，接下来就好办了……”谈到救助寻亲工作，操着天津口音的闫世威侃侃而谈且头头是道。

闫世威，今年58岁，是天津市救助管理站的一名工作人员，在站内安置教育科负责受助人员的寻亲甄别工作。作为有着21年党龄、31年救助工作经验的资深民政人，他已连续多年被评为站、处、局级优秀共产党员和先进工作者，并且每年都会收到十几封（面）表扬信和锦旗。

能得到同事和各级领导的肯定，以及众多受助人员亲属的深情谢意，这让人不禁要问,他是如何把救助寻亲服务做到这个境界的呢？闫世威在工作中的一言一行给出了答案。

缘起——

一个遗憾，坚定了一颗为民服务的初心

在救助管理工作中，把自愿接受救助的生活无着的流浪乞讨人员称之为受助人员。自从在天津市救助管理站负责救助寻亲工作以来，闫世威已经帮助4000多名受助人员找到了亲人，而这就意味着4000多个家庭得以团圆。

这个成绩对于一个在平凡的救助岗位工作的民政人而言，的确是一件值得骄傲的事情。能够做出这样不凡的成绩，闫世威在工作中付出了异于常人的努力，但同时，在他的心底始终有一股力量在推着他向前进。这股力量源于早年工作时的一个遗憾。

1987年，闫世威入职在当时的收容所工作，风华正茂的他跟着师傅负责审查、核实服务对象的身份。当时，电话和互联网还没有普及，核实服务对象身份的唯一方法就是书信，向服务对象家乡政府发函核实其身份，核实成功就可以顺利送返，否则不予离开。

“那时，我和师傅的服务对象中有一个老大爷，他看上去挺正常的，但就是所提供的身份信息无法核实。”闫世威回忆道，“我们几次按照老大爷所说的地址信息发信件问询，但回信都说查无此人。”因为没有核实身份，直到最后那位老大爷也没能回成家。

“怎么就解决不了呢。”老大爷没有回成家的遗憾，闫世威的内心有着些许的自责。他经常扪心自问，如果当时自己有着更加高超的甄别本领，如果有更多途径可以核实身份，或许结果就会截然相反。也就是从那时起，闫世威坚定了锤炼甄别本领的信念，不为别的，只为帮那些受助人员早日与亲人团聚。

锤炼——

在与受助人员海聊中练就“听声辨位”好耳力

不当光说不练的假把式，闫世威说做就做。通过向师傅请教和自己分析思考，他决定先从耳力练起。殊不知，在寻亲甄别工作中，耳力是指通过听方言、辨口音，从而确定受助人员所属的大致地域。这是最实用的基本功，也是最难练就的真本领。

起初，为了迫使自己练耳力，上班时闫世威一有时间就去与来自天南海北的受助人员沟通交流，下班后就反复揣摩方言特点、发音方式，并进行模仿，让家人和同事听像不像。每隔一段时间还会专门向老师傅们请教。

功夫不负有心人。随着时间的推移，闫世威听方言、辨口音的本领运用得越来越娴熟。如今，只要受助人员开口讲方言，他就能迅速地判断出此人的家乡地域。

2011年，天津市救助管理站曾救助过一个患有智力障碍的妇女，当工作人员问那位妇女怎么来到天津的，她回答道：“村里有个老陈把我领出来的，领出来之后把我给办（ban二声）了。” 就在旁人听了都疑惑不解的时候，闫世威当场斩钉截铁地说：“她应该是安徽人。”因为在闫世威的记忆里“办（ban二声）了”是安徽的方言，是被抛弃、扔了的意思。顺着这个线索，大家很快就帮这位妇女找到了家。

精进——

重拾“望闻问切”基本功，提炼“听查寻辨”新方法

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。2003年天津市救助管理站正式成立，闫世威开始在寻亲甄别的岗位上发挥自己的专长。久而久之，他发现要想发挥救助管理站的更大效能，需要有一套行之有效的寻亲甄别方法，可以让更多的工作人员掌握、运用。

萌生了寻找寻亲甄别方法的念头，闫世威想起了曾经在师傅那里学习的审查技巧——“望闻问切”。“望”就是观察，观察受助人员的外貌身材长相衣着神志等情况；“闻”是听方言、辨口音；“问”是询问受助人员的基本情况、外出原因等；“切”则是在分析辨别的基础上寻找切入点。

鉴于单有“望闻问切”的审查技巧还无法满足当前救助管理工作的需要，于是闫世威一边实践，一边探索新的方法。面对受助人员中的聋哑人或智力障碍患者，不能用言语沟通，他就从其外貌身材长相，种族特征和生活习惯等入手。同时，他还阅读了大量的历史书籍和地方史记，了解了历史上种族的迁徙、流放及姓氏演变等知识，总结出带有普遍性和特殊性规律的经验式知识，虽然不是绝对的，但适用于一般性。例如，纯正东北人的体型特征是肩窄、单眼皮、尖下颌；山西人的体型特征是肩宽、腰宽；内蒙古人脸色发红；山东德州、兖州一带男子大多络腮胡子；青岛人多瓜子脸等等。

经过几年的归纳总结，闫世威在“望闻问切”的基础上又创新了口音辨别、种族辨别、历史辨别、地理辨别、生活习惯辨别、携带物品辨别等多种更加适应当前救助管理工作的寻亲甄别方法。正是有了这些寻亲甄别的新方法，为日后天津市提高甄别成功率奠定了坚实的基础。

虽然闫世威创新的甄别方法更加简单高效，但在他看来，“这些方法还是要结合‘望闻问切’的基本功才能发挥最大效能。”

实践——

用准确的话题化解受助者心结

实践是检验真理的唯一标准。“望闻问切”“听查寻辨”的甄别方法是否真的有效、实用，在救助管理的实际工作中一试便知。

2013年，天穆派出所民警送来一位二十七八岁的小伙子。据民警介绍，该男子一直坐在派出所门口，问什么都不说。闫世威看到小伙子第一眼就发现他表现出一副垂头丧气的样子，上前打了个招呼，小伙子确实一声不吭。

一旁的民警催促办理救助手续，闫世威端详了一阵，对民警说：“先别着急安排进站救助，我再问问。”见小伙子衣着还算得体，闫世威坐到小伙子身旁，拍着他的肩膀说：“小伙子，你这委屈大了？”

“可不，他们都不让我回家！”“谁不让你回家？”“我爸爸妈妈把门锁了不让我回家！”“那你找派出所啊？”“派出所也不让我回家！”“哪个派出所不让你回家？”“天穆派出所！”“你叫什么名字？”“我叫王晓宁！”……

一句话挑开了心结，一通快问快答得知了小伙子的身份信息。原来，这名小伙子年近三十，因为贪玩整天不务正业，父母恨铁不成钢一气之下把他锁在了门外，小伙子一气之下离家出走,这才有了之后的事情。

“小伙子衣着得体看着像个正常人，这个时候就得用正常人的逻辑去思考他可能遇到的困难，看到小伙子一脸愁容闭口不言，直觉告诉我他肯定有一肚子委屈。”闫世威解释说，“先把受助人员遇到的难事看透，问话要拿准，用你的话触碰他的心结，这才是问询甄别的关键所在。”

那么，为什么不一开始先安排进站，之后再甄别呢？闫世威说：“面对这样的准受助人员，我们不建议直接安排进站，因为其有思想负担，如果不及时化解，进站之后很容易继续装聋作哑，反而甄别的难度更大。”

回眸——

对受助人员负责，对党和国家负责

已帮助4000多人找到亲人，闫世威“望闻问切”“听查寻辨”的甄别方法成功实践的案例不胜枚举。面对成绩和荣誉，闫世威没有躺在功劳簿上沾沾自喜，而是把成绩作为基石，继续撸起袖子加油干。

近两年来，为了进一步加大寻亲甄别力度，天津市救助管理站引进了微信平台、网络平台、交通广播和DNA采集、人脸识别等科技手段。新的寻亲技术与闫世威“望闻问切”“听查寻辨”的甄别方法进行了有效的衔接，两者相互融合、相互提升，大大提高了天津市救助寻亲甄别的成功率，这也使得天津市受助人员的滞留人数出现了负增长。

如今，依然坚持在救助寻亲一线的闫世威常以“以情寻家，让爱回家”的座右铭鞭策自己，督促自己每次服务受助人员都要尽全力。因为在他看来，从事这份工作之初就担负了一份责任，责任里有受助人员家人的期盼，还有党和政府的信任。

“将心比心，受助人员也都是爹娘的心头肉，我会对所服务的受助人员负责到底，竭尽全力帮助他们寻找亲人，不再让遗憾重演……”

（来源：中国社会报2018.12.18）