体球网

本报记者  左玮娜

提到福利院，你最先想到的是什么？是儿童，还是老人？但北京市第二社会福利院护士长程静服务的对象，却是一群“长不大”的休养员。

从“小白”到“大白”

她从容应对“花式”困难

“我们家想收养你们福利院的孩子，有什么条件呢？”“老人怎么才能住到你们院里？一个月要多少钱？”……从程静入职开始，就不断有人这样问她。面对这些问题，她感到很无奈：大家对福利院的认识，大多停留在供养儿童或老人上，很多人根本不知道，还有这样一群民政服务对象——精神发育迟滞患者。

程静2003年8月进入人们口中的“二福”，成为一名护士，一干就是15年。刚上班的时候，她还不满20岁。这个年轻的北京姑娘，带着家人对她谋求一份稳定工作的期许，进了这家福利事业单位。虽然已经了解到“二福”主要收养的是市属儿童福利机构14周岁以上，无就读能力、无生活能力及限制行为能力，精神发育迟滞、肢体残疾的“三无”孤残人员，有了一定的心理准备，但当她第一次真真切切地看到自己未来的服务对象时，程静还是惊呆了。肢体残疾、生活不能自理、智商如孩童一般，这些都在冲击着她。“那种场面不是亲眼看到，你是永远也想象不出来的。”

挑战才刚刚开始。那是她第一次担负夜间值班任务，巡视时，她发现一位男性成年休养员不但把大便拉在了床上，还抹得到处都是，包括床上、身上，甚至是他自己的脸上……看到那一幕，程静瞬间手足无措。等回过神来，她赶忙叫来一位护理员，把休养员推到洗澡间，忍着刺鼻的臭味给他洗了澡。

忙完了，安静下来了，程静的眼泪一个劲儿地在眼眶里打转。不到20岁的她，思前想后：这就是自己以后的工作环境了吗？以后难道就要过这样的人生吗？她不敢再想下去，产生了强烈的想要离开这个地方的念头。

第二天，程静心事重重地去上班。结果，那位休养员一看见她，就冲着她大声喊：“阿姨好！阿姨好！”程静当时一下子就乐了，紧接着，一种夹杂着心酸、怜爱的复杂情绪涌上心头。在“二福”，工作人员把服务对象称为休养员，而休养员不管多大年龄，都管程静她们这些年轻的护士叫“阿姨”。不是他们有意这样，而是他们的智商确实只相当于几岁的孩子。

老护士长了解到这一情况后，特意找程静聊天：“咱们的休养员呐，确实特殊，别看他们有的长得人高马大，可他们都是孩子的思维，我们就是他们的亲人呐！”程静一下子就想开了，为一个孩子清洗满身的屎尿，有什么难为情的？老护士长不仅传授给了她护理技能，还用言行教会了她，用一颗怎样的心去对待这群“长不大的孩子”。

因为服务对象的特殊性，程静她们所做的工作，每个环节的难度都超乎常人想象。喂饭、喂药、洗澡、穿衣服等等，就没有不难的事。

好多休养员不会自己吃饭，护士给他们喂饭，他们又控制不住自己嘴巴的张合。起初，程静喂不好，总被咬住勺子，也没少被喷一身饭菜。后来，她找到了窍门：要趁他们张大嘴时，快速地把饭送进他们嘴里，然后赶紧把勺子抽出来；喂饭的时候，要站在休养员的侧面，这样才不会被突然喷出来的饭菜弄得满身满脸。

休养员们吃药也是一大难题。程静每次都要像哄小孩子一样，哄着他们把药吃下去。有时候，她觉得自己就像个幼儿园老师，只是幼儿园的孩子们过几年就长大了，可他们却几十年如一日，总也长不大。

喂饭喂药什么的，都是多花点心思就能完成，最累的是给休养员们洗澡，要挨个儿把他们从床上抬上平车，推到洗澡间，洗完以后推回房间里，再抬上床。初到院里工作的小护士，大多只有十八九岁，而整个院里的男性休养员占了七成以上，护士们最需要攻克的就是“洗澡关”。多重考验下，很多护士都犹豫过、纠结过，但最后，很多人都经受住了考验，选择留下来，成为民政系统里的白衣天使。

生活护理+日常管理

她当起了休养区“大家长”

熟悉“二福”的人都说，这家福利院收养的是“三无”中的“三无”。这样的护理难度，可想而知。

2008年夏天，“二福”迎来更多休养员，程静也随之肩负起了新的职责。为了照顾好这些休养员，“二福”开辟了新的休养区，程静担任新区护士长。新区建立初期，院里没有太多人手，仅靠几个身形单薄的护士，抬动组装笨重的铁床，从床单被罩到毛巾脸盆，几十个休养员要用到的所有生活用品，都是工作人员一样一样地准备，每个医护成员都是新区核心组员。程静身先士卒，激发了每个人的积极性和主动性，新区就在所有医护人员的热情中成立了。

“她特别不惜力，有了她的带动，我们怎么能不干劲十足？”自新区建立起在程静手下做了6年护士，后来自己也当上休养区护士长的郑蕊，提起当初的“创业”历程，至今记忆犹新。

当上护士长后，程静除了继续从事生活护理外，还需要分出精力开展日常管理，带领十四五名工作人员，看护五六十名休养员。传帮带新来的护理人员、为工作人员排班、组织各种学习培训、开展各项安全检查、为休养员制定适合的护理方法……日常管理工作琐碎而复杂，需要的是精细化的工作标准和严谨实干的工作态度。对此，程静努力适应新岗位，很快就进入角色，当起了新区这个新家庭的“大家长”。“就跟一个家庭过日子是一样的。”程静形容。

程静组织开展服务创新活动，把休养区当作自己的家一样来管理，把工作人员当作自己的姐妹一样来呵护。她努力营造一个轻松愉悦的工作环境，经常和姐妹们谈心，事事冲在最前面。“程静生活中就像个大姐姐，我们有什么心事都爱跟她说。我们俩前后脚怀孕，她孕期反应更重，但却时刻想着照顾我，永远挑更累的活儿去做，往往忘了她自己也是个孕妇。”尽管调离了休养区，但提起程静，郑蕊有一肚子话想说，“她就像是我的领路人，对我帮助良多，能一直追随她的脚步，是我的一种幸运。”

牵头民政技能大师工作室，她致力传承技能和精神

能力越大，责任越大。北京市第二社会福利院有自己的内部轮转机制，多年来，程静已经在4个休养区工作过，帮带了一茬茬的护理人员。2017年底，她负责的工作室项目更被列入首批北京市民政技能大师工作室，带徒传技、技能攻关、技能传承、技能推广，程静和同事们所从事的特殊人员护理，被赋予了更多的意义，大家由此承担起了更大的责任。

做护士长带好护理人员，受益的是整个休养区的休养员；而做技能大师，提炼总结、传承推广好的经验做法，受益者可能是难以估量的。对程静来说，传承，就是对休养员最好的守护。

“许多休养员无法像普通人一样交流，对此，一线的护理员需要学会观察，从细节中了解他们的感受，读懂他们的心意和需求。”多年照护下来，程静练就了特有的“读心术”，还将这套技巧传授给了更多人。她凭着多年来积累的护理管理经验，在休养区管理、护理、康复上注重创新工作理念和方法，完善护理服务标准体系，促进了护理部管理服务水平的提升。她因人制宜地开展康复训练，总结出一整套工作方法。

如今，程静和她的同事们，将致力于总结并推广这套工作理念和方法，让更多护理人员有模板可参照，有标准可遵循。“今年的计划里，培训内容主要包括职业道德，肢残、智残休养员护理基础知识、护理技能和应急预案等，我目前主要是进行经验总结，为今后的临床教学打基础。”程静说，这项工作的难度并不亚于一线护理。就说肢残、智残休养员护理技能吧，其中包括饮食护理、皮肤护理、保护性约束护理、清洁护理等，饮食护理又涵盖进食体位、进食进水方法、苯丙酮尿症的特殊饮食护理……

随着工作的步步深入，程静对工作的认可度也与日俱增。护理专业毕业的她，有时会去参加同学聚会。当年，同学们大部分进了医院，从事专科护理，闲聊间不时蹦出的英文缩写，也会让程静感到陌生。“专科护理方面我是比不上同学们了，但我擅长的生活护理，她们也不擅长。”程静说。

“一切为了残疾人，为了残疾人的一切”

“一切为了残疾人，为了残疾人的一切。”这是北京市第二社会福利院始终秉持的服务理念。

时至今日，这所福利院已经走过了30多年的历程，“扶弱助残、周到服务、爱岗敬业、无私奉献”的行业精神代代流传，深深镌刻进了程静和同事们的日常。

在外人看来，程静和同事们的工作，是年复一年、日复一日的重复劳动，是没有信息交流与反馈、没有成就感获得感的辛苦劳作——大部分休养员缺乏语言及沟通能力，无论说什么、做什么，他们都鲜有回应。然而，生活总是两面的，有时候这种最令人烦恼的“长不大”，里面也有着最简单、最纯真的情谊。

程静说，休养员们孩子般纯洁的心灵，让她和同事们倍加珍惜。在平时的工作中，大家满足于休养员吃饱睡好的踏实，满足于他们干净利落的模样，满足于他们红润健康的脸庞。有时，程静还会收到惊喜——休养员亲手制作的贺卡，或是简单的小字条。大家你一言我一语，共同凑成一段话，虽然字迹歪歪扭扭，语句也不怎么通顺，但对她而言却是大大的慰藉。

前不久，一个新来的护士问程静：“护士长，为什么要帮他们收拾得那么干净整齐，反正他们什么也不懂，对他们来说，也没什么区别吧？”程静告诉她：“因为我们是他们的亲人，不仅要让他们活得好，还要让他们活得有尊严。”

首都劳动奖章、北京市三八红旗奖章、北京青年五四奖章、北京市政法系统优秀共产党员、北京市民政局优秀共产党员……把花样年华献给二福、献给残疾人事业的程静，收获了很多荣誉，也能选择去更舒服的岗位，但15年来，她从没有动摇过初心。从那个青涩的护士到当上护士长，再到牵头民政技能大师工作室，程静虚心受教，不吝传承。程静说，现在，二福还有百余名像她一样的护理人员，共同传承着“民政为民、民政爱民”的精神，践行着“一切为了残疾人，为了残疾人的一切”的服务理念。“我想，我还会在一线工作好多年。”

（来源：中国社会报2018.7.30）