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本报记者  翟 倩

“您好，京东很高兴为您服务”“订单里的收货人姓名请您提供一下”……每一位喜欢网购的朋友都免不了和网络客服打交道。但您可曾想过，电话那端的客户服务师有可能是一名残疾人。2017年9月，中国残疾人福利基金会、欧莱雅集团和京东集团联合开展“包容美力计划”项目，截至目前，该项目已让70多名残疾人走上工作岗位，展开精彩、自信的人生。

赋能增能，拓展残疾人就业技能

残疾人是整个就业领域最艰难的群体。身体条件、工作时间、沟通障碍、地域限制、缺乏职业技能等因素限制了残疾人的就业方式和范围。残疾人在就业竞争中处于劣势，难免会存在信心不足，所以残疾人扶贫需要根据其个性特点精准对接，用智慧找到强大的“造血源”。

“包容美力计划”强调赋能、增能，承诺在3年内向中国残疾人福利基金会捐赠500万元人民币，为1000名残疾人士提供免费的电子商务基础和客户服务管理相关课程培训，并为接受培训的残疾人进行“客户服务管理师”职业资格鉴定。同时，京东承诺，愿意提供300个岗位，优先录用通过“包容美力计划”培训考核的残疾人。项目实施一年来，已培训200余名残疾人，其中已有70余名残疾人入职位于江苏宿迁、四川成都的京东客户服务中心。

杨建，2017年9月加入“包容美力计划”：“经过系统地培训，我感觉自信满满。在工作当中也能够感到快乐与提升自我的成就感。”

李方，2018年1月加入“包容美力计划”：“这对我来说是一个好的机遇，系统地培训让我有了一技之长。有专业傍身，让我对工作产生了更大的热情。”

蒋委，2017年9月加入“包容美力计划”：“我觉得加入计划最大的改变就是找到了人生的方向和目标，每次为客户解决问题也让我感受到了人生的意义。”

程素素、李德利、刘力榕……虽然残疾不同、程度不同，但有一个共同点，那就是这里将成为他们开启幸福生活的大门。正如京东集团党委书记、副总裁龙宝正所说：“残疾人群体在很多方面是具有特殊优势的人力资源。他们意志坚强、更加专注、具有更强的同理心，是电商客服行业迫切需要的。我们不能仅仅将残疾人当作弱势群体，而是要懂得扬长补短，挖掘他们的优势，对他们来说，电商是融入社会的新机遇。希望‘包容美力计划’能赋予残疾人士‘美力’，让他们的梦想插上翅膀。”

无障碍，帮助残疾人融入社会

现年32岁的蔡长根因工伤事故造成残疾，曾在家待了8年。后经工友的推荐来到了京东，成为客服一员。如今的他住在京东提供的免费宿舍中，整个人充满自信、阳光。

在位于宿迁的京东客服中心内，有一组“阳光天使”坐席，专门容纳残疾朋友在此办公。每天工作8小时，职责、待遇、福利、晋升等同于一线客服员工，同时，京东客服中心为“阳光天使”设立专用区域，如，独立办公区、独立餐厅、无障碍卫生间、绿色通道、班车爱心专坐、定期团建、心理辅导座谈等；爱心宿舍内，温馨的布置、贴心的设施，以及往来于宿舍与工作区的无障碍通道，让在京东的阳光天使们全程无忧，生活与工作像阳光一样穿透阴霾，闪耀无碍。

“‘包容美力’就像一个大家庭，工作的时候我们可以互相帮忙；下班的时候，就像兄弟姐妹一样，打打闹闹，非常开心，也非常快乐。”“除了专业上的培训，还会有美妆老师教我们化妆，不仅让我们提升气质，还让生活变得更加精致。”李德利灿烂的笑容、刘力榕精致的妆容、程素素文雅的谈吐不仅展示着他们的自强与自信，也涵盖着对项目的感谢。

今年，“包容美力计划” 进入实施的第二年，在延续既有就业培训项目的同时，欧莱雅、京东以及中国残疾人福利基金会三方将进一步整合优势，资助项目全新升级。筹集建设占地540平方米的“无障碍康体活动中心”，将设有康复健身区、休闲区、心理咨询室等功能多样的完备设施，在为残疾员工提供康复服务的同时，在生理和心理上给予他们多方位的支持，帮助他们顺利和谐地融入社会，并提升他们更广泛参与社会工作和生活的自信心。该中心落成后将成为江苏地区最大的企业自建残疾员工无障碍康体活动中心。中国残疾人联合会副主席、中国残疾人福利基金会理事长王乃坤女士表示：“提供技能培训和就业支持，为帮助残疾人脱贫攻坚迈出了可喜的第一步，但要真正帮助残疾人走出困境，还需要关注他们的生理和心理需求，构建更加包容的社会氛围以让他们能真正和谐融入社会。”

多元辅助，残疾人也能绽放生命色彩

“包容美力计划”下设“扶贫助残公益基金”，已于2018年7月在中国残疾人福利基金会正式设立，该基金主要聚焦残疾人群的困难帮扶、就业激励等关怀方向的项目实施。

同时，欧莱雅充分运用自身在“美”这一领域具有的优势和资源，倡议支持为残疾人打造专属的形象改造计划，并通过网络对更大范围的残疾群体进行正能量传播。继去年为女性聋哑人士量身定制了全国首支手语彩妆教学视频“美丽无障碍”后，今年会再次发起“型男改造教学”手语视频，教授男性聋哑人群护肤及理容技巧，鼓励不同性别的残疾人在追求美的过程中获得自信的力量，让美无障碍。欧莱雅旗下品牌兰蔻与巴黎欧莱雅还在2018年母亲节为女性残疾员工量身定制专属彩妆培训课程，帮助她们获得美丽、提升自信，也增进了双方员工间的交流和友谊。

“每一个个体都值得享受美好的人生，再小的希望都不应该被忽视。”欧莱雅中国首席执行官斯铂涵先生表示，“在中国强调包容性经济增长的背景下，欧莱雅致力于在这场脱贫攻坚战中发挥其在‘美’这一领域的专业优势，为2020年全面实现小康的目标贡献力所能及的力量。我们将继续以美为纽带，通过更创新的扶助形式帮助包括残疾人在内的弱势群体，让他们享有梦想成真的机会，追寻美好生活，绽放人生光彩，最终合理建设包容社会，为中国梦的实现营造氛围！”

（来源：中国社会报2018.9.18）