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石先玮

作为致力于打造“健康养老首选区”的山东省济南市长清区，如何用新技术、新产业、新业态、新模式实现养老产业智慧化、智慧产业化、跨界融合化、品牌高端化？长清区民政局借力于省级社区治理暨养老服务创新实验区的有利契机，通过搭建以12349养老服务信息平台为“统筹核心”、以各类机构养老和居家养老为“全链条体系”的养老服务发展业态，助力养老产业发展。

每小时20元的智慧居家养老，人人消费得起

如何实现养老服务“智慧化”？长清区聚焦重点企业培育，将12349养老服务信息平台作为“借巢引凤”基地，引进高科技专业人才提升养老产业发展水平，盘整辖区内现有养老资源，扶强扶优、淘汰落后。

过去，居家养老的服务人员大多为“4050”人员。该区引入12349养老服务信息平台专业人员后，每名助老员都会使用微信“扫码签到、签退”，还能通过随身携带的“健康查体包”为老人体检。“这是我们的心电大手套，只要放在老人身上，心电图就实时上传至云端，如果出现异常，总部的医生会电话回访。4月1日，我们到荣泰老年公寓举办免费理发和体检活动时，一名90岁高龄的老人在使用大手套体检时上传的心电图异常，总部医生5分钟后就打来了电话回访，我们当即通知公寓负责人和老人家属，及时救治，避免了意外发生。”12349养老服务信息平台工作人员田新英介绍说。据悉，像这样的智慧化健康体检服务，老人只需花20元就能享受到，而与上海全科老专家连线的电话诊疗服务，每次也只需30元。在12349线下服务站点、华新养老服务中心，老人还可以随时享受免费的“智慧体检”。“老人携带身份证随时可以免费体检，通过这个智能健康查询一体机，不抽血、不空腹的情况下，就可以检查包括血氧、体脂率、心电图等在内的20余项身体指标，测量结果直接上传至总部的云平台。”工作人员田新峰介绍说。据悉，截至目前，智能健康查询一体机已为老人体检近8000人次，管理健康档案1900余份。

12349养老服务信息平台根据老人的不同需要，优化设置了各种类别的养老服务包，不仅提供健康管理服务，还能提供家政保洁、理发买药、陪同就医等20余项服务，所有服务都是按小时收费，平均下来每小时只需20元。目前，全区共有68名老人正在享受这样的服务包。家住汇富社区的刘美静老人就是其中一位。老人说：“这个平台是民政部门的助老项目，而且所有服务都能够在线上监管，就像给服务安装了千里眼，心里特别踏实。我腰不好，带孩子非常累，儿媳妇体谅我，通过12349每天定了2个小时的服务帮我看孩子，服务人员热情又专业，我们全家都很满意。”

在家中就能订外卖、老年人服装网上购买、与子女视频通话……这些服务通过长清区的养老服务平台就能享受到。借力物联网、大数据等新技术和社会服务资源，老人的生活质量将越来越高。

三封感谢信，道出养老服务体系护航五世同堂

随着长清区“以信息化为支撑、居家和社区养老为基础、机构养老为补充、医养结合为特色”的社会化养老服务体系逐步形成，不同类型、不同需求的老年人都能找到合适的养老服务方式，覆盖全年龄段的老有所依变成现实。

在长清区民政局收到的众多感谢信里，今年2月28日收到的李建华老人的感谢信格外动人。今年81岁的李建华老人，是长兴社区一户特殊居民，老母亲102岁、老伴82岁、自己81岁，平均年龄88.6岁，年三十的时候这个家庭又添了一个胖胖的重孙女。五世同堂的幸福背后，是急剧增高的养老压力。李建华老人自己身体不好，又要照顾老、又要照顾小。长兴社区居委会书记付友芝得知他们一家的情况后，主动上门介绍了养老服务体系：“百岁老人需要专业的护理，可以入住荣泰老年公寓；您二老身体也不好，可以定一个12349居家养老服务包。”就这样，李建华一家的老人都有了依靠，蒙在生活上的阴影终于散去，没有了琐碎家务事的压力，五世同堂的家中笑语不断。李建华在感谢信中动情写道：“俺们家的老人都深深体会到了养老服务创新区的优越，亲身感受到了民政部门的帮助，这些都是新时代各项政策落地开花的结果啊！赶上这个好时代，我们高高兴兴再活20年！”

医养结合、康养旅游，为老年人健康助力

在2017年9月长清区出台《推进医养结合工作实施方案》的基础上，今年，借力济南市新旧动能转换先行区深入实施的“健康济南”战略，长清区又在科学谋划《建设全省医养结合示范先行区工作方案》，日益完善的医养结合政策体系、标准规范、管理制度和人才培养制度，将更好地满足人口老龄化带来的健康养老需求。

位于五峰山街道的慈航老年公寓是一家以养生养老保健及亚健康调理为主题的机构，计划通过气血循环、关节保养、养骨堂、正脊等30多个理疗健康项目为特色，发展健康养老和康养旅游项目。为进一步扶持健康养老类项目发展，长清区民政局多措并举帮助慈航老年公寓拓展项目空间，不仅多方联系慈善捐赠和资金扶持，而且帮助联系对接各项政策，促进医养结合项目发展。今年2月27日，慈航老年公寓专程到区民政局赠送锦旗，表达谢意。

据悉，今年济南市将建设全省医养结合示范先行市，长清区将建设全省医养结合示范先行区。下一步，区卫计、民政、经信等部门将联合通过加大社会保险保障力度、给予财政和土地等保障措施，打造医养结合网络体系、建设医养结合人才体系、完善医养结合服务体系、健全医养结合信息体系，以医养健康产业新旧动能转换为动力，加快建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合、城乡为一体、老年人口全覆盖的健康养老服务体系。

（来源：中国社会报2018.5.2）