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本报讯  近期，辽宁省丹东市因极端高温天气死亡人员骤然增多，截至8月2日，市殡仪馆接收的遗体是常年平均数量的5-6倍。为切实做好殡仪服务工作，丹东市殡仪馆积极采取有效措施，以满足群众殡仪服务需求。

启动应急预案。该馆要求全体干部职工取消倒班，遗体接运服务、遗体火化等实行24小时服务。馆里还落实了高温期间设施设备安全排查制度，电工、维修工24小时在岗，同时加强与供电部门的沟通协调。

增加冷藏设备。该馆新购置了42台单体遗体冷藏柜，已于8月2日安装完毕并投入使用，基本可以满足目前的冷藏需求。

加强服务沟通。该馆针对群众在上午集中告别的习俗特点，加强了对外服务人员的合理调配，强化接运、引导、寄存、保安、保洁等服务的及时性、有效性，确保群众办丧秩序平稳。同时，馆里还要求工作人员要快捷高效地办理业务，耐心做好群众解释安抚工作，为服务对象提供舒适环境，确保各项殡仪业务正常进行。因遗体告别间数量有限，无法满足群众需要，该馆还积极与逝者家属沟通，说服部分丧户提前火化遗体，以缓解压力。

做好舆情引导。该馆要求全体工作人员对服务对象做好解释工作，说明情况、寻求群众理解；同时张贴通告，向群众公布馆长、业务副馆长的电话，接受群众意见；还通过当地媒体向社会报道殡葬服务开展情况，消除群众疑虑。（纪雅锋）

（来源：中国社会报2018.8.17）