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本报记者 张伟涛 通讯员 廖培金

　　家住广东省广州市海珠区的洪阿姨，患有轻微老年痴呆症。一天中午，家人发现她不在家且去向不明。在着急地向广州市“平安通”智慧养老平台求助后，服务机构马上利用之前为洪阿姨配发的“平安通”智能手表定位功能，查询到老人的准确位置，帮助家人顺利找到洪阿姨。

　　广州市居家养老服务指导中心主任李绍滨告诉记者，自2017年推出“平安通”智慧养老服务以来，已累计为10万余位老人提供了定位服务，实时回应养老服务相关咨询5万余次，电话访问、入户探访1000万人次。

　　特殊老人每天一次电话问候

　　截至2018年底，广州市60周岁以上老年人口已达169.3万人，占户籍总人口的18.25%，其中，越秀、海珠等老城区的老龄化率已超过25%。老年人口总量大、增长快，老龄化与高龄化、空巢化、失能化、家庭小型化“五化叠加”，群众养老需求大、政府养老服务压力大。 为满足居家老人的养老需求，广州市2017年推出“平安通”智慧养老服务。以呼援服务平台为基础，通过“智能终端+人工服务”模式，为老年人提供紧急呼援、GPS定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示服务六项基本项目，提供全方位关爱服务。

　　李绍滨介绍，目前，已有33万余位老人注册参与智慧养老服务，合作服务机构549家。服务机构以老人的需求为导向，根据不同情况制订关怀计划，每周至少一次电话问候，每季度至少一次上门探访。“针对特殊老年人群体，我们还建立了‘关爱地图’，实现每天一次电话问候、每月一次上门探访，确保关心关怀到位。”

　　为居家老人提供智能防护

　　“平安通”智慧养老服务依托智能腕表、一键呼叫器、跌倒报警器、体态监测仪、非接触式生命体征检测仪等智能终端设备，运用互联网、物联网等技术，积极拓展健康监测、移动医疗、“电子围栏”、智能居家安全等个性化服务，实现老年人居家安全的智能防护。

　　何伯伯患有慢性病需长期用药，在今年6月配发了“平安通”智能手表，并安装了服务机构“平安通”APP后，其家属通过APP绑定老人的“平安通”智能手表，为老人设定了吃药闹钟提醒。到了服药时间，智能手表就会显示并播报提示事项。“有了这个提醒，我们不用每天惦念着老人用药，并且老人也喜欢上使用这个智能手表，觉得非常方便实用。”老人家属说。

　　随着服务群体的扩大，智慧养老服务也不断增加新的服务内容。为越秀区5000户高龄或特殊老人加装非接触式生命体征检测仪，遇到非正常情况后台可直接预警;与春雨医生合作，探索远程医疗服务，并研究改进智能终端设备功能;利用云血压计等智能终端设备，为老人提供健康监测。目前，已累计提供健康监测约1000万人次，为7000多名用户设置“电子围栏”，成功找回走失老人39位。

　　自动监测排查老人数据

　　目前，“平安通”智慧养老的各个服务机构发挥自身优势，探索形成了各具特色的运营模式。围绕“互联网+医养结合”“互联网+家政服务”，通过APP客户端打造线上综合养老服务平台，整合各类服务企业，开展用户健康管理，提供慢性病初诊、送药到家、用药提醒等系列服务;通过社区护理站、社工站、街镇居家养老服务平台等服务点，探索形成线上+线下联动服务的运营模式;探索嵌入式养老，着力整合居家养老、机构养老、社区护理等养老服务资源，打造一体化养老服务品牌。

　　“依托广州市居家养老综合信息服务平台，实现‘平安通’服务的全程网上办理，使服务申请、后台审核、服务终止等各个环节更加便民。”李绍滨告诉记者，“平安通”服务通过制定系统对接标准，推进信息平台与服务机构系统的对接，实现服务数据定时传送、统计，形成服务闭环监管。同时，对接获取公安、卫健委的死亡数据，自动排查去世老人数据，目前已有7000多位去世老人服务自动终止，让资助资金使用更加精准。

　　近期，“平安通”智慧养老服务平台还新建设了居家养老服务数据监测中心，可以适时监测全市“长者饭堂”老人用餐、机构服务情况，并对各项居家养老服务进行调查回访。

(来源：中国社会报2019.8.14)