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本报记者 储慧静 朱婕妤

　　7月16日，记者在广州探访广东圆满殡葬投资有限公司(以下简称：“圆满服务”)殡仪服务项目期间，就殡仪服务理念、企业发展定位、运营模式、规划和愿景等问题专访了公司创始人许国栋。

　　记者：在您看来，怎样凸显殡仪服务公司的核心竞争力?企业运营模式和特色服务如何定位?

　　许国栋：殡仪服务公司的核心竞争力一定是回归殡仪服务本身，但如今要想把殡仪服务产品做到与时俱进，还需要资本、科技等多方面的支撑。圆满服务始终坚持一个核心、四大战略业务的运营模式，即以殡仪服务为核心，同时开展殡葬科技、殡葬咨询、殡葬公益、殡葬资管四大经营板块，这四大板块各有侧重，又都反哺核心业务，形成了良性循环的殡葬服务生态链。

　　在此基础上，圆满服务形成了三大特色服务。“圆满殡仪”主要针对殡仪馆运营管理，分整体运营管理与合作运营两种模式。特别是通过改造落后殡仪馆的软硬件设施，规范其服务管理流程等推动县级殡仪馆发展壮大;“圆满生态葬”紧跟殡葬改革方向，开辟了骨灰海葬、骨灰还林(树葬)、生命晶石等生态葬项目，是殡仪服务板块的重要组成部分;“圆满尊体呵护”主打殡仪专业技术，包括遗体防腐、修复、护理等，建设标准化绿色尊体服务工作间，解决空气流通、污水处理、杀菌除尘等问题，充分体现对逝者的尊重和人文关怀，同时保护殡仪员工的健康安全。

　　记者：目前，圆满服务围绕殡仪服务这一核心有哪些探索?取得了怎样的成效?

　　许国栋：圆满服务坚定不移走绿色生态文明的发展方向，首先考虑的不是短期内的收益问题，而是坚持把群众需要想在前面，把服务标准做到极致。节地生态葬在公司殡仪服务大局中占据重要地位，业务量占据总业务量近十分之一。其中，海葬是公司节地生态葬中的特色服务。公司3年前就与相关单位合作展开海葬业务，今年更是把这项服务推向常态化，并融入“互联网+”，开发“骨灰海葬服务平台”;引入大数据，提升服务效率和信息精准度;丰富海葬仪式，设置天堂信箱;引入生命晶石项目，增加群众多元化选择。

　　此外，圆满服务积极探索对县级殡仪馆的升级改造，提高群众满意度。此前，广宁县殡仪馆在服务水平和硬件设施方面在全省居后，圆满服务接手后，对馆内硬件软件设施进行全面改造，改变阴森冰冷的氛围，加入更多科技化、人性化设计，注重提高殡仪服务人员的整体素质，引入专业社工人才，一方面为家属提供心理抚慰，另一方面为团队做思想政治辅导，承担社工服务、公益服务等培训。经过两年多的努力，今年2月，广宁县殡仪馆获评广东省一级殡仪馆。

　　记者：您是专业科班出身，之前也一直在殡葬行业内工作，当年自己创业成立殡仪服务公司是出于什么考虑?

　　许国栋：接触殡葬行业20余年，我深知行业内的痛点和短板，尽管此前对殡仪服务萌生了一些专业思考，却苦于工作中难以实现。如今，殡葬行业政策法规不断完善，从中央到地方，再到相关部门，都十分重视殡葬改革，给了有情怀的殡葬人展示才华的机会，成立公司就是希望用专业所长为殡仪服务业带来改观。

　　“让生命更圆满”是公司名称的由来，更是公司的初心和使命。多年来，圆满服务致力于把先进的殡仪服务理念带到更多殡葬服务场所，与需要提质改造的地方开展合作，化情怀为动力，抓住殡葬改革的机遇，深耕殡仪服务板块，提升群众治丧服务体验感。

　　记者：您从一位殡葬从业者到创业者经历了怎样的转变?丰富的从业经验在创业过程中给您带来哪些帮助?

　　许国栋：我始终秉持对行业的敬畏之心，勤奋踏实干事。专业知识及基层工作经验不仅丰富了我的理论、实操水平，提高了管理站位，开阔了视野，更在企业发展定位上起到关键性作用。面对行业内各种新鲜资讯、新兴商业模式等诱惑，企业需要坚守初心，明辨方向。圆满服务的定位就是为群众提供更好的殡仪服务产品，满足群众精神需求，并帮助县一级殡仪馆运营管理好，这一目标和方向始终不变。

　　从业者到创业者身份的转变，主要体现在思想态度上，由被动变主动，由随波逐流到锐意创新。过去工作往往主动性较差，创业后每天都在思考，时常召集团队进行头脑风暴，因为只有不断革故鼎新，企业才能长久发展。

　　记者：企业未来的发展方向和愿景是什么?

　　许国栋：未来，我们会继续不忘初心，做好殡仪服务，践行“圆满服务，用爱陪伴”的服务理念。为改善县级殡仪馆目前滞后的现状，圆满服务还将启动“圆满萤火虫计划”，通过联合殡葬院校、殡葬单位、专业人才等优质资源，提升县级殡仪馆环境建设及服务水平。

　　在县级殡仪馆层面，以点带面，从管理咨询、规划设计、投资建设、运营管理、信息科技等方面给予改造升级的建议和帮助，改善其环境、硬件设施滞后情况，缓解其人才短缺局面，提升整体服务水平。我始终认为，只有县级殡仪馆成长起来，才能从根本上推动全国殡仪服务水平整体提升。

(来源：中国社会报2019.8.6)