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本报记者 储慧静 朱婕妤

　　7月15日15时许，广东省广州市骨灰撒海活动办公室，72岁的陈玉颜老人正在为逝去的老伴和婆婆办理海葬业务。工作人员耐心细致地讲解了海葬事宜，帮助老人填写相关信息。“其实我是抱着试试看的心态来的，没想到一次就能办成。”因行动不便，陈奶奶委托承办方进行骨灰撒海：“今天过来一看，我放心了。”

　　把广州市海葬服务推向常态化

　　在广州，像陈玉颜这样选择海葬的家庭越来越多。截至7月底，2019年报名骨灰撒海的已超2700例。

　　2016年，广东圆满殡葬投资有限公司(以下简称“圆满服务”)承接广州市骨灰撒海活动策划及礼仪服务。“我们积极响应国家政策号召，密切关注殡葬领域改革进展，紧跟绿色生态文明大方向，做好海葬等节地生态安葬服务。”圆满服务创始人许国栋表示。

　　2019年，广州启动骨灰撒海常态化工作，即改变集中登记、一批次出海的方式，实现预约登记常态化和出海告别活动多批次。其间，圆满服务积极献言献策，为骨灰撒海常态化工作提供合理方案。

　　人们可以现场报名，也可以关注“广州民政”微信公众号，几分钟即可完成海葬预约。圆满服务广州海葬项目负责人白鹤介绍说：“广州户籍逝者可免费骨灰撒海，由政府埋单，符合条件的每例给予2000元补贴，个别区也有500元-1000元不等的补贴。非广州户籍逝者骨灰参加海葬活动，家属只需缴纳不超过1200元费用(以现场公示为准)。”每例骨灰可以有两名家属免费随行。一次出海约6小时，有4艘船同行，其中两艘家属观礼船、一艘骨灰撒海服务船和一艘海警船。

　　与此同时，圆满服务还提供个性化海葬定制服务。6月底，他们为一位马来西亚归国华侨举办个性化骨灰撒海仪式。十几位亲人前来送别，整场仪式布置简洁而不失隆重，供桌上摆放三种生食、三种水果，点燃一炷香，遵照当地传统行“三奠礼”，逝者女儿致辞。逝者老伴年近80岁，坚持跟船出海，下船时她紧握着工作人员的手致谢：“百年之后，你们也帮我办一场海葬仪式吧，我也算跟老伴团聚了。”

　　过去，选择撒海的多是无主骨灰或几代以上的先人骨灰;如今，更多寻常市民家庭接受了这种绿色文明葬式。白鹤回忆道：“2016年，广州市撒海骨灰才1800多例，近两年预约数量明显增加。我们还在积极探索完善海葬服务，今后会配备专业社工，提供心理疏导服务。”

　　除广州外，圆满服务与肇庆市有关殡葬单位合作建立骨灰还林(树葬)基地，与三亚市有关殡葬单位合作建立骨灰撒海基地，为有需求的群众提供生态葬服务。

　　专业有爱的服务让生命更圆满

　　“立正，齐步走!”7月15日16时许，广州市殡仪馆，圆满服务殡仪服务人员正在训练礼仪服务站姿、仪态、礼仪动作等。每天工作结束后，他们都要训练1小时。

　　圆满服务为该殡仪馆提供礼仪服务和鲜花服务，派驻40人服务群众治丧需求。遵照当地习俗，他们开展扶灵服务，由6名人员组成礼仪队，身着中式米白礼服，分列扶灵车两侧，护送逝者遗体从告别厅到火化车间。

　　“现在，很多城市发展得又快又好，但一去当地殡仪馆，就感觉滞后于时代发展。我们希望用专业的殡仪服务，改善群众对治丧服务的体验。”许国栋表示，县级殡仪馆服务提升改造是圆满服务的关注重点之一。

　　7月16日上午，记者一行驱车赶赴广宁县殡仪馆，该馆已完成升级改造，融入当地“慈孝竹”文化特点，被重新命名为广宁慈孝园。殡仪馆三面环山，门前种了一小片慈孝竹，绿意盎然。顺着宽阔的柏油马路往里走，处处绿草如茵、鲜花盛开，还有喷泉、秋千、户外座椅等设施。

　　“馆里发生了翻天覆地的变化，老百姓都为这里的绿化景观点赞。门前的慈孝竹是广宁特色，它的特性是新竹围绕着老竹生长，就像孩子喜欢围在母亲身边一样，有母慈子孝的寓意。殡仪馆也围绕这一主题打造丰富的孝文化。”馆长丁海振说。

　　2016年5月20日，圆满服务接手广宁县殡仪馆运营管理工作，历时一年半，投资近2000万元，对馆内软硬件设施、设备和服务进行专业化升级改造。

　　改造后的殡仪馆，业务大厅宽敞明亮，背景墙以慈孝竹为装饰，充满自然生态的气息;馆内新修百米服务长廊，让家属通道与遗体用道分离;为满足群众多样化治丧需求并落实惠民殡葬政策，设5间告别厅，其中两间为免费惠民礼堂，另外3间为个性化告别厅;为体现人文关怀，殡仪馆专门开辟了心理抚慰室，松软的沙发、温馨的壁画打造出色彩柔和的空间，现有两名持证社工师，为有需要的家属提供帮助;家属休息室内，有手机充电器、消毒液、饮水机等便民设施;殡仪场所以及卫生间等区域干净整洁、没有异味，处处体现服务的精细化和规范化。

　　殡仪服务全流程采用智能化信息系统，从遗体接运信息到家属选择的服务项目等都会录入智慧殡葬信息平台，实现纸质和电子档案双保存。为每位逝者分配唯一的二维码，在接待、守灵、告别、火化等各个服务环节，操作前都要扫码确认，有效杜绝了风险，同时极大提高了工作效率。

　　此外，对丧属开展满意度调查，调查结果与奖励挂钩，为服务质量提升打下了坚实基础;建立科学、规范的管理制度，提高全馆职工素养，促进各项服务日益专业化。

　　“改造环境是第一步，我们始终坚持‘圆满服务，用爱陪伴’的服务理念，把用心做好殡仪服务作为企业最终落脚点，不断提高服务的专业水准，改善群众的治丧体验，让生命更圆满。”许国栋表示。

(来源：中国社会报2019.8.6)