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本报记者   伍   欣

记者采访王宇辰时，正好赶上寒衣节。凌晨5点多，王宇辰和同事们就忙碌起来：接待前来祭扫的群众、宣传“鲜花换纸钱”活动……

“每年寒衣节前后都是祭扫高峰，我们这几天已累计接待祭扫市民约3万人次。”王宇辰告诉记者。

王宇辰是河北省张家口市殡仪馆技师，先后在遗体整容师、殡仪服务司仪、业务组组长、业务部部长等多个岗位历练。无论在哪个岗位，她都力求做到尽善尽美。不久前，王宇辰被授予“全国民政系统劳动模范”称号。

从零起步，虚心学习不断成长

从部队退役后，22岁的王宇辰来到张家口市殡仪馆，从事遗体整容工作。

殡仪馆遗体整容师队伍里，包括王宇辰在内共有3名女性。起初，她以为凭借女性在化妆工具使用上的优势，能够顺利胜任这份工作。实际上手后，她才发现遗体整容并不是简单的化妆，而是要对逝者进行面色复原。

于是，王宇辰从零起步，积极向经验丰富的前辈请教，并阅读相关书籍、观看教学视频。渐渐地，她总结出了自己的一套化妆经验。

对于王宇辰来说，遗体缝合修复和整形的挑战难度更大。为了能更快上手，王宇辰努力学习专业技术，一有时间就练习针法，还专门学习解剖学、法医学等相关专业知识，刻苦钻研各种缝合、拼接手法。最终，王宇辰从一名新手成长为遗体整容工作的行家里手。

“除了要有精湛的专业技术，遗体整容师还要有耐心和同理心，善于与逝者家属沟通，了解他们的想法，尽量去满足他们的需求。”王宇辰说。

王宇辰至今还记得一次遗体整容经历。在处理一位因交通事故去世的男青年遗体时，她与家属沟通后，耐心地为逝者进行冲洗、缝合、穿衣、化妆等，尽最大努力还原逝者生前容貌。逝者家属看到后流下了泪水，连声道谢。这让王宇辰更加深刻地感受到这份职业的责任。

岗位历练，倾听心声满足需求

因为工作需要，王宇辰被调到殡仪服务司仪岗位。策划告别仪式、撰写挽联挽词、挑选合适的音乐……每一个环节，王宇辰都认真负责地完成。

功夫不负有心人，王宇辰快速成长为殡仪服务行业的技术能手，先后取得了张家口市首届殡仪服务员职业技能竞赛第一名、第十一届全国民政行业职业技能竞赛殡仪服务员赛项个人三等奖的好成绩。

“在比赛中，我深刻地感受到只有不断提高自己的专业技能和综合素养，才能更好地适应行业发展和时代变化。”在王宇辰看来，殡仪服务司仪是心灵的抚慰者，需要认真倾听逝者家属的心声，时刻把他们的需求记在心里。

曾经有一位逝者家属，在追悼会举行的前一天提出了“在仪式中播放逝者生前影像”的想法。受条件限制，殡仪馆当时还未开展此项业务。王宇辰向领导提出建议，增加了该项服务，让逝者家属得到心理慰藉。

2018年年底，王宇辰担任了业务部部长，管理业务组、商品销售组和骨灰管理组，成为“多面手”。“不管在哪个岗位，我都怀着对生命的敬畏，及时给予逝者家属情感上的支持和安慰。”王宇辰说。

勇挑重担，坚定信念一路前行

为了给群众提供更加便捷、高效、优质的殡仪服务，2020年，张家口市殡仪馆推进智慧殡葬系统服务管理网络建设，由王宇辰负责跟进相关事宜。

有了多个岗位的历练，王宇辰对工作各个环节都很熟悉。统计遗体进馆数量、减免惠民殡葬费用、规划灵车接运路线……王宇辰仔细梳理，细化服务流程，优化工作环节，提高服务效能。

经过近两年的努力，张家口市殡仪馆“互联网+殡葬”平台、业务规范和风险管控平台、殡葬大数据平台顺利建成，实现了服务安全保障由人防向“人防+技防”的转变，群众办理殡葬业务也从“现场办”变成了“掌上办”“马上办”。

张家口市殡仪馆从2011年开始举办公益海葬活动，王宇辰一直参与其中。截至目前，有633位逝者长眠大海，海葬成为张家口市文明殡葬、生态殡葬的一张名片。

“人生有终点，服务无止境。给逝者以尊严、给生者以慰藉，这是殡葬工作的最大意义。”王宇辰一直以此为信念，激励自己不断前行。