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首页精进业务本领 用爱服务群众
选手档案
姓名：赵梓淇
岗位：北京市八宝山革命公墓骨灰堂服务管理办公室业务员
从业时间：4年
选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛北京市选拔赛公墓管理员赛项第一名
本报记者 刘静静
梳着马尾辫，身着职业套装，说起话来逻辑清晰……今年24岁的赵梓淇是北京市八宝山革命公墓骨灰堂服务管理办公室的一名业务员，沉稳大方是她留给记者的初印象。
“我们要用温情的服务抚慰逝者家属，耐心讲解政策，帮他们办好每一道手续。”在赵梓淇看来，这份工作不仅能让逝者安息，更能给生者带去慰藉。
当初，受家里一个学习殡葬相关专业的哥哥影响，赵梓淇对殡葬行业产生了兴趣。在父母的支持下，她报考了北京社会管理职业学院现代殡葬技术与管理专业。殡葬服务项目管理、殡仪服务、殡葬习俗、殡仪场景设计……接受了系统教育后，赵梓淇在2020年来到八宝山革命公墓工作。
赵梓淇主要负责办理骨灰寄存、骨灰续存、骨灰安放证补办以及合葬等业务。如何完成从学生到职场人的身份转变、自如地与不同的逝者家属打交道，是赵梓淇入职后面临的第一道难题。“起初还有些青涩，与逝者家属沟通时声音不够清晰。”赵梓淇回忆，“归根到底是因为自己对各项业务知识掌握得不扎实，所以接待逝者家属时有些底气不足。”为此，赵梓淇注重向其他业务员学习与逝者家属沟通的技巧，同时，努力吃透业务知识。
“您好，请问您办理什么业务？”“您的业务已办好，请收好相关证件和材料。您慢走。”……如今的赵梓淇已经能够从容有序地服务好每一位逝者家属。“专业够扎实了，家属自然而然就会相信我了。”赵梓淇说。
4月的一天早上，天气有些阴冷，一位头发花白的老人来为去世的父亲办理骨灰续存手续。赵梓淇为老人倒了一杯热水，让他暖暖身子，随后开始办理业务。在此过程中，赵梓淇发现了一个细节——老人在交流时总是身体右倾、将右手放到耳后。她意识到老人听力不好，便提高音量、放慢语速，帮助老人顺利办完了手续并再三提醒收好证件。
倒杯热水、放慢语速、贴心提醒……细节之处彰显服务的暖心。在赵梓淇看来，这份工作不应该是冷冰冰的，而是要细心关注到每一位逝者家属的需求，让他们感受到温暖。
八宝山革命公墓是许多革命先烈的安息之所，苍松翠柏间，一座座墓碑、一行行碑文，无声地诉说着革命先烈的英勇事迹。赵梓淇还是八宝山革命公墓政德教育基地的一名讲解员。为了讲好先烈故事，赵梓淇一方面学习讲解员语言表达技巧以及站姿、手势等礼仪，另一方面通过查阅革命先烈的人物传记、历史资料等认真学习党史。“只有自己将历史知识吃透了，才能自然生动地讲给别人听。”她说。
因为热爱，所以奔赴。在一次次抚慰生者的经历中，赵梓淇感受到了生命的真谛，学会了珍惜生命中的每一分每一秒。在一次次红色故事讲解中，赵梓淇感受到了前行奋进的力量，更加坚定了服务群众的初心……“未来我要不断精进业务本领，温暖逝者最后一程。”赵梓淇说。
用心装配假肢 助力他人成就梦想
选手档案
姓名：张伟
岗位：重庆市民政中西医结合医院康复辅具科科长
从业时间：20年
选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛重庆市选拔赛暨“巴渝工匠”杯重庆市第四届民政行业职业技能竞赛假肢装配工赛项第一名
本报记者 祝 闯
“张大哥，这张入场券是我设计的，好看吗？”前不久，在一家设计公司任职的李卿（化名），给重庆市民政中西医结合医院康复辅具科科长张伟发送了一张运动会入场券的照片，分享着她的小成就。李卿曾是张伟的服务对象，她的假肢就是由张伟装配的。
在汶川特大地震中，读初中的李卿不幸失去左腿，竭力保住的右腿也受了重伤。面对残缺的身体，正值花季年华的她，一度无法接受现实。那一年，作为支援汶川志愿者的张伟给李卿量身定制并装配了假肢，帮助她再次站了起来，重新燃起对生活的希望。
“李卿的情况非常特殊，右脚和右腿的肌肉均有损伤，支撑力度不足、着力不均衡，在帮她制作假肢接收腔时，我遇到了很大的挑战。”张伟回忆道，为了让左腿假肢的静态对线达到最优效果，他通过3D打印技术为李卿的右脚定制了硅胶鞋垫，还在装配的过程中反复对接收腔的连接处部件进行调整，直到李卿可以自主发力站起来并自如行走。
拥有了合适的假肢后，李卿再次穿上了裙子和鞋子，脸上露出了久违的笑容。她重拾自信，回到学校完成学业，并在大学毕业后如愿成为一名设计师。
“用心装配假肢，助力他人成就梦想”是张伟的座右铭。回想自己的职业生涯，张伟感慨万千。从在学校里学习假肢装配技术，到就职于重庆市民政中西医结合医院；从初级工，到二级技师……张伟为伤残军人、困难残疾人等装配过假肢，也为行动不便的老年人安装过辅具。每每看到他们的生活因为装配了合适的假肢（辅具）而有所改善，他都觉得十分幸福。“假肢装配工这份工作从量尺寸到制作模具、再到装配，每个步骤都需要严谨细密。不过，能够用自己的一技之长帮助残疾人，我心里特别高兴。”张伟说。
2024年，是张伟在假肢装配一线工作的第二十个年头。一路走来，他践行着“敬业乐业、精益求精、善学善思”的工匠精神，致力于为残疾人提供优质的康复辅具配置方案。如今，已经成为医院康复辅具科科长的他，思考更多的是如何培养新人，如何提升假肢装配技艺，更好地为有需要的人们提供更优质的服务。“希望有更多的年轻人加入这个行业，共同扛起助力他人成就梦想的职责使命。”
失智老人的“小棉袄”
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姓名：王晴晴
岗位：天津市失智老人康复照料中心护士
从业时间：6年
选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛天津市选拔赛暨天津市养老护理职业技能竞赛二等奖
本报记者 祝 闯
2017年9月，26岁的王晴晴从天津中医药大学护理专业毕业，彼时的她对自己即将选择的职业进行了冷静分析，“随着人口老龄化的加剧，养老护理行业逐渐成为社会关注的热点，一定具有非常广阔的发展前景。”怀揣着这份笃定，她成为天津市失智老人康复照料中心的一名护士。
“刚入职时，我主要负责给老人们打针、喂药。一开始觉得很简单，但后来发现并不容易。”王晴晴告诉记者，天津市失智老人康复照料中心的入住老人绝大多数有认知障碍，最常见的症状是记忆力减退、性格改变、大小便失禁等，无法准确地表达自己的意图，经常出现闭嘴不吃药、抵触打针等情况。这让王晴晴在心里产生了挫败感，甚至有时会觉得委屈。
王晴晴没有退缩，她尝试着和老人们多沟通，一有时间就陪在老人身边，了解他们的兴趣爱好、听他们讲述过往故事。慢慢地，王晴晴了解了每位入住老人的脾气秉性。每当有老人情绪失控时，她总是微笑着轻声细语安抚。老人的心情平静了，自然也愿意接受治疗了。
今年80岁的赵女士，是一名阿尔茨海默症患者。为了让赵女士得到专业的照护，家人将她送到了天津市失智老人康复照料中心。刚入住时，赵女士不愿意与别人接触，经常独自在楼道内漫无目的地溜达，嘴里不时发出声响。每每这时，王晴晴都会在一旁耐心陪伴。
为了走进老人的内心世界，王晴晴主动与赵女士的家属沟通，了解老人的性格和爱好。得知赵女士在患病前喜欢去公园唱歌后，王晴晴便经常陪着她唱歌。现在，老人的脸上总会挂着微笑，拉着王晴晴的手，和她谈心。“我们用真心温暖着老人，同样也收获了老人的爱。这也让我更加坚定了做好这份工作的信心。”王晴晴感慨道。
在王晴晴照顾的失智老人中，有很多患有高血压、心脏病、糖尿病等基础疾病。在照顾这类老人时，她会更加精心、细心。今年70岁的李先生，患有糖尿病。王晴晴平日十分留意老人的出汗情况，以此推测老人的血糖值。一天晚上，她发现李先生出汗量比平时增多，便轻轻唤醒老人，为他测量血糖。果然，李先生的血糖值出现了偏低的情况。喂了一些糖水后，李先生的血糖值回到了正常范围，又平稳地睡着了。
“失智老人的护理工作，需要付出更多的精力和时间。但既然选择了这个行业，我无怨无悔。”王晴晴告诉记者。
坚守护理岗位6年来，王晴晴一直努力提升自己的综合素质和护理能力，她不仅经常向经验丰富的同事学习护理技巧和沟通方法，还利用业余时间翻阅相关专业书籍，密切关注护理行业的新知识、新技能。如今，满怀热忱的她，已从一名普通护士成长为负责护理质量和安全服务的管理型专技人才。灿烂的笑容、温柔的话语、专业的服务，让她成为失智老人心中的“小棉袄”。
守护生命的最后一次远行
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姓名：匡栋栋
岗位：湖南省长沙市明阳山殡仪馆遗体火化师
从业时间：15年
选拔赛成绩：全国民政行业职业技能大赛湖南省选拔赛遗体火化师赛项一等奖
本报记者 王 铭
今年36岁的匡栋栋，大学的专业是殡仪技术与管理。2009年毕业后，他进入湖南省长沙市明阳山殡仪馆，在司仪岗位工作两年多后，调入火化班。如今，他是馆内16位火化师中年龄最小的一位。
“每天都会有人沉浸在迎接新生命的喜悦之中，也会有人经历送别逝者的悲伤。我的岗位是殡仪服务的一环，每次看着炉膛中的火光升起，我都当作是在守护逝者的最后一次远行。”匡栋栋说，能够用所学的技能为逝者的生命“摆渡”，让他们的家属得到心理慰藉，是他干好这份工作的最大动力。
从职业“小白”到进行实操，师傅手把手教了匡栋栋两个月。“先是他做我看，然后是我做他看。直到有一天，师傅说我可以单独工作了，我才真正感觉自己成了火化班的一员。”此后，靠着不断学习火化原理及燃料特性、机器操作与维修等知识，匡栋栋逐渐成为行家里手。从遗体接收到火化手续接收，从遗体入炉火化到骨灰发放，他都要检查、核实、确认，再检查、再核实、再确认……一丝不苟地对待每个环节。
火化炉前的这个空间，经常有家属宣泄悲伤的情绪。“这个时候，我们规范精准、温暖轻柔的操作，可以让他们心安。”在灵柩送入炉膛前，匡栋栋会朝着遗体深鞠躬，然后按下操作按钮……
“我始终认为，我所从事的是一份有光的工作。”匡栋栋讲起这样一件事，“一个只有1岁的孩子病逝，由于骨质发育不全，很难在高温火化后保留骨灰。但孩子父母哭着说，能否尽最大努力留下一点孩子的骨灰。我的心被触动了，尽管很难，但还是想试试。我全程紧盯炉内情况，精准进行调试，最终将孩子的骨灰交到这对夫妻手里。他们激动地说着谢谢，我就像完成了一项重托。”
今年，匡栋栋报名参加了全国民政行业职业技能大赛湖南省选拔赛。赛前，参加过技能大赛的前辈们专门对他进行指导，给予他鼓励。他说，能够代表同事们参加这样的赛事，通过竞技能、学技术、增本领，展示他们集体“用善心关爱生命之旅，用温暖护送最后一程”的职业信条，让社会对殡葬从业者有更多的关注、理解和尊重，他感到非常自豪。
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