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本报记者   刘静静

“小吕啊，阿姨平时行动不方便，每次去开门都要走好几分钟。阿姨想着，把家里的大门钥匙给你配一把，这样你以后入户服务就方便了，不用等那么久了。”说罢，老人将自家钥匙递到了小吕的手中……这是日前发生在北京市丰台区右安门街道东滨河路社区的暖心一幕。

今年73岁的宋兰（化名），是一名独居老人。因患有肺气肿，老人经常胸闷、气短，走几步路就会气喘吁吁。多年来，右安门街道开阳里第一社区养老服务驿站把宋兰列为重点关注对象，工作人员除了每月为老人提供4次基本养老服务外，还经常上门询问她的需求，力所能及地帮她处理一些生活中遇到的难题。

宋兰口中的“小吕”，名叫吕天瑜。今年21岁的她，扎着一个马尾辫，性格活泼开朗，胖嘟嘟的脸上总是挂着微笑。自2023年4月入职开阳里第一社区养老服务驿站后，吕天瑜就成了固定为宋兰提供基本养老服务的工作人员之一。“阿姨待人非常和善，每次见到我们都很客气，大家都喜欢她、心疼她。”吕天瑜说，有一次，她上门为宋兰提供服务，了解到老人每回扔垃圾都需要走走停停好多次才能缓过劲儿来。打那以后，她和同事们只要路过宋兰住的居民楼，就会上楼问问宋兰的身体情况和生活需求，陪宋兰聊天，帮她倒垃圾、做维修、剪指甲……从最开始的不熟悉，到后来如家人般相处。

3月5日，吕天瑜像往常一样来到宋兰所在的社区，打算为老人量血压、打扫卫生，再看看老人有哪些需要帮助的地方。敲门后，等了好一会儿，宋兰才打开门。看着气喘吁吁的老人，吕天瑜赶紧上前扶她坐好。老人握着吕天瑜的手，表达了想把家门钥匙给她的想法。“不要觉得不合适，我相信你们。”宋兰说。

惊喜、感动，一瞬间各种情绪奔涌上来，吕天瑜的眼眶湿润了。在这一刻，她真正感受到了为老服务的意义。吕天瑜没有立刻答应宋兰老人，而是将此情况汇报给了开阳里第一社区养老服务驿站站长张亚男。“站长，您知道吗？宋兰阿姨要给我一把她家的钥匙，她太信任我了。我觉得所有努力都值得！”

出于安全考虑，吕天瑜最终没有接受老人的钥匙。“阿姨，您有什么需求及时联系我们。您走得慢些没关系，我们在门外多等几分钟。”随后，吕天瑜笑呵呵地陪老人聊起了家常，帮老人测了血压……

据张亚男介绍，开阳里第一社区养老服务驿站共服务150余名基本养老服务对象，老人们有需求，他们会尽最大努力满足，为老人提供精准温暖的服务。前不久，一位93岁的老人不慎从床上摔倒在地，家属扶不起来，便第一时间打电话向驿站求助。工作人员一边叮嘱别让老人着凉，一边迅速赶往老人家中查看情况。确认老人没有受伤后，几人合力慢慢地把老人抬到床上。

“及时响应、上门守时、用心服务，这是我们在为老人开展服务时的工作原则。对待老人必须有爱心、有耐心、有诚心，努力让老年人过上有品质、有尊严的晚年生活。”张亚男说。