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“我们已经到家了，你们放心!”2月23日，湖北省武汉市救助管理站接到了一通来自江西的电话。电话那头，曾受到帮助的冯连(化名)不住地向工作人员道谢。

数日前，冯连带着6岁的女儿和4岁的儿子来到武汉市救助管理站求助。冯连来自江西，家庭困难。几年前，冯连和妻子协议离婚，儿女留在江西。今年春节，冯连带着儿女辗转到湖南探望前妻，回程中转至武汉时，三人花光了路费，无奈之下，来到了市救助管理站求助。工作人员将冯连的孩子们带到了站内未成年人活动区，拿来玩具陪着孩子们做游戏，又拿来零食送给他们，并为一家三口安排在站内住宿。

从石家庄经武汉回老家大冶的刘平(化名)一家人也在救助管理站接受了帮助。这些年，刘平一家生活在石家庄，靠打零工为生。由于刘平工作时不慎受伤，全家人决定回老家休养一段时间。赶上春运返程高峰，一家人只买到了从石家庄到武汉的车票，抵达武汉后，车站工作人员根据春运协同保障机制的要求，指引他们向救助管理站求助，在附近巡查的救助车辆很快就将刘平一家接回站内，从衣、食、住、行等多方面为这一临时遇困家庭提供服务。

得知冯连正在为父亲的工伤认证烦恼，社工科的工作人员来到服务区，当面为其答疑解惑，介绍相关政策。了解到刘平对孩子落户手续办理的需求比较迫切，服务管理科的工作人员为其查询讲解了相关落户政策。

为了让孩子们得到更好照料，工作人员将他们安排在未保生活区集中照料，安排社工、兴趣老师陪伴学习玩耍。工作人员也为两家人买到返乡车票，并为他们分别准备了丰富的随身包，里面放上饮用水、食物等，涵盖了返乡路途上所需的基础物资，最终将他们平安送上回乡列车。

(记者：刘晨玮 通讯员：李竹)