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戴　祯

为深入引导社会组织参与“网格连心、组团服务”，浙江省嘉兴市社会组织综合党委、市社会组织培育发展中心于2020年联合发起“红色接力  温暖禾城”项目，每年为1000户以上的困难家庭提供微心愿圆梦服务。该项目在全市范围内实施，嘉兴市各县（市、区）依托社会组织综合党委和社会组织培育发展中心，积极发动当地社会组织和社会组织党组织参与，广泛撬动社会资源，开展困难家庭微心愿征集、认领、圆梦等工作。

“红色接力  温暖禾城”项目通过辖区社会组织在全市范围内征集困难家庭微心愿，然后通过微信公众号、小程序等方式统一向社会发布，再由圆梦人认领心愿，上门实施，心愿完成后由社会组织跟进服务，最终达成心愿清单。至今，该项目累计实现4046个微心愿，撬动社会物资98万余元，联合400多家社会组织、百余名志愿者共同参与。 

结对救助 解锁精准化帮扶  

位于嘉兴市秀洲区油车港镇西湖村的村民徐阿梅（化名），早年儿子生病去世，后与丈夫离婚，独自一人生活，身体状况不太好。她的微心愿是置换一部老年手机，在需要时方便跟亲友联系。“红色接力  温暖禾城”项目实施后，嘉兴市社会组织培育发展中心的工作人员给她带去了一部新的老年手机。拿到新手机后，徐阿梅激动地说：“有了这个手机，接听电话省力多了，我很开心，谢谢各位好心人。”

“红色接力  温暖禾城”项目根据困难家庭的微心愿内容、社会组织服务清单、社会力量等，点对点实现心愿，并形成长期结对服务。该项目引入“微服务、微链接、微循环”的概念，项目服务内容不局限于物资帮扶，更多的是将微服务带入困难家庭，形成微服务精准帮扶机制。

提标扩面 筑牢专业化帮扶

得知辖区内正上初二的小周（化名）因为抑郁症辍学在家时，嘉兴市社会工作协会安排了社工每周三次上门探访。在逐步了解小周的家庭、学校及社区的相关情况后，社工制订探访计划，并以朋友身份陪伴小周。随着彼此慢慢熟悉，小周开始和社工分享自己的心情。随后，拥有二级心理咨询师证书的社工开始对小周进行系统性、专业性访谈。经过8个月定期心理治疗后，小周顺利返回学校。

为锻造一支专业的社会组织志愿者服务队伍，嘉兴市社会组织综合党委坚持把提升团队素质作为志愿者服务的基础工作，在工作中重在志愿者的培训、管理和督导，构建“训前调研+训中管理+训后考核”的工作机制，打造由心理咨询师、社工师、律师等构成的辅导员队伍，不断提升志愿服务的专业化水平。

畅通渠道 赋能多元化帮扶

“红色接力  温暖禾城”项目以“微行动”助力“微心愿”，在社会组织、志愿者和困难家庭之间架起爱的桥梁，发挥了社会组织撬动社会资源的重要作用，鼓励人人参与到公益活动中来。微心愿统一向社会发布后，会组织专题活动，宣传并倡导更多群众参与。

“红色接力  温暖禾城”项目启动首年，嘉兴市社会组织综合党委邀请品牌代言人和爱心推广大使，对项目进行广泛宣传；项目启动次年，除社会组织参与外，嘉兴市社会组织综合党委还引进相关媒体，组建爱心车队，通过车贴宣传项目并运输爱心物资，通过数字化手段提高传播效率；项目启动第三年，入驻多多益善平台，通过大众参与捐步和企业配捐，提前完成了项目筹款目标。

（作者单位：浙江省嘉兴市社会组织培育发展中心）