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本报记者   张路曦

重庆市巴南区救助管理站在去冬今春的“寒冬送温暖”专项救助行动中，主动与公安、城管、卫健、街道以及社会工作者、爱心商铺、志愿者协作，为流浪乞讨等临时遇困人员安全过冬提供了温暖港湾。“寒冬送温暖”专项救助行动开展以来，巴南区救助管理站累计救助179人次，其中送医救治1人、护送返乡15人；发放宣传资料、爱心引导卡1500余张，提供御寒物资56套（份）。

故事一：刘某住进养老院了

2023年12月4日，巴南区救助管理站来了一名从别的地方送返的受助人员刘某。工作人员通过沟通了解到，刘某因身体不便失去了工作，后因“治病+租房”花光了积蓄才开始流浪，被救助后送返户籍地巴南区。工作人员进一步核实信息，尝试联系刘某家人，但他的父母已过世且没有固定住所；唯一的亲人姐姐身患重病，无力照料返乡的弟弟。

刘某得知姐姐的情况后，无奈地说：“我往后日子咋过呀？”

经过分析研判，巴南区救助管理站主动作为，积极联系派出所、街道工作人员，协调解决了刘某的住所问题，并落实了相关救助政策，最终在12月19日帮助其顺利入住敬老院。

2024年1月19日，巴南区救助管理站工作人员到敬老院对刘某进行了回访。他拉着工作人员的手久久不愿放开：“多亏有你们帮我，谢谢！谢谢！”

刘某的顺利安置，得益于巴南区救助管理站与公安、城管、街道等多部门建立的信息交换、寻亲安置等协作救助机制。他们还根据过往流浪乞讨人员情况，将23个乡镇（街道）按“红橙蓝”三色等级划分巡查区域，多部门协同推进“寒冬送温暖”专项救助行动。

故事二：唐某的心结打开了

巴南区救助管理站引入社会工作机构，开展了更为专业的分类救助。

1月9日晚，巴南区救助管理站工作人员在南泉街巡逻时发现一名流浪乞讨人员唐某。唐某接受救助并进站后，工作人员很快就为其端上热水、送上热饭。在攀谈中，唐某并不愿多聊个人情况，但在救助管理站专业社工的耐心开导下，唐某表达了想回家的愿望，但也有自己的无奈：“我有一个弟弟，但多年未联系，我回家会给他添麻烦的。”

“或许你的弟弟很希望找到哥哥，和你团聚呢？”社工说出了另一种可能。

唐某低声喃喃地说：“他会想见我吗？”

社工鼓励道：“我们不联系他，怎么能知道你弟弟的真实想法呢？”

唐某面露神往，点点头说：“那麻烦你们帮我找找弟弟，我想见他。”

在详细了解唐某的身份信息后，救助管理站工作人员便着手联系他的弟弟。在站受助其间，唐某突发疾病，工作人员第一时间将他送医就诊，每日探视，及时掌握唐某的康复情况并请社工对他进行心理安抚。令人欣喜的是，就在唐某治疗结束时，他的弟弟找到了。唐某的弟弟与其相见后痛哭流涕：“哥，你为什么不早些联系我，你知道我有多想你吗？走，咱们回家！”

利用专业社会工作方法开展个性化救助服务，是巴南区救助管理站的一大特色。救助管理站链接社会工作机构为受助人员提供了温情访谈、心理疏导、健康知识普及、防诈骗宣传等服务，并进一步延伸服务末梢，对重复流浪乞讨人员、未成年流浪乞讨人员、易走失人员等三类重点人群进行回访，动态掌握他们的情况，强化源头治理。

故事三：赌气出走的古某回家了

在“寒冬送温暖”专项救助行动期间，巴南区救助管理站大力实施“志愿者+市民”“流动+定点”双联动机制，充实壮大救助工作力量，画好“同心圆”。临时遇困人员古某就是该联动机制的受益者。

1月11日下午，救助管理站值班人员接到群众电话，称在巴南某商场附近看到一名流浪老人，身负重物，行走困难。

接到消息后，救助管理站工作人员立即出发前往现场核实情况。

抵达现场后，工作人员了解到，古某62岁，为巴南区接龙镇人，因与子女发生矛盾而赌气离家出走，并表示不愿回家、不接受救助。

“天气这么冷，您要是不愿回家，就和我们去救助管理站吧，特暖和！”工作人员多次劝导无果后，只能为老人提供御寒物资和爱心引导卡，并嘱咐他如果需要帮助就拨打爱心卡上面的电话。

虽然古某未进站接受救助，但工作人员依然心系老人，返回救助管理站后，立即与古某户籍地取得联系，并查询到他家人的联系方式。

“这么冷的天，又快过年了，你们尽快接老人回家，什么事都比不过一家人团团圆圆！”最终，在工作人员和社工的劝导下，古某的家属当天就来到救助管理站与工作人员一同前往商场，接老人回家。

专项救助行动期间，由社会力量、爱心人士等发现、护送、指引来站的流浪乞讨等临时遇困人员有35名。

巴南区救助管理站站长刘勇介绍：“除了志愿服务队伍之外，我们还选取繁华地段、车站等人流量较大的7个福彩销售站建立‘爱心驿站’，并与4家爱心商铺合作，建立街头救助站点，以便及时获取流浪乞讨人员线索，提供应急处置和必要救助。”