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公益代代相传 薪火生生不息
——访杭州第19届亚运会火炬手
本报记者 周冉冉
“亚运加油！杭州加油！……”一声声加油呐喊伴随着欢声笑语响彻街道。9月8日上午，杭州第19届亚运会火炬传递启动仪式在浙江省杭州市西湖涌金公园广场举行。
西子湖畔，火炬手们接力传递着采集自良渚古城的火种点燃的火炬，传承千年梦想，传递美好期望。此后，亚运火炬在湖州、嘉兴、绍兴、宁波、舟山、台州、温州、丽水、金华、衢州等地依次传递，于9月20日回到杭州，并完成最后一站传递。
跟随着圣火在城市间奔跑，人们对亚运的热情层层高涨。特别是保障亚运火炬顺利传递的火炬手们，格外受人关注。
杭州亚运会共有2022名火炬手，年龄最小的仅14岁，年龄最大的84岁。他们中有杰出运动员、教练员等体育工作者，也有时代楷模、忠诚卫士、道德模范、“最美人物”等各行各业的优秀代表。他们中还有一群常年与公益为伴者，守护着城市的和谐与温暖，他们便是社会组织的负责人。
万众瞩目之下，张小婷接过了沉甸甸的火炬，面带微笑、从容奔跑。“作为东湖社区社会组织联合会负责人，作为一名社区工作者，经过嘉兴市和平湖市的层层选拔，我能成为亚运火炬手，最大的感受就是荣幸！”
亚运会不仅是运动员的舞台，也是志愿者的舞台。在张小婷的带领下，东湖社区社会组织联合会发动28名社区志愿者，开展“迎亚运”“助力亚运”系列主题活动，丰富社区居民的精神文化生活。“这既是荣誉也是一份责任。能够参与亚运会的火炬传递，也体现了社会各界对我们社区社会组织工作的认可。我想通过火炬传递,让更多人了解社会组织,加入到我们社区服务队伍中来。”
短短50米，奔向新的征途。火炬传递结束后，张小婷带领着她的社会组织志愿者团队，在平湖市5所小学内为2500多名孩子传递梦想的力量，让亚运精神薪火相传。
跑过嘉兴，跑过红船，跑向的是一片热土和一段激情燃烧的岁月。火炬传递到舟山，海岛的风情之美扑面而来。
“我传递火炬的这段路程，就在舟山最美的海边。这座城市就像一个海上花园，而我也一直在守护着她的美丽与温暖。” 舟山市定海区美之声演唱团团长曹杏娣作为舟山站第105棒火炬手难掩激动心情。接过杭州亚运会火炬，一路小跑向前，身后留下的是她15年的公益之路。
15年来，她带领团队参与各类志愿服务活动2950余次，服务时长3.5万小时，累计服务居民8万余人次。今年3月以来，曹杏娣组织志愿者参与亚运知识宣传、安全科普宣传、助力亚运社区安保巡逻等志愿服务活动100余次。“当我高举火炬奔跑时，一定是笑容满面的。我举的不仅仅是亚运会火炬，更是公益传递的火炬。我不仅自己要做，还要将这公益之心传递给更多的人！”
“当我知道自己成为火炬手候选人后，我便开始时刻注意保持健康的体魄和昂扬的精神面貌。会注意不做危险的动作，以防受伤；会练习跑步和挥手的动作，希望呈现最好的状态。” 玉环市楚门天宜社会工作服务社负责人张露娜笑着谈起她为火炬传递做的准备工作。
从奔走一线的社工，到担当重任的管理者，张露娜从事社会工作一线服务13年，志愿服务18年。当她以社会组织负责人的身份参与到火炬传递中时，也让更多人感受到社会组织、社工的光芒与能量。
从老年人关爱、未成年人救助、残疾人帮扶，到矛盾调解、司法帮教，张露娜带领社会组织团队不断拓展服务领域，他们将心理疏导、资源整合等专业服务，融入陪伴鼓励的日常，累计帮扶1.3万多人。“激动还没充分感受，路程已经跑完了。然而能作为代表，向全世界人民展现浙江社会组织人的风采，这份自豪可以持续很久很久！”
“当我被确定为火炬手之后，心情既激动又忐忑。”回忆起成为丽水站第54棒火炬手那一刻，丽水市莲都区沈姐无偿献血造血干细胞志愿者协会负责人沈香女当依旧心情难以平静。为了以最饱满的精神状态和良好的身体素质迎接火炬传递，沈香女当每天进行5公里跑步训练，注意饮食健康，时刻加紧练习。“半个月里就瘦了5斤，运动的习惯也坚持下来了！”沈香女当笑着说，“希望能将运动精神、亚运精神传递下去，让每个人都拥有一副健康体魄！”
作为丽水市莲都区沈姐无偿献血造血干细胞志愿者协会负责人，沈香女当坚持无偿献血30年，个人累计献血量达4.35万毫升，并组织协会献血志愿者665人。两年前，她还建立起“爱心共享厨房”，为4000多个家庭的白血病和恶性肿瘤等重症患者免费提供烧菜做饭服务。
为了保障好此次亚运会火炬传递工作，沈香女当组织协会100多名会员参与志愿者服务工作，多名会员参加展演活动，宣传动员街坊邻里沿途观看、呐喊助威，引导观众、维护秩序。沈香女当激动地说：“能够成为亚运会火炬手，是对我这些年来组织参与志愿服务工作的认可和鼓励，我希望能够将火炬传递下去，更将帮助他人、为社会作贡献的精神传递下去。为此我无比自豪！”
在亚运会服务中诠释公益精神
本报记者 张伟涛
随着杭州第19届亚运会的开幕，人们的注意力迅速聚焦于精彩的赛事。在场内，运动员奋力拼搏；在场外，诸多服务团队也以辛勤的工作保障赛事顺利进行。日前，记者采访了几位担负亚运会应急救援保障志愿服务工作的人员，请他们讲述服务亚运盛会的感受与心声。
“能为亚运会服务，我们自豪”
“虽然近期气温很高，但我们救援队员都热情高涨，为能服务亚运会而自豪。”杨斌是宁波市镇海区海天户外应急救援队的负责人，亚运会期间，他们救援队的10余名队员参与前置备勤，提供应急救援保障服务。
杨斌告诉记者，海天户外应急救援队成立于2014年，是一家5A级社会组织，目前有55名骨干队员和100多名志愿者，参与过六届九龙湖（宁波）半程马拉松赛、浙江省青少年帆船帆板锦标赛、宁波国际马拉松赛等多场大型赛事的保障工作，有着丰富的水上应急救援和大型赛事保障经验，救援队年均出勤5000余人次，年累计服务时长达2万余小时。
杨斌说，海天户外应急救援队作为一支省级救援队，为做好亚运会的服务保障工作，在常年开展水上救援训练的同时，还以“服务亚运，能力再提升”为主题，邀请浙江省防灾减灾和应急救援协会开展了建筑坍塌等应急救援技能培训，培训内容包括建筑物坍塌救援、应急处置、搜索、破拆、营救及转移等。
“在培训中，我们都抱着认真学习、日日精进的念头，以服务亚运、增强技能为目标，努力把所需的知识和技能融会贯通，提升个人综合素质和应急救援能力，为亚运助力，为宁波添彩。”杨斌说，55名参训学员均按规定完成全部培训课程，并通过了建筑坍塌搜救技能考核，获得“初级地震（建筑物坍塌）搜救技能”专项能力证书。
据介绍，在亚运会开幕前，海天户外应急救援队10余名队员已先期前往相关场馆开展工作，目前返回宁波市处于轮班备勤中。“如果接到指令，我们将随时出动，以‘安全、专业、快速、高效’的服务，为赛事提供高标准的应急救援服务。”杨斌说。
“尽己所能为亚运会奉献力量”
翁波立是舟山市游泳救生协会秘书长，亚运会期间，他参与水上安全保障服务。
“我们重点保障亚运会‘铁人三项’和马拉松游泳两项赛事。水上安全保障队队员都有丰富的水上救生经验。”翁波立告诉记者，水上安全保障队伍是从各地抽选的，他是舟山市游泳救生协会唯一的入选者。
从事水上救生工作多年的翁波立是救生一级裁判、游泳一级裁判和高级救生员，同时也是游泳救生员培训师和考评员，参与过多种大型活动的水上安全保障服务。“很荣幸能参与到亚运会的赛事保障工作中，虽然很辛苦，也有很多困难，但只要有信心，我们什么都能克服。”据翁波立介绍，赛事水上安全保障主要包括赛前保障和赛中保障，随着比赛进程进行定点定位观察和处理。“我们都是从初级救生员一直成长为高级救生员，观察能力强，对水面情况和人员身体情况都会有准确预判，一旦发现异常现象，会马上跟随并进行处理，确保赛事的顺利进行和运动员的安全。”
翁波立说，能为亚运会提供志愿保障服务感到很荣幸，有责任也有压力，“我一定把分配的工作圆满完成，为我们的团队争光，为亚运赛事奉献自己的一份力量。”
“能作出一点贡献也很有价值”
作为德清县志愿服务联合会常务副会长、德清县清禾公益理事长和德清县山鹰救援队队长的方明，已带着救援队和志愿者在有关赛事场馆周边连续工作了多日。“公益性是社会组织的特质，解决问题、满足需求是社会组织的价值。能为亚运会提供志愿服务，我觉得是对社会组织、志愿者公益精神最生动的诠释。”方明说。
德清县山鹰救援队组建于2014年，目前有70名队员和200多名志愿者，参与过多次台风、水灾等救援服务。方明告诉记者，亚运会期间，除志愿者外，山鹰救援队还派出了61名救援队员，在赛场周边、路口、商超等地设置了多个服务点位，3人一个小组进行24小时巡查，全力保障赛事顺利进行，及时解决观众的困难。
“22日上午，因雨天路滑，一名外地观众不慎在场馆外摔倒。正在巡查的救援队员第一时间发现情况并赶到现场，在拨打急救电话的同时，对这名观众进行应急处理，保障了观众的安全。”方明觉得，连续几天的服务保障工作，充分体现出社会组织专业性、机动性强，服务及时的特点。
为做好亚运会应急救援保障志愿服务，德清县各社会组织开展了一系列内容丰富、形式多样的主题活动，努力为亚运会助力添彩。山鹰救援队也有针对性地开展了水上救援演练和150余场应急培训，建立应急响应机制，确保快速处置意外情况。
“救援队和志愿者都是公益服务，面对连续值守、巡查等任务，所有人不怕苦不说累，都表示能为亚运会服务很光荣，要努力为亚运会作出自己的贡献。”方明说，自己之前参与了亚运会的火炬传递，现在又有幸站在服务保障亚运会的岗位上，内心很激动和自豪，自豪国家的繁荣昌盛，自豪亚运会能在家门口举办，“即使自己只能为亚运会作出微小的努力，我也觉得很有价值。”
杭州市饭店行业协会：汇聚行业力量 服务亚运盛会
本报记者 闫 洁
“昨天晚上我也看了杭州第19届亚运会开幕式，作为杭州人很自豪。尤其是能有幸参与到前期筹备工作，更是倍感骄傲。”说话的人是杭州市饭店行业协会（以下简称协会）副会长兼秘书长王国庆，回想起之前完成的杭州亚（残）运会官方接待饭店遴选工作，王国庆感触颇深。
一份信任、一份责任
圆满完成遴选任务
2021年，协会积极响应社会组织“万社联动、 千社聚力、服务亚运”号召，承接了杭州亚（残）运会官方接待饭店的遴选工作，根据要求，协会要组织拟定杭州亚（残）运会官方接待饭店详细标准及实施方案，并组建专家评审团，通过公开征集方式，完成遴选工作。
王国庆介绍：“杭州亚（残）运会是继G20峰会后又一次大型高规格的国际盛会，为了圆满完成任务，协会坚持遴选工作全程公开、公平、公正的原则。比如有288家饭店报名亚运会官方接待饭店，通过报名的是282家，对没有通过报名的饭店要说明具体原因。”最后，经集中评审、部门复核、实地评审等环节，从282家报名亚运会接待饭店、95家报名亚残运会接待饭店中，最终遴选出70家亚运会官方接待饭店、35家亚残运会官方接待饭店意向饭店。
入选的饭店也各具特色，以最好的姿态服务亚运。无障碍客房、无障碍电梯、无障碍坡道、第三无障碍洗手间……杭州维景国际大酒店作为杭州亚运会的主饭店，完善的无障碍设施设备让人眼前一亮。据酒店相关负责人介绍：“为了保障这次的接待工作，我们的无障碍客房从原先的1间升级到了20间，还新建和升级了无障碍洗手间、无障碍电梯，并增设无障碍坡道。”无障碍客房里，大门上的低位猫眼、带有低位晾衣竿的开放式衣柜、低位迷你吧、应急呼叫按钮、声光门铃和一系列的卫浴设施等，都是酒店为无障碍需求人士精心设计打造的，细节中体现出人文关怀。
“我们要对得起这份信任，担得起这份责任。”王国庆说，由于协会工作出色，评审结果得到政府、饭店行业和亚组委等一致好评，2021年被杭州市委、市政府通报表扬并授予年度杭州亚运会、亚残运会筹办工作突出贡献集体。
从心开始、从新开始
行业大练兵服务亚运会
杭州亚（残）运会期间，除了各国的运动员齐聚杭州，还有很多国内外的游客也会到来。如何保障服务水平，展现城市国际文明形象？从2021年开始，协会开始了行业大练兵，推动行业服务品质提升。
2021年，协会组织了杭州市宾馆饭店迎亚运服务品质提升培训班，通过培训提升饭店的软件服务和硬件设施，加强饭店服务管理，以更优质的服务，圆满完成住宿、餐饮保障工作。包含亚（残）运会官方接待饭店在内的各旅游宾馆饭店负责人等180余人参加了培训。课程内容丰富、针对性强，受到参训人员的一致好评。
2023年，协会承办了杭州市旅游饭店服务技能大赛，共45家单位、145名选手参赛。技能大赛设置了中餐宴会摆台、“迎亚运”主题宴会设计、中式铺床及小景设计三个项目，通过激烈比拼，70名选手分别获得个人奖项，同时有团体奖和组织奖若干。通过技能大赛，擦亮了杭州的饭店品牌，在行业内营造了服务亚运、奉献亚运的浓厚氛围。
今年，有一条“来杭州看亚运会吃什么”的词条登上微博热搜。为了向参加亚（残）运会的运动员及国内外游客提供最具杭州特色的亚运美食，协会开展了“迎亚运‘百县千碗’杭帮美食百道菜品进旅游饭店推广交流展示活动”。东坡肉、宋嫂鱼羹、葱香肋排、京葱爆牛肉……各旅游饭店全力提高菜品的制作技能，助推擦亮“百县千碗·美味杭州”这张旅游美食“金名片”。作为杭州亚运会官方接待饭店之一的杭州洲际酒店研发了新的菜品，不仅增加了杭州地道风味元素，还加入了印度、泰国、新加坡等亚洲菜系的风格，让客人宾至如归。现在，经过了多轮行业技能培训演练活动，杭州饭店行业各方面服务保障水平大幅提升。
能力提升、品质提升
全方位更新迎亚运
亚运会开幕前半个月，协会又接到一项新任务，组织开展亚奥理事会大家庭总部饭店服务能力再提升行动。协会抽调相关院校酒店管理专业的教授、有国宾接待经验的一线业务能手等组成7人指导组，对杭州6家大家庭总部饭店进行实地检查指导、现场专项培训督导等。
走进杭州洲际酒店的大堂，随处可见亚运元素的标志和海报，一抬头就能看到楼层间悬挂的亚运会宣传标语……作为杭州亚运会官方接待饭店和亚奥理事会大家庭总部饭店之一，杭州洲际酒店进行了全方位的提升，做好赛事期间的住宿保障工作。据酒店相关负责人介绍，硬件方面，主要针对老旧的硬件设施进行翻新，为符合“绿色亚运”的理念，酒店新增6台空气源热泵，为客人带来更舒适低碳的室内环境。软件方面，酒店开展了礼仪及亚运知识培训，帮助全体员工进一步了解亚运、助力亚运。尤其是杭州洲际酒店以“大金球”的独特外形成为杭州新地标之一，也是钱江新城灯光秀重要的组成部分，为了保证亚（残）运会期间能够呈现更好的效果，更换了“大金球”外部的全部灯管，让灯光更璀璨、更亮丽。
王国庆说：“协会着力满足饭店的需求。比如，有的饭店提出需要语言类培训，协会就协调相关专家进行授课。在专家资源、人才储备和政策解读等方面，协会有很大优势，就是要充分发挥行业内引领和服务的作用，全力保障饭店行业服务亚运任务圆满完成。在向世界展示‘中国特色、亚洲风采、精彩纷呈’的体育盛会中贡献社会组织的力量。”
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