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本报记者  雷  耀

“我也是一名残疾人，当看到那些需要帮助的困难群众时，我的心就会痛，因为我懂他们，愿竭尽所能去帮助他们。”这是湖北省巴东县茶店子镇民政办主任税莉时常挂在嘴边的话。

先天性左手缺失的税莉，不仅是茶店子镇民政办主任，还是镇福利院院长、镇残联主席，老、弱、病、残、幼、孤、妇等群体都是她的服务对象。多年来，税莉始终秉持以一颗“公心”履职尽责、一颗“诚心”为人处世、一颗“善心”服务百姓。今年6月，她被评为恩施土家族苗族自治州“最强追梦人”。因为工作成绩突出，她还先后获得过多项荣誉，但在她的心里，最崇高的荣誉就是——所有服务对象都把她当家人。

用心呵护“一老一小”

2017年9月，税莉通过考试从州直单位到乡镇工作。2019年4月初，她被安排到茶店子镇民政办工作。到新岗位后，税莉认真学习民政政策，积极参加业务培训，遇到不懂的就第一时间请教，遇到复杂、棘手的政策和法律问题时，还向人社、医保、住建、司法等相关部门咨询。就这样，税莉很快掌握了民政政策，在入户核查走访中，询问家庭情况、分析致困原因、了解诉求，帮群众解决急难愁盼问题。

到镇民政办工作的第二个月，税莉得知镇里有一位88岁高龄的老人，老伴儿过世多年，养子也已去世，45岁的孙子没结婚、无正当职业，整天沉迷于打牌，还把老人的钱拿去还债。税莉第一时间组织开展入户核查，了解清楚老人的生活状况和家庭实际情况后，向县民政局、镇司法所咨询相关政策和规定，为老人落实了特困供养政策，并安排她入住镇福利院。如今4年多过去了，92岁的老人成为了镇福利院最长寿的老人。

在关爱老人的同时，税莉还特别关注镇里的困境儿童。11岁的唐唐（化名）家住向家湾村，因父母长期不在身边，她与65岁的奶奶相依为命。2019年7月，唐唐因骨瘤导致手臂骨折，急需手术治疗，高昂的手术费让奶奶十分为难。税莉得知后，马上申请启动急难型临时救助程序，为唐唐解决了住院难题。税莉又积极协调巴东县慈善总会，发起慈善医疗众筹项目，筹得善款2.08万元，为唐唐解决了手术费及后期治疗费用。唐唐住院治疗期间，税莉多次去医院看望，还送给她一本高尔基的《童年》，鼓励她自强不息。

全方位救助低保家庭

“做民政工作既要心软又要心硬。”税莉告诉记者，这是一位在乡镇工作多年的老同志传授给她的经验之谈，对待困难群众要心软，尽一切可能落实政策；对没有政策依据想钻政策空子的人要心硬，晓之以理、耐心劝说。这一条工作经验，税莉始终铭于心、践于行。

三坪村汪某家有5口人，妻子因脑中风导致肢体一级残疾，生活不能自理，甚至不会说话。他的父亲已经80多岁，患有风湿病，无劳动能力。2021年，汪某的女儿考上了大学，儿子考上了高中。作为家中顶梁柱的汪某，为照顾妻子和父亲，只能在家附近打零工，收入微薄。镇民政办入户核实后，根据汪某家庭收入情况落实了整户低保政策，汪某家每月有了2000元的低保金。在两个孩子开学前，落实了5700多元的临时救助金。税莉还帮助两个孩子争取到了慈善基金会和爱心企业的教育资助，落实救助金2.8万元。此外，汪某的妻子每月可领取残疾人两项补贴，父亲可领取高龄津贴。就这样，汪某一家的基本生活和两个孩子的教育问题都有了保障。从落实整户低保、临时救助政策，到配送轮椅、拐杖等辅具并进行家庭无障碍设施改造，再到链接公益组织开展教育帮扶，镇民政办统筹各类救助政策和力量对汪某家进行了全方位的救助帮扶。

通过在日常工作中对困难群众的救助帮扶，税莉认识到民政工作的重要性和身上肩负的责任。“我们在实际工作中解决和落实的小事，是关系困难群众生活的大事。”她说，“我的工作虽然繁琐而平凡，却充满温度，是不可替代的。”

科学研判让救助更精准

家住集镇的刘某患有癌症，因住院和化疗导致医疗支出费用很高，他想申请低保。经过入户核查和大数据比对发现，刘某在集镇有两套以上产权住房，他和儿子名下分别有1辆消费性车辆，不符合救助政策。镇民政办退回了他的低保申请，并耐心做好沟通和解释工作。后来，根据刘某家有大额医疗开支的实际情况，镇民政办提请镇党委班子会议研究，按照相关政策为他落实了5000元的慈善救助。

在税莉看来，民政干部的身份特别像医生，面对群众时需要“望、闻、问、切”。通过观察和询问，大致判断群众的消费能力和习惯；通过询问家庭成员的身体状况、住房情况等，了解群众家庭收入及支出情况；通过观察住房情况，判断家庭成员的勤劳程度和劳动能力；通过了解子女就业、收入及回家探望等情况，判断子女的赡养能力。同时，根据疾病诊断证明、收入证明、支出票据等材料，并通过家庭经济状况大数据比对，综合评定、开具“处方”——符合政策条件的，落实低保、特困、临时救助、慈善救助、残疾人补贴等相应政策，必要时与相关部门或组织对接开展“转介治疗”或服务。

“苔花如米小，也学牡丹开。”奔走在茶店子山水之间的税莉，就是老百姓心中美丽的牡丹，她的颜色、她的芬芳，成为了一道亮丽的风景。