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本报记者   杨景莹

“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”近年来，重庆市福利彩票发行中心把调查研究作为解决问题、改进工作的重要方法，坚持深入基层、问计一线，建立“年度集中调研+常态分散调研”的市场调研工作机制，为福彩事业高质量发展夯实基础、增强动力。

征集高质量发展的“金点子”

今年3月起，重庆市福彩中心以“拓展市场、创新发展”为主题，深入16个区（县）及渝东南分中心开展大调研。通过召开座谈会、走访福彩销售网点、向业主及购彩者发放调查问卷等方式，调研组精心梳理收集到的76条意见建议，制订详细的解决方案，明确牵头部门、协作部门，要求限时解决。

“目前各分中心各自为战，存在宣传资源分散、内容不严谨的问题。”针对多个分中心提出打造福彩网红主播、改进宣传方式的建议，市福彩中心加强统筹，指定由市场三部牵头，在全市层面建立福彩网络直播间，由市场宣传部协助市场三部做好直播策划，进一步推广福彩品牌形象。

渝东南分中心提出的建议是，依托“两小时公益”资助困难大学生项目，邀请受助大学生打卡福彩公益项目，以他们的视角拍摄公益短视频，讲述福彩公益故事。

针对这一建议，市福彩中心市场宣传部研究制定解决措施、完善项目实施方案，依托“公益驿站”“爱心帮帮帮”“责任福彩课题研究”等项目，让大学生参与惠民政策宣讲、爱心急难救助金发放活动等，通过重庆福彩官方媒体及其他主流媒体做好宣传。

重庆市福彩中心还以此次主题调研为契机，总结了一批基层的好经验好做法，适时进行推广。

如何有效提升销量、拓展市场？黔江区在调研座谈会上分享了两个好做法：区民政局高度重视福彩工作，建立“月周日”工作制度，经常调度福彩工作；主动对接各乡镇（街道），创新融合“福彩+社工”，在各乡镇（街道）社工站开通即开票销售功能，并在开展社工工作时加大福彩宣传力度。今年前两个月，黔江区电脑票、即开票增幅分列全市第一和第三，乡镇（街道）福彩销售网点覆盖率近80%。

宣传营销的突破口在哪里？永川区的经验是在繁华区域打造多元、集中的福彩销售宣传网格，引入潮流元素，实现拉新引流；依托制造业基地、旅游业优势，通过打造“红酒哥”流量站点等方式推广标杆示范店。

解决基层一线的“急难愁盼”

不同发展阶段面临的问题不尽相同。重庆市福彩中心精准施策，动态调整调研主题。2019年以来，开展了“到一线、访实情，添措施、促发展”“强信心、稳市场、谋发展”“强基固本、转型发展”“拓市场、求突破、促发展”等一系列调研活动，紧扣调研发现的短板弱项，聚焦基层一线“急难愁盼”，将调研成果转化为推动工作的实际举措。

“游戏调整后，我们对传统游戏销售信心不足，对新游戏玩法规则了解不够，对站点的经营状况很焦虑。”实地调研销售网点时，许多一线销售员向调研组如是反映。市福彩中心研究认为：关键在人。于是，将实施差异化培训作为破题之策。

为方便一线销售员随时随地学习业务知识，市福彩中心创办“午间课堂”视频直播栏目，将播出时间选在下午销售较闲时，销售员可以根据情况自主选择学习内容和视频时长，栏目自2022年3月开办以来，已制作课件200余个、课程150节，平台注册人数8032人；定期收集全市月销量前10站点的优秀销售经验，邀请优秀一线从业者拍摄短视频，制作“优站销售宝典”，分享营销宣传、活动推广等方面的经验做法和心得体会。

针对一线网点宣传方式简单落后、服务积极性不高等问题，市福彩中心将结对帮扶作为解题之方。连续两年开展“公益福彩·我先行——你难我帮，携手造福”困难销售站结对帮扶活动，采取“1+1+1”的形式，即1个党支部与1名区域经理组建帮扶小组，结对帮扶1个区（县）销量较差的站点。帮扶小组通过诊断分析销量、开展交流学习、提高自主经营意识等方式，有效提升各站点的内生动力。

“新媒体时代，短视频是最受大众青睐的形式之一。建议建立自有视频宣传阵地。”2022年4月，重庆市福彩中心集中调研总结会上，渝东南分中心提出的这一建议受到市福彩中心领导班子重视，要求宣传部门迅速落实，牵头开展官方抖音号、视频号建设工作。

2022年4月22日，经市民政局等部门批准，“重庆市福彩中心”官方抖音号和视频号正式上线。平台围绕“福彩·让美好发生”公益品牌建设，常态化对“福彩助力乡村振兴”“福彩助学助教”“福彩有爱·送福到家”等子品牌开展宣传，同时紧跟市场需求，创新宣传方式，开设探店、兑奖以及公益速递等固定栏目。

截至目前，重庆福彩官方抖音号关注人数达13.5万人，推送视频327条；视频号关注人数6.5万人，累计发布视频150条。两平台累计阅读量超过200万次，互动点赞超过20万次。